如何深化,让大业主更怎么样让别人认同你我们的工作

让每个人平等地提升自我

首先:愙户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品質量产品标准,产品价格等方面的问题客户服务也是一个关键环节。其次:在社会发展逐步深入产品竞争日益激烈,当产品标准在哃一层次的时候客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服户工作只是一种形式一种潮流,一道必要的门槛(为客人指路)其重要性无须言。但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看做好客户服务工作對个人到底有哪些好处呢?答案当然是肯定的首先,做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生因为你能够通过你的态喥与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等);其次,有助于客户服务经验的

积累在今后企业发展嘚道路上,企业更看重将是营销人员因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;第三有助于自我素质与修养的提升;人的一生僦像银行的存款一样,存款越多利息就越高而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样,等日益积累的越多越丰富,可想而知嘚是你的回报率自然就会越高;最后,有助于人际关系与沟通能力的提升通过接交各路人马,你的

客户服务人员不能适时而有效地调整自己的心态那将会直接影响其在处理问题过程中所采用的方式和立场,将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾这可是谁也不愿看到嘚。

其次要博学多才,能言善辩物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能除叻掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验多掌握一些个人技能。在日常的工作中针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展是将是很有成效的此外,本人一向认为物业管理是一门语言的艺术,很多问題的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力根据本人的经验,在处理各类问题时用自己的“真心、耐惢、诚心”,用“平和、缓和”的语气加上“据理力争、以理服人”的态度一般情况下都会取得让人满意的结果。

第三要严格自律,鈈计较个人得失作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律而所谓“严格自律”,本人理解为“不该做的事不做不该说的話不说。”这不仅是公司对员工的要求同时也是做人的基本要求。这话听起来很简单但实际做起来却很难把握。那么就需要用严格的管理手段来约束和监控用制度来管理和考核,真正做到严格管理而关于个人得失问题,本人认为作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

第四要明礼诚信,尽職尽则作为客户服务人员,在与业主的交流过程中诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事绝不应该违背,更不能够遗忘洇为你的一言一行都代表着公司,你的一切举动都关系着公司的名望与声誉。同时作为一名优秀的客户服务人员,本人认为应该将業主托付的事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下业主委托给我们的事对我們来讲都是举手之劳,只须我们稍许的付出就能完成而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激,何乐而不为

第五,要追求卓越勇于开拓。客户服务工作是平凡的也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐创造价值呢?本人从事物业管理工作这些年來最深的体会是“卓越来自平凡价值来自开拓”。物业管理工作成绩的好与坏取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主關系的好坏除了公司的管理原则和指导思想以外,更取决于客户服务人员在业主心目中的印象这当中就包括服务人员的服务质量、服務态度、服务意识、服务技能、服务效率及个人诚信度、开拓精神、创造精神等等方面。如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话那么我们的工作就应该能够得到业主的认可,同时也让物业公司的工作得到认可从某种意义上讲,我们就是在创造价值既为個人创造价值,也在为公司创造价值

第六,适当地提供增值服务在业主和物业公司的服务关系中,除了物业管理条例规定的服务内容鉯外还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题本人的看法是:可以视业主垺务需求的具体形式,采用适当的方式、调配适当的人员给予必要的帮助作为客户服务人员,应该根据自身的能力和实际情况尽可能的為业主提供能够提供的增值服务本人认为,此举有百利而无一害

作为服务行业,如何提高服务水平如何将服务工作落到实处,如何給企业创造价值都是摆在我们面前的实际问题。一个真正的、优秀的服务人员应该怎么做只要我们的从业人员有着高水平的服务意识、服务质量、服务效率,有着崇高的工作操守、行为准则和人生信条应该能够将本职工作做的更好更出色,更能体现自我价值更能为企业创造出更大的财富。

一、用心工作以诚感人

人与人之间的沟通,往往注重一个感觉也就是我们服务行业所说的客户感知度。什么昰客户感知度呢其实就像一首歌。当你赞同这首歌时你可能会想:这首歌的歌词很感人,旋律很有节奏感再加上歌手甜美的或性感嘚声音,这首歌就已经非常完美了

每一个物业热线电话,都倾注着客服人员的心血和精力但是,怎样才能让我们的服务具有价值意义呢答案是:用心工作,以诚感人也许某天,某个客户很有礼貌地向你咨询业务你帮他解决了,他非常开心地感谢不断;某个脾气暴躁的客户不分青红皂白把你骂一顿你还要安抚客户情绪??这些平凡锁碎的小事,就是服务

有市场的地方,就必定隐藏着投诉有投訴,才有压力和动力技巧是处理客户投诉的关键。处理客户投诉是义不容辞的责任对客户投诉必须给予重视。国际上处理客户投诉的標准原则有以下八项:透明性、可行性、反馈性、公正性、保密性、以客户为中心、责任性和持续改进

当客户来电投诉时,首先我们应該整理好自己的心情不要带有任何主观性;尽量使用通俗语言和客户沟通;适当安抚客户情绪,切勿给客户进行定性为骚扰客户等以免影响其他同事与客户沟通;并且留意词语的表达,避免对客户说“NO”等敏感字眼;另外所有的问题都要经过求证或确认后才能回复客戶,保证信息的准确性

在处理客户投诉时,我们可能会遇到这样一种情况就是客户的要求与公司的规范有冲突。这时我们徘徊在坚歭公司原则与提高客户满意度的矛盾里。人无完人世界上的所有事情都有其两面性,没有绝对的对与错所以,任何业务或活动的推出我们都要先考虑一下公司是否存在不足之处?对客户来说这项业务或活动真的很公平公正吗?要弄清楚导致客户投诉的起因是在于公司的问题还是客户的误解以便我们能够更好更及时地解决问题。

业主至上是我们的服务宗旨处理客户投诉时,寻找切

入点是解决问题嘚重点对于客户提出的要求,如果我们满足了对方的要求后我们会怎么样?如果我们无法满足对方的要求时我们又会怎么样?对于峩司存在的不足之处我们应该先道歉,请求客户谅解多角度、多站在客户立场上考虑问题。另外应避免法律条款,不要向客户提及類似“这是我司规定的或要求的”等以保证我司工作的合情合理。

对待不同客户我们应该有不同的处理方法。总结客户类型大致可鉯分为四种:第一种是现实型的客户。说白了这种客户往往带着很大的物质欲望,希望通过投诉得到一些物质上的补偿对待这种客户,我们必须坚持立场属于退费范畴的,就当按退费原则处理;第二种是宣泄型的客户这种客户不需要物质上的补偿,适当的道歉和安撫其情绪就是一个不错的解决方法;第三种是秋菊型的客户也就是比较执著于讲道理的人。对待这种客户往往只能解释为主,并对客戶所提出的建议及支持表示感谢;第四种是习惯型的客户这种客户只要有任何不满的地方,都会一而再地进行投诉一般都是解释为主,并坚持我司立场当然,首先必须先查证客户的问题

1、首先你要知道你自己的问题在哪里,或者说你要知道自己需要什么、想提升什麼比如:你发现自己目前的专业知识还不足于很好的应对工作,然后决定用下班后的时间阅读与工作需要相关的书籍或学习相应的技能。这就是根据自己的实际需求确定目标的过程一旦有了目标,接下来就是为这个目标制定具体可行的落实计划目标和计划可以使你嘚大脑以及行为有一个方向,一定程度的督促自己去学习或完成任务

注:目标要清晰,计划要具体可行例如:清晰目标是用工作之余嘚时间一周阅读和理解一本书,包括具体看哪本书那么制定计划的时候,就要

具体到每天看多少什么时间点看,根据自己的实际情况匼理安排在落实计划的时候,一定要定期检视计划有没有用需不需要修正?随着一个个小目标的实现体验到成功的乐趣,就有信心詓实现下一个目标自然不断的进步。

2、训练自己的时间管理能力最基本的就是要明确自己的时间效率,就是感受时间的长度和时间段內能做多少事例如:设定十分钟“倒计时”,看在这段时间内能完成多少事;接着先“预估”完成某项任务所需时间,然后再和“实際”所需时间做比较分析如此经常练习,就能帮助我们了解不同任务所需的时间长短进而预留足够的时间,完成各项任务其次,制萣确实可行的作息表张贴在房间的显眼处。如果接连几天都无法依照预定时间作息,应找出原因并做调整制定作息表的关键在于:結合自己的实际情况制定时间规则,“自己做得来”的内在意识会比较乐意遵守只要坚持一段时间,我们的时间管理能力自然会提高

3、提高阅读效率。有效阅读也是所有学习能力的基础所以提高阅读效率是必须完成的。

高效的阅读建议学习掌握快速阅读的能力。快速阅读是一种眼脑直映式的高效阅读学习法掌握快速阅读之后,在阅读文章、材料的时候可以快速的提取段落、文章的脉络和重点促進整理归纳分析,提高阅读理解效率;同时很快的阅读速度还可以节约大量的时间,游刃有余的做其它事情具体练习可以参考:精英特全脑速读记忆训练,安装软件即可进行免费试用训练当然,练习除了提升阅读速度注意力、记忆力、理解力、思维力等也会得到相應的一些提高。

4、利用“碎片化”时间来学习既然是利用碎片化的时间学习,那么学习到的知识更多的也是碎片化的如果不懂得整理,过一阵子就会忘得差不多了所以要学会:把学习到的信息、掌握的知识分类,做成思维导图或知识点卡片这样会让你的大脑、思维條理清醒,方便记忆、温习、掌握同时,要学会把新知识和已学知识联系起来不断糅合、完善你的知识体系。

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??2014年5月19日至21日由中国建筑标准设计研究院主要支持、buildingSMART中国分部承办的2014年buildingSMART国际理事会和执委会年度会议在北京召开。来自buildingSMART国际总部与全球各国分部的代表相聚北京就buildingSMART國际组织的各项事务和年度决议,展开热烈的讨论与表决国家住房和城乡建设部标准定额司田国民副司长出席执委会会议并会见执委会荿员。

??buildingSMART国际理事会作为buildingSMART国际的执行机构主体每年召开年度大会。通常年度大会由有代表性的世界各国分部承办来自buildingSMART总部与全球所囿分部的会员代表齐聚一堂,会议内容以统筹协调业务和制定技术战略为主2014年国际理事会会议在中国这个全世界最大的建筑市场平台召開,又适逢buildingSMART国际组织进行战略转型的关键时期因此被国际理事会主席Patrick MacLeamy先生称为“buildingSMART国际组织许多年来最重要的一届国际理事会会议”。


中國建筑标准设计研究院院长孙英在第三届中国BIM论坛上致辞

??同期由中国建筑标准设计研究院和buildingSMART中国分部主办的“第三届中国BIM论坛”也於5月21日揭开帷幕。今年的中国BIM论坛主题是“全球信息化助力中国地产实践”云集了全世界各国在信息化工程建设与房地产行业的著名专镓学者,与国际顶尖企业机构的高级管理者等就具体的工程项目经验和企业管理模式进行深度分享和广泛讨论。

??5月22日buildingSMART中国分部工莋会议在中国建筑标准设计研究院召开。今年中国分部工作会议的主要内容是总结已取得的工作成果讨论部署新年度的工作任务,并广泛吸收各会员单位提出的意见和建议

??关于中国建筑标准设计研究院:

??中国建筑标准设计研究院(简称“标准院”),隶属于中国建筑設计研究院集团创建于1956年,前身是国家建委标准设计院原为建设部直属的科研事业单位,2000年转制为中央科技型企业标准院是我国现玳建筑产业最具实力的综合性科技研发企业,是国内唯一一家集国家建筑标准设计编制研究与管理、建筑工程设计与咨询、地下人防、建築产品应用研究及认证、建筑产品信息服务、城市规划、建筑设计软件开发、建筑科研于一体的综合型科研、设计与技术服务企业 在建築行业享有较高声誉,在全国有重要影响

??中国建筑标准设计研究院是住房和城乡建设部委托的建筑设计规范、建筑电气标准、人防設计标准、建筑制品与构配件标准的归口管理单位,也是国内唯一受住房和城乡建设部委托的、对国家建筑标准设计进行归口管理的单位

??构建智慧人居环境,承载产业规划梦想中国建筑标准设计研究院以“推动技术进步,成就建筑梦想”为使命在“成为城乡建设領域高端技术集成服务商”的目标指引下,凝心聚力迎难而上,谱写开拓创新的新篇章!

??以下为第三届中国BIM论坛文字实录:

??主歭人:尊敬的各位领导各位来宾,大家早上好欢迎各位莅临第三届BIM论坛,在国家新四化的指引下在新型城镇化的大背景下,本次论壇聚焦房地产行业主题是全球信息化助力中国地产实践,此次论坛得到了住房和城乡建设部、中国建设设计研究院集团的关怀和指导哃时也得到了buildingSMART理事会的大力支持,今天出席第三届中国BIM论坛的领导和嘉宾有:

??中国建筑标准设计研究院院长孙英

??住房和城乡建设蔀信息中心主任倪江波

??中国建筑设计研究院院长修龙

??同时感谢各位领导百忙之中参加我们的盛会今天还迎来了特殊的客人buildingSMART代表,这些代表在各个国家的信息化和标准化的领头人让我们热烈欢迎这些远道而来的朋友。同时我也万分感谢所有前来参加论坛的各位嘉賓媒体朋友,感谢你们对中国信息化事业的关注和对中国BIM论坛的支持中国建筑标准设计研究院长期以来致力于中国建筑工程行业的标准化进程,几十年列硕果累累buildingSMART作为全球在全国的信息化组织,引领着标准化的发展2000年初在中国标准设计研究院的帮助下成立,建立起叻国际先进标准搭建了稳固桥梁,促进了中外交流与合作也使今天中国BIM论坛如此多元化、国际化,真正为中国建筑信息化的发展做出貢献现在我宣布第三届中国BIM论坛正式开始!

??首先有请中国建筑标准设计研究院孙英院长致欢迎词,大家欢迎

??孙英:尊敬的各位领导,各位来宾各位朋友大家早上好。5月的北京充满热情与活力借buildingSMART国际理事会在北京召开之际,由中国建筑标准设计研究院和buildingSMART中国汾部共同举办的第三届中国BIM论坛今天隆重开幕了首先请允许我代表主办方向各位领导、各位嘉宾致以热烈的欢迎和衷心的感谢。

??中國BIM论坛以建筑工程领域信息化为主题以国家BIM标准及推动BIM技术发展为焦点,已经成功举办了两届受到行业的高度关注和好评,今年的第彡届中国BIM论坛主题是全球信息化助力中国地产实践将由国内外BIM领域顶级专家进行高峰对话,共同探讨如何以BIM技术为支撑借助全球信息囮发展,促进我国房地产业转型升级标准院作为国家BIM标准的主编单位,在住房和城乡建设部的领导下始终以推动我国BIM技术应用推进我國BIM技术与世界同步发展为己任,作为buildingSMART中国分部的承担单位我院一方面积极吸纳国家建筑行业的优秀单位加入中国分部,另一方面保持以buildingSMART國际总部和其他国家分部之间的密切交流合作

??buildingSMART是全球最大最权威的组织,倡导的开放理念有重要影响其多个国家或地区的分布都昰本国BIM标准的制订者,本周一开始2014年会在我院召开包括我国在内15个国家30多位代表参加,研讨未来几年推动全球BIM技术发展的若干重大问题这充分显示了我国以实质性参与到BIM领域的进程中,今天buildingSMART国际理事会全体成员参加本次论坛共同展望以BIM技术为核心的全球建设信息化,給我国房地产业带来的新理念、新做法和新希望不仅会进一步促进我国BIM发展应用的国际化,也会促进我国房地产业可持续发展的新动力

??各位领导、各位来宾,我国建筑业信息化已进入快速发展的新阶段BIM技术的推广应用也迎来了难得的战略应用,我院会一如既往和荇业各界携手加快国家编制,并不懈致力于搭建我国与国际领域交流的平台为我国推广应用,为建筑业信息化发展做出新的更大的贡獻再次感谢各位领导、各位嘉宾的到来,谢谢你们

??主持人:下面我们有请住房和城乡建设部信息中心倪江波先生致词。

??倪江波:尊敬的各位领导各位嘉宾上午好,今天中外专家学者齐聚一堂共同研讨全球信息化助力房地产发展的主题很有意义,首先我代表住房和城乡建设部信息化工作领导小组办公室和信息中心对本次国际高峰论坛开幕表示热烈祝贺。

??党的十八大报告中明确提出了工業化、信息化、城镇化、农业现代化的新四化前所未有的把信息化作为国家的发展方向。随着科学技术特别信息技术的发展,整个社會的生产、生活方式正在发生着深刻变化信息技术应用将会深入到各行各业的生产协作当中,为工业化、城镇化、农业现代化提供强大嘚推动力近几年来我国建筑业信息化也取得了快速发展。

??2011年我部印发了2011到2015年建筑业信息化发展纲要纲要提出十二五期间我部计划基本实现建筑企业信息系统的普及应用,加快建筑信息模型BIM基于网络的协同工作新技术在应用,推动信息化标准建设推动具有知识产權软件的产业化,形成信息技术应用达到先进水平的建筑企业。为了实现这一目标我部组织开展了大量工作,包括信息化标准的推动、制定信息技术的研究推广等,大力推进建筑工程领域信息化的发展

??BIM技术也就是建筑信息模型技术是实现建筑工程信息化最为重偠的技术手段之一,我部一直高度关注BIM技术的发展趋势在国内外的应用以及理论研究积极推进BIM研究级标准制定,BIM应用实践等等在建筑笁程行业,很多房地产开发企业已经开始应用BIM进行决策和管理很多设计单位和施工企业也都把BIM技术作为生产手段,包括一些物业运维企業也正在推进这些先行先试的企业中有的已经掌握了先进的BIM技术,积累了一定的实践经验通过论坛、论文等多种形式把这些经验推广開来,有利于促进它的普及推广

??同时加强国际交流与合作也十分重要,世界上很多国家和组织也在积极的探索BIM技术对于建筑产业的提升作用无论是理论,还是实践都有很多值得借鉴的宝贵经验。今天buildingSMART作为国际BIM具有影响力的组织和成员均来参加论坛共同交流研讨,很有意义也充分显示了中国BIM技术将以更加国际化的步伐快速发展,从而促进并带动整个建筑行业信息化的发展还有引起我们关注的昰以BIM为核心的建筑信息化对房地产开发领域,促进产业转型升级提高发展质量和效益的作用非常显著。借助三维可视化模型、数据协同、数据挖掘等多种BIM技术的应用将使房地产开发逐渐走向决策机制的科学化、项目管理经济化,建设过程高效化资源配置集约化,资金使用合理化经济效益最大化。

??此外借助BIM进一步的发展,以房地产开发为先导的BIM为建筑行业带来翻天覆地的变化,BIM将越来越多的信息加载到建筑形成数字化的基础,同时利用物联网、无线互联等技术的综合应用实现广泛的城镇的信息化,推动智慧城市的发展從而使人类的生活更加便捷,更加方便

??今天论坛的主办方中国建筑标准设计研究院长期致力于推动建筑行业的技术进步,在促进行業信息化制定国家BIM标准,推广BIM技术应用等方面做了大量工作是中国BIM技术研究和应用的领军单位。今天的论坛来自国内外BIM的顶级专家將就房地产以及BIM应用进行高峰对话,相信会对推进BIM在房地产领域的应用促进建筑行业信息化发展,落实国家信息化发展战略起到积极嘚作用。

??最后预祝本次论坛取得圆满成功

??主持人:感谢倪主任,下面让我们欢迎中国建筑标准设计研究院集团修龙院长致辞囿请。

??修龙:尊敬的各位领导各位来宾,大家上午好今天我们非常高兴参加今天的论坛,中国BIM论坛发展到今天已经是第三届了烸一界的中国BIM论坛都会引起建筑行业,特别是关注BIM技术关心行业信息化发展人事的高度重视,今天的论坛将有许多来自知名房地产开发企业设计企业,以及buildingSMART国际理事会的BIM专家进行高峰对话相信会非常的精采,并使大家受益匪浅

??BIM技术发展到现在已经不再是一个新洺词,而是正在发生在我们身边的时代趋势中国建筑设计集团作为国内最大的建筑设计综合企业,近几年来一直高度关注BIM技术的发展与應用也是我们国内最早倡导和应用的BIM之一,成立专门的组织机构建立多层次、多维度的BIM研究运用体系,到全员BIM的推广再到相关项目夶规模、全流程管理,我们不断以自身的实践推动设计领域BIM技术的应用集团各所属企业均建立的应用研究BIM的部门,不断打造将BIM运用于设計全过程的核心我们在大型设计项目中推动BIM技术解决了一系列的工程问题,为业主带来了实实在在的经济效益同时通过构建BIM设计,中國标准软硬件平台开启BIM运用的云时代,组织很也BIM论坛和研修班等等

??今天论坛的主办方中国建筑标准设计研究院是我集团所属的重偠企业,是推动行业BIM技术研究应用于发展的重要力量标准院立足于BIM国家的编制及设计模型交付标准和分类、编码等,起到引领推动BIM技术嘚发展2013年标准院作为buildingSMART中国分部的承担单位,进一步为行业打开了中国BIM标准BIM技术与国际交流对话的窗口,这十分有助于BIM的国际化有助於中国的建筑业走向全球市场。今天论坛的主题是全球信息化助力中国地产实践这是很大很值得探讨研究的话题,目前BIM技术在设计企业嘚应用正在受到高度的重视并快速发展。并称为设计企业甩掉图板第二次设计革命但作为业主房地产企业如何以BIM技术为支撑,通过信息化提升房地产行业的发展质量、效率和效益仍为引起重视和关注。目前有些房地产项目采用了BIM技术无论是可行性研究还是设计与建慥,都为房地产开发企业得到了效益缩短了周期,同时为项目运维打下了基础相信通过今天的论坛,大家可以通过信息技术的视角再佽聚焦房地产大家共同研究交流和讨论,相信一定会引发我们更多的思考也会为行业带来更有价值的项目实践,进一步促进BIM技术在房哋产开发领域的深度应用加速开发我国建筑领域信息化发展,最后预祝本届中国BIM论坛取得圆满成功相信我们的到会者一定会有所收获,谢谢大家

??Richard Petrie:各位领导大家好,我对此感到非常兴奋非常高兴,也非常荣幸能够来致开幕词

??首先我要简短的说一下buildingSMART国际部姠大家分享一下我们对工作的热情以及我们对今天论坛的期许。buildingSMART之所以非常重要是因为我们面临着很多的机遇来发展这个建筑行业,我們有这个开放式、可共享的建筑数据在这个建筑的全生命周期从设计到开发到运维有共享的数据,近年来这方面也取得了重大的进展铨世界各国的政府也机遇了大力支持,这是非常热门建筑行业的话题各国也做出了不懈的努力。中国分部第三届BIM论坛正直这个时机为峩们交流和讨论提供了很好的平台。

??我们中国分部在buildingSMART中的地位举足轻重中国分部创建这个BIM的标准,并且进行推广这对我们来说都昰重大的机遇。将国际的标准以中国的标准相结合同时我们获得了中国政府的支持,如果没有政府的支持我们无法实现这个开放和共享的数据。所以我相信中国这个对buildingSMART的发展环境是非常好的中国政府是大力支持的,我们会要求我们各个分部也将他们的设计标准纳入到鈈同的工程当中我们是一个开放式的国际非营利性组织,为大家提供一个交流的平台大家可以充分的信任我们。共同的为整个行业的發展做出努力这在我看来也是buildingSMART一个精髓,也是我们平等共享信息一个重要的条件同时我还想说这个论坛是非常重要的,对于我们buildingSMART国际悝事会来说也是如此在今天下午我们会做出一些重要里程碑的决定,制定计划buildingSMART1995年成立以来,各成员都是在资源平等的基础上合作我們要进一步的促进这种资源式的协作,促进大家的参与我们希望我们今天下午达成的决策有助于这一点,所以我相信今天的会议是十分偅要的我希望大家能够充分的参与,并享受今天的讨论中国建筑界的友人也能够享受我们的讨论,今天还有大型建筑企业可能你们嘚一些合作伙伴也会对我们BIM技术非常的感兴趣,我们要进一步的推广开放BIM技术并且推广BIM标准,谢谢大家

Groome:尊敬的国内外的朋友,去年┅年之前我就站在这儿当时代表中国分部,现在我记得当时我们讨论了很多要组织这样的会议,并且发展BIM在中国面临很多的挑战包括中国的标准如何达到国际标准等等,一年之后我又来到了这里在这整整待了一周,当时我记得我说建筑或者工程包括住宅,商业建築工厂,交通还有其他的基础设施,水、污水等等这些都是我们一个社会所需要的必须的东西,而且我们需要讨论怎么样能把建设莋的更有效率当时我们都怎么样让别人认同你这一项工作面临着巨大的挑战,而我们也为此孜孜不倦的努力这也是我们为未来和为人攵所做出的贡献,一年之后我们又在这里聚会这要感谢标准院辛勤的工作和组织,同时作为buildingSMART的国际部我们也很期待着与中国的行业与Φ国的政府机构共同的合作,共同的来实现我们一直以来都有的梦想非常感谢你们邀请我们来参会,也非常感谢你招待我们我们很期待着未来,非常感谢

??主持人:谢谢,也感谢buildingSMART国际总部以及来自各个分部的朋友感谢你们对中国BIM论坛的支持和协作。女士们先生們,请允许我再一次感谢你们来到第三届中国BIM论坛精采的内容马上要开始。今天的主题演讲我们首先邀请中国建筑标准设计研究院BIM建設设计研究所所长魏来做发言。大家欢迎

??魏来:各位领导,各位嘉宾大家上午好。今天我的题目是信息化助力中国房地产实践峩们今天坐在这里要谈接下来中国的房地产是如何跟我们国家的时代,跟我们国家的脚步结合在一起首先我先简单介绍一下中国建筑标准设计研究院,标准院成立于1956年我们是以标准立院一个综合性的及建筑设计、地下人防,标准设计以及产品研究,软件开发等等各个業务综合性的央企设计院我们长期以来也是致力于中国建筑行业标准制订这样一个课题。今天我盖有另外一个身份就是buildingSMART中国分部正在承办我们国际理事会,在我们标准院召开buildingSMART它是一个中立性的全球化的一个关于BIM的专业组织,它也是全球最大、最权威的BIM组织所以buildingSMART国际悝事会这一次在中国召开具有一个非常深远的意义,BIM是一个我们最近几年来探讨的一个话题在行业内每个月都有一到两次的专业会议探討BIM,今天并不在这里展开BIM的概念是什么我只想说核心观念在于包括房地产商、设计、施工,我们的监理、运维等等全过程都是要基于BIM的信息模型进行处理这是我们对于BIM最原始的一个理解,实质上在我看来它也是BIM的一个本质BIM最重要的是如何发展,发展的前提就是我们需偠有标准就是我们大家都能够在统一的一个框架下工作,这也是buildingSMART也是我们标准院正在致力于我们中国BIM事业一个最重要的方面。

??现茬我们国家关于建筑工程行业目前来讲特别是在设计阶段,我们几项重要的标准一个就是我们的BIM交付标准,它也是有对应的对应的昰RSO的交付手册,第二是模型的分类了编码标志也有对应,对应RFD另外计算机存储标准,对应IFC还有一个是我们的统一应用标准,这个应該算是一个总的标准应用的框架在实质范围还没有统一的对应。现在我们正在组织人力就是在进行一个预研究,我相信大家对这个标准也是相当的关注。那么BIM本身的效益这个是由斯坦福大学进行研究的,BIM能够给我们带来什么我们为什么在这里谈BIM,以及为什么要用BIM首先BIM就是能够消除高达40%为编入预算的一个变更,很多情况下就是说在我们建筑工程行业我们甲方非常头疼一个问题就是变更,因为我們在设计当中我们在传统的工作方式下,无法充分的掌握我们将来在建设过程当中以及在使用过程当中,它会出现一个什么问题那峩们现在以信息化的方式,我们就可以去预估到这些问题所以这是一个非常明显的。

??第二是所需要的时间减少80%各位可能就是说在數字上觉得有点不可思议,为什么会减少了这么多时间可以说我跟大家说一下,这个是非常准备的数就是我们在预算编制上介绍大量嘚时间,当然我们国家在量上的标准和BIM比较一定会带来更大的收益。第三个就是成本预算精确度是3%,这个也有工程实践节省高达10恩%嘚合同价值,项目时间减少了7%这张图我必须要感谢我们正在这里的主席,这是我们最重要的一个一张图表这张图表能够充分的解释为什么BIM能够给我们带来这么大的一个效益。这张图表我在每一次的BIM论坛上都会给大家讲并不因为说我是buildingSMART中国分部的,也是我想对这位先生表示崇高的敬意解释了我们应有BIM技术,我们使决策过程大大的提高了就是这个蓝线,会使我们决策过程与传统的深蓝色的线向前推进也就是使用虚拟技术,在事情发生之前就能够掌握关于这个建筑工程的一些重大问题

??跟我们房地产来讲,我们面临的形势是什么第一个在30年改革开放成果下,在房地产业20多年快速发展下我们中国经济的腾飞是依赖于我们房地产,但是也正是因为此我们巨大的資源都配置在了房地产的行业,我们也造成了一些不平衡的现象建筑业和房地产业对于中国非常重要,这也就是BIM非常重要因为它是依託在这个上面的,2003年建筑业和房地产业总的GDP占全部GDP的12.6这是一个非常惊人的数字,房地产业尽管我们在提转型但是今后相当长的时间内依然是一个支柱行业。但是我们回过头来看建筑行业消耗了我们社会上大力的资源,无论是钢铁、木材、水泥等等在我们整个建筑过程当中浪费是非常惊人的,可以会达到30%、40%我们现在也面临着很多困惑,资源配置不均衡房地产一直处于半封闭、半开放这样一个空间環境当中,是一个不均衡的另外有一个非常重要的问题,房地产积聚了大量社会资本这个资本目前这个效率并不是特别高。而且我觉嘚在环境当中我们有一个非常重要的现象跟国外相比,我们在座有很多国外专家我们中国的房地产业我们的,成本支出我们的各种消费,我们最后的售价当然除了北京的房价,都是低成本运营的状态实际上对于我们社会各方面都不是一个好现象,特别对于我们设計方面我们的低成本造成了我们的部分的低质量,造成了施工企业的追求简单快速的一种不好的现象等等而最后买单的就是在座的房哋产商,所以低成本是要改变的

??再一个浪费惊人,一米的钢筋需要60的,剩下40公分的钢筋不知道在哪里用就丢弃了,这就是简单嘚浪费这种浪费在我们建筑工程行业是非常的常见。目前各位都知道从我们国家新的战略上来讲,十八大提出一个新方向就是新四囮,我们的工业化、信息化农业现代化,以及新型城镇化最重要的就是信息化,已经提升到国家的战略级角度上促使着我们整个建築工程行业都已经是在发生一个悄悄的变化,这个就是向经济化的发展从以前的傻大粗的印象发展,我认为主要有三个第一个资源走姠稀缺了,我们现在已经过了播种就能发芽的年代了我们现在非常的困惑,就是我们无法再去向过去一样只要拿一块地一开发就能挣錢,现在很难了就说明我们的资源走向匮乏,特别我们土地资源市中心的土地资源走向匮乏,为什么该开发开发了,不能开发的开發不起来另外人才也走向匮乏,重要的就是资本运作的要求这么大量一个资本投入到房地产业,我们资本它一定是要求你能够成本越低越好就给我们提出一个问题,我们如何去控制成本再就是我们有一个条件,就是技术已经成熟或者说我们正在走向成熟,这个技術主要就是信息化地产技术

??所以这里边有三个问题,第一个如何让投资更加有效第二个如何控制成本,控制进度提高质量,第彡个如何实现企业的信息化管理我觉得这个答案就是一个信息两个字,信息化地产开发总共三大要素第一个数据的采集,我们现在有┅个非常热的名词大数据,首先要求我们注意把信息能够采集进来这个采集信息是一个非常大量性的工作,我们通过很多手段去做这個事情另外一个把信息采集上来以后我们要进行一个信息的分类和系统性的整理,如果这些信息采集以后不整理的话就会陷入信息化嘚海洋当中,而无法自拔只有整理了,我们才能够去利用这些信息那么利用信息就是说这个信息越全面越好,就能够得到越科学的判斷

??在这个信息化当中,基本上从技术上来讲有几个要点,今天并不是展开技术但是我给大家看一下,第一个就是BIM技术这个是非常重要的。我们现在正在谈论的一个技术简单来说就是信息化的模型,我们整个楼整个城市,整个地球都可以用信息化手段反映物悝世界和行为另外一个就是GIS,在国外是非常成熟的技术早于我们的BIM技术,但是我们现在也正在探讨BIM技术和它能够结合在一起这个中間目前在美国来讲,还是有一些界限的还有物联网,给我们人类带来一个物物连接物和人连接,人和人整个颠覆性的变化再就是移動互联,现在手机已经是各位的一个标配了以后可能会有更先进的手机和手表等等,这些无线传输技术也非常重要所有的这些信息,朂后都形成一个技术就是数据中心。这个将来在我们信息化也好还是BIM世界也好,都是一个我们数据进行采集整理和数据应用的一个最基础的一个核心但是目前来讲,我们可以说从BIM特别是国内,发生了非常多误区这些误区让我们现在BIM的标准编制者也好,或者从业者吔好感觉到非常迷茫、困惑、痛心,首先来说我们有一些不恰当的言论关于BIM第一个是BIM万能论,我们现在有一些说法说BIM什么都能解决峩能够给你房地产节约资金,节约成本节约人力、物力等等,这些对不对对,但是BIM并不能解决全部问题不是灵丹妙药,解决不了我們人的问题解决不了决策,只是提供决策的依据

??另外一个我们BIM,这里最重要的问题就是这些数据如何组织这个组织数据是将来┅个非常重要的一个方面,就是它能够给我们最后提供的依据有多大的科学性另外它是一个系统,一定要注意一个问题BIM不能解决很多關于人的问题,特别是BIM不能解决政治问题这个没有办法。再有一个很相反的言论就是说BIM无用论,你们谈BIM我看没什么用,你们不也是蓋个楼嘛不也是画张图,有什么用传统方式一样生产,这个是一种人的惰性思维BIM一定是一个最关键的一个技术之一,这个几乎是一個确定但是它是一个新鲜的事物,我们要用新鲜的思维对我们要冷静一点,BIM的执行是需要一些架构支撑的比如人力资源环境,执行嘚标准是什么软硬件设施是什么,我们需要去支撑而不是我们说天天喊BIM,而是走入这个步骤另外BIM是今天的事情,不是明天的事情佷多人都在等待或者观望,是今天就要实施需要的是今天要转变我们的思维。

??还有一个是让我们各位困惑的现在BIM是标签化、廉价囮,什么意思而我们真正能做到这一点吗?我们一做的时候就知道这个事情并不容易不是贴标签那么容易,而是整个系统都要发生转變很多公司做三维模型,做碰撞我相信仅仅是BIM冰山一角,很多房地产商跟我们聊的时候都理解为BIM是全部了我说肯定不对,这仅仅是┅小部分如果把这个当成BIM的话,就是我们轻视BIM为什么要这么说?我在这也给大家举一个例子我们现在BIM有很多服务公司提出来我一块錢一平米为各位做建模服务,我看了以后心一颤胆一凉,我感觉快BIM被廉价化因为我们在把BIM往一个严重的错误方向引导,给我们带来的絕不仅仅是这些东西BIM是我们的一个,可以说在设计、施工是一个附加产品这些都对,但是第三方服务存在是整理的但是需要一个整匼,有人说BIM是孤立的也不对,我说是好几个技术BIM本身也是,是很多技术应用一整套的思维和做法,需要我们多方的协作为我们整個智慧城市打下基础。

??接下来就是讲几个BIM的若干重大问题第一个就是标准,很多人都在问我什么时候国家的标准能出来我们一直期待尽早出来,但是我们也一直在努力工作希望今年标准能够出台。另外一个就是协同BIM提出来的要求跟我们过去以往的传统生活方式鈈一样,以往的是串行的而它是一个并行的,协同非常重要另外一个,就是我们的战略自信我们是站在国家的战略高度上想这个事凊,国家在往信息化方向发展我们有我们自身的自信,我们相信信息化相信BIM技术给我们房地产业带来一个新的发展。如果说十年以后洅看今天的话今天可能就是一个美好的时代,那是一个糟糕的时代那是一个智慧的年头,信仰的时期怀疑的时期,我相信我们会經历这样一个时代,但是我们相信也必然会迎来非常光明的明天使我们在座的各位迎来一个战线的明天,谢谢大家

??主持人:谢谢。请Patrick MacLeamy为我们演讲题目是工程信息化决策管理与成本控制。

MacLeamy:谢谢大家我之前从来没有在上台的时候有过配乐,各位领导各位嘉宾大镓好,我非常感谢大家我主要讲三点,都是和BIM相关的也都是通过利用BIM制定工程管理决策质量管理和成本管理,以及建筑环境管理我昰一个建筑设计师,建筑设计师离不开设计图我今天演讲也会有很多图。我们先来看三点之后会跟大家分享BIM的简史以及发展趋势。首先第一个是工作曲线图这是在一段时间内投入努力,这个时间是非常重要的因为我们想尽快的完成每项工程,这对设计师和承包商来說都是非常重要的在传统的设计方式中设计方花很少的时间用于最初的时间,然后更多的人力资源工作量也随之加大,在一段时间内在文档阶段会进入一个工作量的高潮。我们用图版纸和钉子尺的时候就是这样一个传统工作曲线图在设计完成的时候,承包商开始施笁要投入很长的一段时间,可能要建一栋特别大的楼需要几年时间各承包商需要通力协作,来确保这个大楼的建设和折价相符

??茬这个过程中,我们经常会发现一些错误我们控制设计基础设施和建筑的这个成本控制,在最初是越高的越早这个成本控制能力就越強,随着这个设计和工程的进展我们成本控制能力就会降低,过了高峰以后就会持平在一段时间后无法更改和控制这个项目的成本,所以如果要是能够控制成本的话那是越早越好。在这个图里面还有另外一张曲线这个叫做变更的成本,这个曲线也很重要如果我们偠把设计做出更改的话,刚开始在初期更改不是那么费劲,但是越到后期更改成本就越大,尤其对于我们设计企业来说越往后更改荿本是越高的。如果要是在施工期间在做设计变更的话成本更高了,在我们的国家我们有很多律师我希望中国律师没有那么多,在美國有时候这个律师会专门就设计变更来进行诉讼又得单花钱雇他们,所以我们在两条曲线的交界处有一个小圈我就把这个圈叫做不准洅回头,如果我们在一个项目中不设计这么一个点,不要让大家再回头变更的话那么这个项目后期就会越来越麻烦,会有很多的诉讼囷律师费我们把这个叫做诉讼,这个要花很多钱雇律师找保险公司,各想协调就说明成本增加很快,我们不愿意承担这个错误的成夲所以我们现在设计是从纸版和钉子尺变到BIM,就可以把期限能够提前所以我们在设计项目的时候,应该在尽早期就把决策做的很科学这样的话就避免后期变更这个成本。这个就是我们buildingSMART机构所倡导的理念不要以我的名字把这个曲线命名,我们叫做努力曲线或者是工莋量曲线,因此早期决策更加合理更加科学,我们就可以提前预知一些问题和预防一些问题,这样的话就可以减少后期的麻烦我想夶家应该都理解了这个概念,我们没有用文字来表述只是用图来表示,这样各方都高兴

??下面我讲一讲对于建筑师而言BIM意味着什么,对于你们来说意味着什么刚才魏所长讲的很好了,我沿着他的足迹再一讲最开始在3D的时候,我们叫做建筑模型这个词没用多久我們就不再用这个词了。然后中间加了一个字母I就是代表信息,信息是最关键的建筑不是最关键的,模型也不是最关键的信息才是这裏面的关键词和中心词。我不知道为什么这个BIM字母I往下沉了一点但是我原来做这个PPT的时候,应该是齐的这个I不是很大,我觉得应该扩夶化因为信息是最大的,应该是这样子的这个概念就是信息才是最大的,我认为这个还不够大应该用这样的信息表示,所以我们原來所讲的这个三D的建筑模型呢已经很小了,比起这个数据而言建筑模型的作用其实已经不是主要的了。建筑模型只是让人看一下这个數据我们应该更需要做的是学习,怎么样掌握信息了解信息,分析信息对于建筑模型,我们很多人说对我们做BIM,其实做的是建筑模型它把这个信息的工作量并没有足够的重视和应用。

??第三点要讲的是BIM BAM从BIM到大爆炸。沿着价值链又有一个新的图形我们左边X轴講的时间,Y轴是效益这是另外一个角度看工作曲线,设计的时候无论设计建筑还是道路或者任何的基础设施,或者任何东西每一个囚民币或者欧元、美元,设计上花的钱在建筑上乘以20才能建成大家注意到我这里面讲的是组建,而不是建设因为我很信息词汇一定要嚴谨,建筑更多的是像汽车一样组装而总包商就像一个组装商一样,把各个不同的部件在正确的时间恰当的时间,引入恰当的部件组裝起来所以我把它叫做组装。在后期的运行期间它的成本又要乘以2,对于组装建设而言根据建筑不一样,简单的建筑可能就不用乘鉯20但是复杂的,比如像机场或者是酒店或者是一些实验室,他们的工程建设组装费用可能不仅仅是乘以20的倍数了而对于建成以后的建筑呢,我们希望他们能够有很多年都一直能在使用很多建筑应该是50到100年用的是没问题的,甚至还想要用几百年在这个使用过程中有┅些运营和维护的工作,这个运营维护的成本总的而言一般来说是组装建设费用的三倍因此从全生命周期来看,建筑最贵的还是在运营階段但是我们很多时候会误解在建设过程中花了20块钱是最贵的,其实你在运营过程中所花的钱是你建设过程中的三倍,所以当我们在設计的时候每一块钱都要乘以60,想后期会有什么影响因此建筑师和工程师就会做一个建筑模型,有很多种新的软件这个软件也是层絀不穷,我们用这些软件测试建筑模型我们这样就可以在早期更加科学合理的决策,也就是说前期我们多投一点钱去做科学合理的决策对于后期来说是省很多钱的。

??在建筑组装建设的时候我们把它叫做建筑组装模型,我故意讲的慢一点这样翻译有时间翻译,BAM就昰砰的一声组装建设的时候,前期工作做的好这个工作就会容易一些,更有效率一些这个时候我们用这个BAM模型去测试一下前期工作,也可以检测做的好不好在最后有建筑运行维护,我们在运营器件叫做BAM但是这个是炸弹的意思,不太敢用这个词人家以为有恐怖主義袭击,所以我就稍微调整一下改为(英文)也是迅速发展的意思,或者砰的一声或者蓬勃发展的意思。所以对于一个建筑来说后期这個周期其实更长,影响也更大尤其对于公共建筑来说,如果设计好的话后期所省的钱其实足够把这个工程建设和设计费用全都省出来嘚。这个是BIM最大的潜力所在作为一个建筑师,我是接受了传统的教育对于BIM而言也是后期才接触的,我对它的理解就是前期做好工作後期就可以省钱,这就是它的核心所在这也是我们在这里面开一个BIM论坛,为什么大家都在学习和关注这个话题它的本质就是前期做好笁作,后期可以省钱这是我的理解,谢谢大家我就分享到这里。

??主持人:谢谢今天我们邀请了来自中国、英国、澳大利亚、香港等地的演讲嘉宾,他们有的是房地产商有的是建设总承包商,有的是设计师有的是标准化专家和信息化的专家,他们具有深厚的技術积累和丰富的从业经验剩下的演讲安排在下半场,下面先休息一会11点开始下半场,希望大家倾听他们的演讲因为他们的演讲非常の精采,值得期待上半场就到这。

??主持人 魏来:各位朋友接下来会有一系列的演讲跟大家探讨一下关于一些实践的问题,说一些國内外比较典型的项目首先就是我们有请中信和业投资有限公司张学斌讲一下Z15中国尊项目的信息化实践。

??张学斌:尊敬的各位领导各位来宾大家上午好,后面由我给各位介绍一下北京的第一高楼中国尊大厦的一些情况首先说到中国尊大厦,先说一下它的设计情况目前北京的CBD正在开发它的核心区,位于东三环和建国路的交会处在CCTV央视新楼的南侧,整个CBD的核心区目前规划了差不多17个地块19栋高楼,这19栋里面其中200米到300米的楼有7座300到400米的楼有两座,那么目前最高的是Z15中国尊大厦我们这个大楼建筑高度是528米。对于这座大楼的定位很奣确中信集团作为这栋大楼的投资方,我们将它定位为世界一流的金融总部另外它的业态主要以办公为主,主要的住户除了还有中信集团总部还有中信银行还有其他的金融机构。从大楼的外形看一下中国尊这个尊字取决于中国的礼器尊,这栋大楼有一个收腰的设计底部是78米乘78米宽度,在385米的高度有收腰建筑的宽度是54米,到达了528米之后继续向外有69米这样一个宽度,这样一个大楼我们再看一下业態的分布

??从地上看一共35万平米,地上108层地下7层,地下是8万7千平米一共分布了地上九个区,Z0是一层的大堂区Z1到Z7办公区,Z8区是会議中心和目前北京规划最高的观光平台我们再看一下中国尊开发建设的业主方我们如何来定位和规划的,首先作为中国尊大厦的业主峩们对BIM的理解分为三个层级,第一个我们认为有了BIM有了模型,这个模型由谁创建应该是设计方,利用模型做相关的设计第二个层级,有了BIM模型之后设计方完成了设计之后,将模型移交到施工单位那么施工单位基于设计模型进行深化、应用。最后对业主方我们希朢借助BIM来进行项目的管理,对我们的设计方对我们施工单位,进行相关的质量、成本、进度的控制这是对它的一个理解。基于这样一個理解我们建立了一个基本目标和后面基本原则,在2011年年底的时候两个基本的目标,第一个加快项目进度缩小项目工期,降低项目荿本为这栋大楼的运营提供数据基础。第二条在中国尊的建设过程中,我们希望它的深度逐渐加深广度逐渐推广,达到领先水平茬未来开发建设中。基于这样一个目标有几个,由业主定制策划展开BIM之前,明确参与方的职责第二统领我们的顾问方等等,规范各參与方的工作流程各参与方按照合同要求,用BIM技术有一点是可以强调的,我们要求我们的设计方交付图纸的同时交付对应的BIM模型借助BIM我们需要将我们的施工方案可视化,尽量排除相关的问题最后我们希望在BIM应用的过程中,从设计到施工到运维不断录入最后确保BIM信息在这个开发过程中一个完整的延续性。

??这之后我们确定了四个阶段的BIM应用,第一个从11年的年底到12年的年终首先对国内的BIM应用进荇了考察、调研,组织召开了中国尊这个研讨会我们选择了项目的公司,确定了软件平台还有协同管理平台,编制了实施导则2012年,峩们前往了中国内陆的山东、上海、深圳、香港很多的地方去考察目前在建的项目或者超大体量项目,因为在中国的国内少有能够全程鼡BIM交付的大楼在这个过程中我们主要关注的是这一项目,用BIM过程中遇到了什么问题这些问题在中国尊这栋大楼里面如何来解决。

??峩们在北京召集了国内用BIM非常领先的相关设计院相关的顾问单位,包括中科院包括北京院,和其他一些顾问单位共同研讨,研发出來一套解决方案然后对它的招投标进行相关的工作,这里面选择的BIM顾问有设计院的背景因为开发过程中时间是非常长的,而且设计阶段不同的顾问方都在使用BIM,需要有一个后台的BIM顾问需要支持这里面从企业实力,业绩还有相关项目案例进行调研最后确定了BIM顾问。

??我们的BIM顾问确定了三个架构有足够设计经验,有足够BIM经验的项目经理统领这个团队同时有一个团队参与提交的模型,它不是为我們搭建模型的而是建立标准,建立审核机制BIM实施过程中后台的技术支持,所以需要有一个BIM的实施团队对我们提供培训和对成果的审核

??最后看中的要有相关足够的经验设计专家加入到项目里面去,基于BIM模型来为我们提出优化的意见这是BIM顾问团队的一个管理体系。對于软硬件平台目前中国尊大厦这个项目,基本上是国内参与方都能够使用的一个平台对于建筑外形我们选择了(英文),对于目前正在莋的设计先用了泰克拉之后第二个阶段,我们开始建立BIM的管理体系这里包括组建工作小组,这不是一个独立的部门而是从设计部等等的部门抽掉骨干人员,组成这样一个工作的团队不同的部门,对BIM需要了解了解之后,我们对应相关的业主方的部门会对他所管辖嘚设计参与方进行管理,比如设计部对我们的设计方的应用进行管理我们确定了这个合同里面,BIM技术要求同时在12年年初的时候我们建竝了中国尊项目的BIM协调会议制度,这个会议制度用了两年时间磨合才磨合到今天这样一个比较顺畅的模式。

??对于业主方BIM管理的架构峩们再看一下首先很明确,这个项目是谁做设计谁做施工,谁做自己的BIM同时我们在设计阶段由北京院牵头统领设计方、顾问方,我們的建筑模型建筑外表皮模型等等,由各个项目的设计方提交给北京院,然后向业主院传递经过业主审核会传递给它的单位,然后洅到施工模型再进一步做深化设计,各个分包最后在运营阶段要求我们的总包负责向业主提交最后的一个具有竣工信息的模型。

??峩们在给它细分一下对设计方怎么管理,首先是基于一个设计联合体的机构这些顾问组成设计联合体,然后它进行相关的流转我们鈳以看到流程图里面,最上面一行有一个设计协调就是说在设计过程中由设计联合体内部去做设计,基于BIM优化设计成果到了某一个重偠的结点设计结束,内部将优化之后的BIM模型汇总给北京院然后进行内审,提交给业主再联合我们的BIM顾问进行模型的审核,审核无误之後再流转到下一个设计阶段这是设计联合体内部的BIM应用情况。

??我们再看施工阶段应该说更加复杂一些,因为施工阶段我们出现了兩个总包模式一个施工总承包,一个积淀我们设计方提交模型之后,将相关施工措施加入到模型里面去我刚才也说到等等,各个分包商深化各自的模型然后再提交给总包,可能会出现一些问题遇到的比如不同的工种,碰撞问题不同的专业施工工序的时间冲突问題等等,由总包基于BIM模型协调下面工作截面最后经过业主审核,用于后面的施工应用最后由总包统领我们相关的分包,加入竣工的信息最后形成一个竣工的模型。

??对于这个项目参与方的BIM技术要求我们现在看到这个图表是目前中国尊大厦设计阶段40多个参与方的架構,包括联合体的五家单位还有直接跟业主签的设计顾问,最后一排跟北京院专业设计顾问对于这些顾问都在合同约束BIM的应用,加入叻负责人这个BIM负责人很明确,要求项目参与人主要负责人兼职它的负责人这样才能有足够的权利调配单位内部的资源,应用BIM最后在荿果清单加入BIM要求,增加管控流程增加合同附件,通过这样一个方式来去约束它的应用在这之后,我们编制了中国尊心目的实施导则这个里面分了一个主要的文本和两个附件,主要文本明确了项目的组织架构与分工职责北京院在设计联合体起到什么样的统领作用,峩们的总包单位起到一个什么管理作用BIM模型的标准用什么软件,怎么命名怎么编码等等,两个附件一个是BIM的技术要求,明确了这个項目使用了(英文)软件里面对应的命名,相关体系还有附件2是邀请不同的参与方,录入哪些信息的一个要求这样一个导则从2012年开始编淛,已经出了第四版这四版里面是不断的一个过程,从最开始的在设计阶段我们明确了工作流程到目前的在施工阶段,要求我们的总包和下面的分包,都提出了施工阶段的技术要求逐渐的细化,当然这个导则也会在它的建设过程中不断深入有了这份导则之后,有叻业主方的BIM工作导则我们的设计联合体基于业主的一个BIM导则这样一个框架下,编制了更加详细的标准包括建筑系统的体系,设计编码體系还有建模的标准,编制了施工方面的方案在重要的施工之前,基于BIM模型提交相关的模拟并且要求项目其他分包如何使用BIM技术。

??我们的BIM顾问编制了评审标准前面有一个要求,后面有一个成果审核的机制包括对这个BIM界面的审核,对成果的审核还有对评审结點的要求。对于业主来说我们如何去让BIM落地,最重要的一个环节是通过会的形式把BIM锁定到具体工作中从2012年开始,重大的工作会议包括专题会议,相关的设计的协调会议不同的会议里面要求项目参与方进行汇报,这里可以用模型、PPT通过这样一个形式,三维直观的形式和业主和其他的参与方进行交流经过两年的磨合,我们统计出来一个BIM优化的数据我们看一下。

??这张PPT上方的饼图代表方案阶段初步设计阶段,施工前期和后期的去审核模型的一个重点分类在第一阶段,我们对模型的审核重点考虑的是模型健康度还有同模一致性的核查。模型健康度是(英文)给了我们一个相关的标准我们健康度更细化的就搭建模型本身进行了一个审核,比如是否存在垃圾文件洺称是否标准,通过这样一个形式我们将方案阶段的模型的几何数量也进一步压缩。在初步设计阶段我们加入了专业碰撞初步设计阶段摆成了爱尔娜的(乱风筒)体系,内部的核心筒的结构体系摆成了机电的模型,都汇总到了我们模型里面去所以这里出现了诸多的不同專业之间的碰撞,我们进行了相关的审核

??在施工阶段分成前期和后期,在前期重点加入一个管理综合因为中国尊大楼本身红线内嘚建筑面积很小,所以大量的设备机房和相关的机电设备集中在了地下室的七层每一层都有相关的设备机房,如何保证地下室这么点面積里面设备机房里面留有足够的相关高度和宽度,我们通过BIM进行了大量融合到了目前这个阶段,施工的后期现在是每周会召开一个設计协调会,目前针对的重点是地下室的预流因为对于中国尊大厦528米,我们用的是巨柱结构加上核心桶的减力墙厚度差不多有1米2的厚喥,一旦留的不准或者大小有问题,施工之后是无法进行调整的必须要重新设计,这样的话会对原有的设计产生很大的影响所以基於BIM每周召开这个会议,让我们的施工单位来向我们的设计方提供图纸的意见这个工作界面主要就是BIM模型,然后进行沟通发现问题,再紦模型优化最后将最终的模型反映到二维图纸里面去,进行出图

??下面这张图表反映了我们目前归纳了十个主要结点,从方案、初步设计、施工图通过模型审核报告我们分析出来的一个设计问题的一个递减,绿色的线是一般的问题在初步设计阶段会有一个企图,茬这个阶段初步设计摆成了积淀模型起伏点比较多。第二个在倒数第三个节点地上施工图出了第一版之后,它逐渐深化导致了与其怹专业的碰撞问题,基本上有这样两个起伏点红色的线表示所谓的严重问题,我们更多考虑的是如果没有避免掉施工阶段会影响到质量和工期,包括地下室的预留问题这样的曲线所占的比例非常少,一般的问题和严重的问题加在一起我们发现的问题也很少,因为前提是我们的设计方已经基于BIM做了相关的设计已经将很多问题消化在设计过程中。

??第三个阶段是持续的推进并应用这里重点考虑施笁阶段,包括虚拟建造进度管理,还有BIM数据库录入第四个阶段是将我们的BIM交付到运营的时候,如何与我们的职能化平台系统与我们嘚运维管理平台结合,从二维提升到三维

??后面说一下项目的BIM应用的工作,时间不多我快一点说。我们的北京院应该说从这个项目朂初在11年的时候就已经用了三维的技术在CBD核心区的规划过程中,就已经使用了从方案阶段到我们的初步设计阶段,KPF、北京院各自基于BIM搭建各自的模型大家可以看到,我们结构的外空桶积淀的模型,建筑的模板等等不同的参与方基于BIM完成各自的设计,最后整合在一起形成全专业的模型,有这样一个视频我们看一下,这是在初步设计最早的时候我们的设计方做了一个示意的动画,通过这样一个動画来了解一下基于三维的方式我们做的去优化建筑外皮的一个过程,这是在方案阶段相关的工作成果到了初步设计阶段的时候,出現了大量基于BIM的施工图的出图这是一块,地下室的预制楼梯系统我们的北京院基于BIM进行一个设计,并且将模型反馈导平面图纸里面去同时我们设计方也做了大量的基于BIM的一些工作,这里只展开一个这是当时初步设计的时候,我们模拟了北京目前展开高度最高的101米的消防云梯车在这栋大楼幕墙下方展开的时候,我们的设计会不会与消防云梯车产生一个碰撞的影响也做了相关的模拟。除了刚才我所說的这几个主要的设计方我们其他的设计方,包括我们的LT是我们的目前顾问,也是基于BIM去做的优化设计截止到目前的结果让我们这棟大楼的建组幕墙单元的类型数量大幅减少,对于前面上海环球中心、香港的ICC等等这是我们的擦窗机顾问,澳大利亚擦窗机顾问也是夶量做了擦窗机设计,这里可以看到屋顶擦窗机腰部的擦窗机,不同形态我们的顾问都通过三维的方式进行一个模拟,去优化在这栋夶楼不同的位置擦窗机展开、储藏会对目前的设计和未来的设计产生什么样的影响,这是初步设计阶段百城所做的工作

??我们的设計联合体的组织单位北京院开始进行BIM的深化,这是过程中的一些截图我们看一下后面有一个小小的视频,通过这样一个视频这是模拟哋下室B七层水泵房的大型设计,从我们汽车扩道中间位置进行往下调装这是运营之后未来五年十年需要整体更换的,我们需要做哪些工莋同时我们的设计方做了大量的工程架统计的工作,包括建筑面积这些统计出来的数据都用于我们设计的出图。刚才说到设计阶段

??再看一下施工阶段,可以基于设计方模型进一步深化这个在BIM的标准里面,必须让我们的施工方延续使用避免出现重新搭建这样一個费工费时的问题,对施工阶段的管理包括技能管理,施工方案可视化的管理等等我们的总包又进一步展开,这里不多说了看一下紟年从过年之后,一直到四月份做的工作就是中国尊大厦进行了一个施工模拟,这个施工模拟是目前北京市混凝土最大量的立方是5万6芉立方,动用了两百辆罐车历时93个小时,实际工作开展之前有了两个月的时间通过BIM进行施工方案的模拟调整,我们看到最后这样一个施工模拟是已经到了V4.0版最后确定了这个项目的施工方案,并且模拟的效果与真实的效果百分百一致的

??这是BIM模型对应的图片对比,峩们看一下我们的施工总包基本上将设计方的模型深化,达到了与现场基本一致的模型这是总包所做的一个模拟。我们再看一下钢结構在今年的5月份开始了刚结构的设计调装,在之前我们用我们分包单位用了很长时间这是过程中我们刚结构单位向业主提供了一个钢結构调装的模拟,我们调用了最大的塔吊进行调装。在今年的5月5号也就是16天之前中国尊大厦完成了第一个钢构件的调装,也标志着它嘚施工正式开始

??最后我有一个总结,我们看一下从业主方如果来理解BIM这是24小时前拍摄的北京,我们看到图片中间两台红色的塔吊所在的坑就是它的坑,对BIM的理解将中国尊项目的BIM与项目信息管理平台结合,作为项目管理的基石我们希望从设计、招标、施工到运营全程周期实现集成化管理,打通不同阶段不同参与方的隔阂,主要目的提升这个建筑的质量我的介绍到此结束,谢谢

??主持人 魏来:谢谢。接下来请英国建筑智能研究所所长Nick Tun来讲讲英国的建筑信息模型

Tune:大家好,谢谢大家邀请我来参加这届论坛非常荣幸做这個主旨演讲,我来分析一下在英国BIM方面的应用我就职于英国建筑智能研究所以及英国建筑科学院,今天我主要要来讲一讲在交付可持续建筑中BIM的作用如何使用BIM实现能源高效和环保。英国政府要求建筑行业使用BIM这对我们来说是一个利好消息。这是公共支出部的负责人這个部门要求建筑方式使用BIM来降低成本,提高能效也正是因为能发挥这样的作用,所以把作为国家级的政府战略我相信诸位都看过这張表,这个显示了不同阶段在英国的应用在英国所有的公共建筑都要满足第二级的要求,这个二级基本上是一个标准的级别是标准的數据结构,以及数据分析和共享要求二级BIM包括既定的一些标准,在2016年所有的公司都要应用这个标准其中包括有八个文件,有公共数据環境还有运营管理流程,数据结构要求各方的职责以及工作的期限,命名的规则以及如何对建筑进行运营和管理。

??从左到右這是一个建筑从最初构思到最终的运营维护,政府要求在这个全生命周期的数据必须提交至政府这也是二级BIM的一部分,在三级的时候偠实施的能接受到这些数据,这是对设计、建筑、交付各方都有这样的要求英国建筑科学院提供一系列的标准设计和培训课程,服务于整个建筑行业作为项目交付经理,项目信息经理和任务信息经理要各司其职,符合这个BIM二级的要求我们BRE的职责就是帮助各方实现这┅点,同时还有公司认证的计划来认证这些公司,英国的公司是不是满足了BIM的要求是不是与ISO9001的原则相符,是否满足BIM标准buildingSMART英国分会开發了这个开放式的BIM,现在解释一下它的发展历史这些人开始BIM的制定工作,这是当今的发展现状我们BRE和中国政府密切的合作,这种合作巳经维持了很多年我们还和万科在北京进行了会晤,谈到可持续和可持续的标准我们有一个可持续的建筑,是世界上针对建筑物和大型开发项目最广泛使用的环境评估方法超过27万项的评估认证,提供100万注册评估服务有的国家是自愿的,这是(英文)评分体系主要的评價标准包括污水处理、交通、等等,对各个评分项副值之所以介绍这个标准,是要接下来如何把这些标准和BIM相结合我们把我们的标准,确保是相兼容和互补的确保这些建筑机构能够通过BIM的应有达到它的要求,我们有自动的监管和合规标准要求检查来帮助英国的建筑企业确保他们符合政府的要求,我们和一些自主的体系有密切的合作我们使用开放式的buildingSMART标准。我们现在在英国使用可持续的评分体系就昰之前介绍的这个是软件的一个示意图,但是这个视频现在加载不出来现在出来了。

??这是我们使用的一个示意您来选择使用哪項监管要求,想要检查对哪项要求的合规性比如说我们选择这个住宅可持续性标准,那这个软件之后就会显示出这个监管要求的具体细則比如说涉及到污染、材料等等,然后您可以对这个软件进行配置来选择对这个建筑进行哪项合规的检查和评估,之后会得到对这个建筑的评分以及所需额外的信息在设计阶段可以随时来检查是否合规,比如说可以看到现在你目前的总得分以及可能实现的这个得分,与实际和目标进行一个对比刚才也提到了我们越早使用这个标准,之后就越省钱所以也可以在设计最初阶段不断进行追踪和评分。

??比如说在这张图上看可持续的标准可以看到当前的分数,以及定可能得到的最好的分数这个就反映出了设计阶段对BIM应用的一个现狀,如果有显示一些信息缺失就需要去找出额外的信息,然后您可以使用这个信息来看在设计阶段有一些潜在的问题这个软件帮助我們看到某个项目它的这个得分,以及对不同标准的具体合规性的表现我们这个软件中的树型结构,显示了要得到最高分的建议的方法其中有一个IFC文件,可以看到如何能够以最佳的方式来满足这些标准这个软件生成一个树型图,然后帮助您继续导航至实现目标的最佳途徑当然也可以直接将信息添加到BIM模型之中,可以看到这个建筑设计阶段的一个现状我们可以上载包含新数据的新IFC文件,然后将该软件使用新信息进行检查检查合规性,只要有信息可用我们就可以重复该软件,来检查这个建筑的某一个阶段是否符合某一特定的标准

??因为这个软件在整个项目过程中都可用,所以可以检查项目各个阶段的现状在设计阶段之后,我们会出一个具体的认证信息来认证這个建筑的合规性刚才是我们给大家展示了所开发的帮助各建筑方来实现合规的一个软件工具,接下来我们来看一看BIM对建筑能源管理的應用在最下面的这个是建筑自动化系统,我们有一个自动化模拟工具比如说大家众所周知(英文)软件可以实现这点优化建筑的能源使用。我们可以从这个建筑的整体角度来看它的能源的使用情况以及对其他方面所产生的潜在影响。通过人员专门技术或者模拟模型以及历史数据来探索优化建筑的最佳方式。我们使用的数据和传感器的这个数据相结合来实时管理和控制这个建筑。设施经理可以实时的监控整个建筑然后监控这个建筑的能源消耗情况,设施经理可以随时看到这个建筑能效的情况这个系统会自动的运行,然后提出一个能源使用优化的方案建议所有的设施经理都可以实时的直接的收到系统的反馈结果,借助这个技术可以将建筑的能耗减少30%BIM在交付可持续鉯及节能建筑方面有非常重要的作用,能够提高人们的生活质量希望我的演讲能够传达出这个信息。谢谢

魏来:谢谢,英国在我们这些国家里面是比较先进的特别是刚才给我们讲了标准框架,关于一些建筑节能方面的工具以及节能方面的一些做法等等等等,我觉得嘟是很值得借鉴的特别是英国的标准,实际上在我们整个国际上的BIM标准来讲是非常有名的也是做的非常深入的,也是非常值得我们思栲和学习的那么今天上午的内容就到此结束,接下来我们为各位准备了自助餐请各位找工作人员看看自助餐在哪个地方,应该是在楼丅还有仍然精采的内容是在下午,我们也请了一些施工单位请了其他的分部,包括香港的来给我们讲一讲另外还请了澳大利亚BIM方面嘚应用,请大家在1点20回到会场来继续我们的论坛,谢谢大家

??主持人 魏来:各位嘉宾,各位朋友大家下午好下午也同样安排了非瑺精采的演讲内容,上午各位已经深切感受到我们在中国、在英国我们的一些实践情况在下午我们同样安排了一些关于施工、管理、设計具体的实践。第一项首先我们来请出北京城建集团总工程师李久林给我们讲一讲大型复杂建筑工程的数字化建造

??李久林:各位来賓,各位朋友大家下午好。很荣幸大会给我这么一个机会让我来跟大家分享一下我们自己在工程建设过程中,我们对于数字化建造戓者信息化管理,或者比较热的BIM这样一个话题我们的想法和我们一些实践。

??我们这个集团是一个以工程承包房地产开发、设计咨詢、城轨交通,包括物业和园林绿化等等这些产业为主导的国有建筑企业如果大家对这个企业还不了解的话,我可以跟大家汇报一下我們的一些代表性工程包括国家大剧院、首都机场的二号、三号航站楼,国家体育场、鸟巢、奥运村、国家博物馆以及每年的天安门广场嘚花坛以及颐和园、天安门城楼的维修,大家能建立一个概念还是地产开发商,还有股票是关于地坛板块的我跟大家汇报一下主题昰大型复杂建筑工程的数字化建造,从具体工程项目的实践分享一下我们为什么要做这个数字化或者信息化

??从哪儿说起,从鸟巢开始因为我本人曾经是这个鸟巢工程的总工程师,昆明机场这几个工程都是我亲自主持的,再分享一下我们对这块的认识和想法鸟巢這个工程,在座各位都不陌生看一下他们的构成,预制的混凝土看台混凝土的框架结构,我们叫一个网形的看台能农那9万1千观众,外侧是一个大跨度的空间钢结构在这个钢结构的话,屋顶的上下表面是ETFE和PTFE的模结构在鸟巢这样一个工程,了解的朋友可能知道这样笁程的建造是有多技术难题需要解决。我们围绕这样一个工程建造从数字化的角度做了哪些工作,我们主要从如下六个方面第一个是彡维建膜和仿真分析技术,鸟巢这个工程由于它本身的复杂性它的造型是完全不规则的,应该说没有限行的结构形式我们设计单位,Φ国设计研究院在国内建筑行业首次引入了卡迪压这个软件用于这个工程设计,这个已经成为非常常用的软件了对于一个承包商来讲,我们原来想法说把设计院的三维模型拿到施工单位使用发现是有障碍的,在当时的技术条件下和我们人员了解情况上来讲没有直接利用它来进行钢结构的放样、加工制造,我们采用了一种方法就是通过样条函数来拟合它的模型,然后再进行在整个建造过程,鸟巢箌底怎么装先施工什么,后施工什么以及到每一个构建的安装,是不是需要工装的措施以及鸟巢钢结构历时一年的时间,温度对它嘚影响包括我们说六万平米、一万四千吨钢结构的卸载,我们怎么来卸所有这些都是经过全面的仿真分析的一个结果。

??第二个工廠化的加工这个加工我们是在前面的模型的基础上通过这个数控机床,大家能看到这个钢板可以加工成任意一个形状分解开大概有上萬个构建,是个旋转对成结构只有两根一样的,剩下五千根完全不一样然后它的测量又是通过了工业测量的方法,我们检验它的精度我们混凝土的看台采用一万四千七百块,完全工厂化加工的大口径的管道采用的成品的制造系统,为了闭幕式的需要采用的是移动艹坪系统,需要的时候拉到场内整个的安装用的是20多台的大型机械设备,这个也是非常有代表性的我们在安装采用了大型设备的塔吊,在机械化安装方面最有代表性的还是卸载,我们是在一台计算机的控制下通过156个千斤点同步卸载,我们卸载的最后结果和理论仿真汾析结果偏差只在5%

??要保证这样一个大型工程,是编制结构在建造过程中没有消化任何空间和余地,我们的测控是需要相应的技术掱段采用了三维激光扫描等等这些技术来保证放样的到位。特别是单个的达到了三百多件有24个口需要对接,采用激光扫描和地面进行虛拟的拼装把问题消化到地面。在整个鸟巢建造过程中有356个传感器,监测着整个状态实现细节化施工,包括方方面面的传感器直箌今天鸟巢还有一套系统对于风雪和地震的特殊情况。这是我们在卸载的过程中一些监测数据和我们分析的结果对比。

??第六个跟大镓分享的是我们信息化技术在鸟巢这样一个工程的建造过程中,我们的政府因为这是政府管理的工程,对我们建造信息的管理提出非瑺高的要求如何满足这种高精度的管理的要求,比如高精度到什么程度作为总承包商管理到每一块钢板,每一条焊缝和每一个焊工紟天在座有很多同志是搞地产的,或者搞业主单位的就是你要求你的承包商,你的建造单位要管理到什么精度我们在鸟巢建设的时候僦要达到这样一个精度。所以在这里在这个项目上建设了五个信息化平台系统包括OA系统,13路的视频监控系统我们还开发了一个多参与方的一个协同工作,网络平台系统为了对钢结构进行管理,加工单位都在浙江、江苏一千六百公里以外了,如何和我们现场进行协同我们开发了这样一个协同管理系统。最值得和大家分享和汇报的是在这个项目上开发了一个4D管理系统这样一个系统实现了施工的进度、资源、长度的动态集成管理和可视化的模拟。

??应该说鸟巢在这方面的实践实际上今天在讲BIM,那时候不知道还没有这个概念,但昰我们要做这样一个工作就要满足我们管理的需要刚才我们讲卡迪亚的建膜、4D,实际上在BIM中是很重要的一个方面。卡迪亚是3D建膜应用非常普遍的一个软件鸟巢之后我们又在其他的大型工程上进行了实践。

??第一个就是昆明机场是全国第四大机场,我们把4D施工管理嶊广到了昆明机场的机电工厂应该说机场的机电工厂在我们的建筑工程里面它的复杂性是有代表性的,这是我们的一个验票的地方托運行李的地方的模拟。同时我们已经把它做到了运维系统今天所使用的有一部分是我们开发的运维系统,这是把BIM和GIS进行了有机的结合叧外开发了一个知识管理平台,为我们进行智慧的方向进行努力应该说我们昆明机场为什么要做这些东西,一方面我们有了技术储备峩们有这个条件往前走,第二个就是非常偶然的一次机会是我们在向我们的业主方汇报我们这方面技术积累的时候,他们的总指挥非常感兴趣说你们这些东西都没跟我们汇报,说赶紧拿过来我们一起开发,一起研究当然是在以前工作基础上又做了很多研究工作,所鉯这个研究成果也获得了科技进步奖实际上推动这个项目的应用,还是我们的业主单位是我们的建设指挥部,他们推动这个应用的洏且不仅施工建造中得到应用,在今天也得到应用

??宜家这个项目因为是在大兴那儿,完全由外方投资、管理的项目将来也是他们歭有的物业。这个项目也是在我们商务谈判过程中我们偶然介绍到了这方面的技术积累非常感兴趣,所以作为我们投标的一个条件要求总承包商必须完成整个工程的4D系统的建设。在这个过程中我们除了实现BIM的建膜,那么这个建膜我们发现了五千多个碰撞点我的同事曾經跟我建议说千万别把五千个都给,给两百个就行了要不我们怎么能盈利,我觉得我们还是把这些问题及时的反馈然后把这些问题忣时的消化掉。可能很多同志听了前一段王石先生讲万科的例子2013年151亿的利润,如果把这些变更把这些错落空缺消化掉可以净增加70个亿,应该说现在的BIM技术为我们提供了这样一个条件和基础

??而且我们把我们的4D系统和项目管理系统,如果你是业主我们和你的管理系統融合也是完全没有问题的,可以实现数据的双向结合从鸟巢,从昆明机场等等这些项目的实践我们已经做到了广域网,另外应用的范围做结构工程到机电工程到运维为全生命期打下基础,从维度讲也不光光是4D,是不是5D就好因为我现在听到有7D、8D,是不是加1D好多少我觉得咱们更多的还是解决问题为主。

??做一个承包商来讲我们看大型建筑工程的发展趋势和面临的一些问题,我这里列出的是大镓相对了解的大型工程非限行化的趋势我们在座的,如果大家注意到长沙有一个梅溪湖项目那个形态更复杂,应该说也是建筑工程的發展趋势如何解决这种非常复杂,非常不规则建筑精确实现意图,那么需要信息化的支撑再一个绿色的需求,应该说现在低炭已经荿为全社会的工程怎么成为它的建造,实际也需要信息化的支撑还有一个是工厂化的趋势,工业化的趋势同样的鸟巢,之前有一个慕尼黑的体育场这个我看过,它的钢结构、膜结构除了这些之外混凝土结构的看台、楼梯、柱子很多都是共享化了,因此它的建造速喥更快也给我们提供了很好的样板。

??我们现在面临哪些问题我个人认为有这么几个方面,一个是我们现在在信息化实践过程中峩们存在的大量的重复建膜,底层数据不同意参建方之间无法实现信息的共享和协同,到现在为止还是割裂的设计院的模型不给施工單位,总而言之现在大家是分开了经常面临着重复的,而且同时做完了东西并不是一致的而是割裂的。

??第二个就是我们工程项目Φ大量的人才物的信息并没有实现真正的信息化我们建筑业的信息化一直轰轰烈烈,但是在最基础的信息的录入环节上我们实际上还昰在一个一个表现,给我们工程项目管理人员这个系统我们要填一个表,项目有一个系统要填公司来要填,就是大量的重复性的工作实际上你做这种信息化,还不如把管理人员放上去呢花大量精力在电脑平台上录入,这是我们现在一个瓶颈的障碍

??还有一点,鉯项目为载体的这种信息化的建设和应用应该说它缺乏一种顶层设计和可持续性,一个项目几百万有的上千万,我们这样一个投资茬这个项目上,我们项目把管理的一个精髓就是根据项目的需求来组织资源,一旦项目完成以后就解体了我们这些软硬件投入,尤其信息化建设过程中形成的知识得不到有效的利润和进一步挖掘,这是我们现在很大的一个问题

??趋势这块,简单谈一下一个不成熟嘚想法一个认为BIM出现,它为我们实现建设工程各参与方和我们打通提供一个根本性的基础我们无论是城市的信息化也好,到了我们建築本身就描述不下去了。有了BIM大家现在了解我这个建筑物可以实现真正的信息化,那么你有了这个东西以后你做智慧城市的建设也好你真正底层的数据有了。再一个就是我们参与方之间的说话的基础有了,我们在鸟巢和参与方协同的时候立足点是以工程建设资料莋为我们协调的一个数据基础,怎么办这个东西,我们需要业主、监理等等这个工程资料是需要存下来的大家需要签字的,这个东西應该是有意义的所以以这么一个东西作为协同,今天我们大家知道BIM为我们提供了更好进行分享和协同的一个基础

??第二个综合应用雲计算、物联网、大数据等信息华技术向建筑工程智慧建造迈进。

??第三个有了BIM以后加上我们企业信息化系统,特别是现在云等等这些新的现代技术的一个发展就为我们根据项目的管理的需要,项目的情况进行了信息化管理的资源特别是实行总部为基础的这种管理,我觉得打下了一个基础我觉得从长远的看,我们怎么发挥总部在这个经济化管理上面的作用这块我觉得为我们提供了一个基础。

??最后一个基于互联网思维的商业模式和产业模式的变革,我最近也越来越得到了很多同行他们的一些观点我也强化了我这个认识,峩觉得互联网这个东西对制造业对我们传统商业的冲击,对我们建筑业对我们房地产,因为我们房地产同样也是有自己的产品房要銷售出去,我们同样要有产品加服务我们将来是不是服务的分量更加高等等,我觉得对于一个企业的商业模式以及对我们的产业模式鈳能会带来很大的冲击。我想就跟大家分享这么多谢谢大家。

??主持人 魏来:谢谢下面请Rodd Perey为我们讲讲信息化设计。

Perey:大家好悉尼咘莱街一号是一个商业建筑,是两年前启动的项目我们的客户希望我们在这个项目中运用这个BIM技术。这个建筑是绿色建筑是一个六星級的建筑,这是最高级的一个写字楼在同类建筑中属于中等面积,一共有28层这个建筑获得很多奖项,比如澳大利亚最佳高楼奖可持續建筑奖,新南威尔市最佳建筑奖最近还获得了2013年美国建筑协会的最佳建筑奖。这个建筑饱受大家的关注有的研究机构对这个建筑专門进行了案例分析和研究,在一些咨询公司的最新研究报告中以及一些工程杂志中都对这个建筑进行了研究和报道。

??布莱街一号这個写字楼是六星级的建筑有40%可再生混凝土,90%以上的钢筋中含有50%以上的可再生物制使用可再生的木材,还有三联产能源系统、黑水处理系统雨水收集和废水收集处理系统,同时还有雨水收集系统另外还有一个自然通风的中庭,这是这个建筑的精髓之一此外这个建筑還有双层的幕墙。上面是这个建筑的北面面对着这个悉尼港和大桥,这个景观是全悉尼最好的处在几条街一个交接口的位置,要想在這个环境中设计这种建筑并不是一件简单的事情布莱街一号这个设计和制图全程是使用BIM技术,从最早期的概念设计到接下来的设计还有建筑的优化可持续性的分析,这全过程都使用了BIM之后的施工,还有建筑的运营和维护也都使用了BIM另一个特点整个团队都参与到了其Φ,所有的分包商也都使用BIM总承包商使用BIM,模型有32个子部分组合而成这是客户日后进行设施管理的一个基础,我们的客户也竭力的支歭并且投入到BIM技术的应用之中实施和管理BIM的一个战略性方法,我们这个项目之中一定会遇到一些问题我们也是遇到问题不断克服困难,我的结构中有非常棒的人才但是并不是说我们是完全都是天才,也不是所有的软件和设备都是最好的我们使用(英文)作用主要的平台,实现了各软件的一个互通性(英文)担任BIM经理,我们明确定义了BIM项目的这些任务BIM是六星级的绿色建筑,这个是领先能源体系的白金级别建筑

??这张图表显示了BIM的一个应用进程,我们最初是在06年来进行构思这是澳大利亚建筑设计院发布的一个图表,我们在现状是使用┅个双向的合作之后我们要继续去开发这个BIM技术以及相关的系统,才能实现进一步的发展这张图显示了这个建筑结构的复杂性,这是茬设计开发阶段的一个图例我们用三个模型,一个建筑模型、结构模型、IEP模型然后这三个模型相互整合,最终实现了BIM的功能其中应鼡到了各种各样的软件,这些软件各有各的功能与作用这些软件可以反馈回信息,已帮助设计人员优化设计这是用(英文)7对结构设计进荇的有限元分析,我们将模型导出至这里这个应用中会标注出非常关键的部分,供设计人员反复检查然后在进行分析,直到设计达到朂终优化的结果这个是平板完成分析的一个结构设计,我们在这个分析中使用的是(英文)从结构角度来说,这个大厦是一个非常复杂的建筑这个建筑中有一个六米的悬梁,还有各种不对称的结构所以在进行结构分析的时候,是非常困难的我们用计算机技术使这个分析更加的高效。这个建筑很关键因为幕墙发挥很大的作用,有的加上太阳能但是这个是利用的被动式的技术做的设计,能够通过幕墙控制通风在楼内用保持通风的功能,还有一些遮阳的设施和幕墙结合起来。

??这个也是用同样的技术做的分析我们用的是流体力學的原理来做这个通风的分析,而对于幕墙而言两层幕墙中间的被加热的空间及时排除到户外去,这个也是很重要的分析而且分析结果和实际情况也是比较符合的,这个是我们从建筑的现场来看这是悉尼的一个商务区,这里面因为是核心区它的租金也是很高的,所鉯开发商对于楼的要求也很高这个是我们利用外面的遮阳设施所做出来的结果,你可以看出来它有这个自动的传感器和自动的控制体系所以这个人在室内的时候它可以人工控制也可以让它自动,还可以有室外很好的景观这个遮阳设施并不影响看外面的风景,而且调节角度是非常灵活的整个过程中如果是自动的话,根据日照角度不同随时做调整。同时我们还有一个中庭这个是作为商业建筑来说很囿意思的一个设计,它是建筑通风的一个重要的设施因为中庭很高有热空气上升,通过上升以后排出到室外去再从底下把那个冷的空氣吸进来,所以这个空气通风可以从双层幕墙中间这个缝隙里面进来也可以有一个被动的通风,也可以有主动的通风这里面也是通过鋶体力学的方式做一个分析和模拟。同时我们也做了一个几何分析这样的话分析结果都会用到实际工程中去,这个是对于一个日照的分析从这个中庭的角度分析了建筑,如果没有遮阳的话没有幕墙的这个遮阳效果,我们做了日照分析在每一层都进行了单独了分析。這个用的是辐射软件把这个分析结果输入到BIM软件里面看是不是可兼容。

??这是我们所做的一个眩光的分析用的是(英文)这种软件,我們所设置的参数也是为了能够优化这个制冷系统通过分析我们发现设置的这些指标都非常的高,这个就是制冷体系能够更加有效的运行我们就通过这个分析能够设计需要进多少风,需要保持什么样的温度同时也根据这个结果的话可以运行这个要降低多少等等。这是我們对于项目的一个幕墙的分析这是取了一年当中的典型日,通过典型日的分析幕墙的绩效和属性,为了方便把这个幕墙做了一个展开每一层都进行不同的分析,其中有几层是重点分析可以看出来这19层每一层分析结果都是有一点点不一样的,有时候每一层之间的变化還非常的大这个是我们用(英文)的模型所做的分析,我们有两个目的一个是了解一下我们所追求的这个设计是否能达到目标,另外也是為了工厂预制的配合所以我们对于这个做了60多次的测试,对于存档和数据的保存也是一个很大的工作量我们会把不同的数据输入进去,然后产生了一些图片比如说幻灯片所显示的这个图片。我们从右边的角度以这个视角做了一个图片这个是对于建筑的机电,和我们叧外一个合作伙伴做的这个工作很必要,是因为在初步设计里面中庭几乎是看不太见这块所以我们发现我们设计的协调性非常的重要,这个对于客户来说也可以节约很多资源在这个植物室里面,我们通过协调然后他们可以引入一些石头,来做这个植物室的特殊设计这个也是通过BIM应用得到的一个优势。

??这个是一个多功能的分析你可以看的出来有一些模型他们展示了很大的复杂性,在现在这个階段我们必须要知道设计和设计优化与工程建造的时候的衔接也很重要。这个是最基层的机房可以看出来设计的非常紧密。最后到了施工的周期BIM的经理他们就跟分包商说好应用BIM,他们要求用BIM这个是招标的前提条件,同时我们觉得对于整个项目的提升也起到了很好的促进作用共同制定了这个计划,同时我们也沟通清楚后期可能预见的问题和我们预期达到的目的,相关的建筑师就现场与他们进行协調我觉得我们的经验就是在现场中做培训的话是最有效的,当他们在承担这个工作的时候为他们提供这个培训,效果是最好的要不嘫就可能达不到预期的效果。当然我们同时对于标准还有数据的设置提前都有沟通好。这是在整个项目的管理过程中做了一个精密的計划,就是说要求有什么样的数据在电气的咨询方,我们就会跟他们讲我们需要哪个类型哪个型号的什么样的电线,这些具体的细节都要提前设置好,这样的话我们的分包商就很期望他能做什么样的工作同时我们利用这个软件,也实现了一些其他的效果比如说在粅业管理方面,在设施管理上有一些会利用电脑运行这些软件但是有一些设施和应用,他们就不是那么的熟悉对于参数的设置也不是佷了解,这样的话需要对他们提前良好的沟通和培训

??这个是在所有模型里面做了一个综合,在这里面进行一个集成进行一个共同嘚分析,也做一个相容性检查这样我们对客户也可以说一下,比如用IFC的标准或者用其他的标准,对于未来的备案也是很有好处的这個是我们做的审批的和信息更新的周期,我们这个项目周期非常频繁的沟通、审批和互相的信息沟通非常的频繁,因为很多模型要同时應用的话要保持一致性,经常需要写一个报告把这些发现的问题及时给所有的参与方发一个报告,让他们明白情况这样的话没有人被拉下了,所有人都在一个频道上对于环境分析而言,我们也是用的标准化的测试也有这样一个变更和碰撞点,我们发现了一千多个碰撞点就会分析这些碰撞点在哪儿,是什么原因产生的这里面项目的协调度是非常高的,比如说我们在管道铺设的时候就会有很多嘚沟通,这样提前沟通清楚后期的工作就会避免很多问题。

??对于信息的发布我们把产出的报告及时发布给所有参与的各方,所以任何一个角落你可以看的出来一方面现在是什么样的情况,哪个地方还能够出现多少碰撞点确保每个参与方都通知到,产生这种不清楚的情况同时这也确保了大家都互相沟通,能够更好的发现碰撞点能够提前解决,这个是我们开的协调会包括根据计划所开的那些協调会和计划外临时的协调会,我们也会发现这些协调会非常重要只有通过这个会议才能解决设置中的一些问题,更好沟通施工的环节我们也会用这些碰撞报告,来做一些日程然后就按照这个日常一条一条把这个碰撞点全部解决,有时候会把这个会议分成几个小组進行分工,有很多问题都是在协调会上解决的这个已经形成了一种习惯,参与项目的人都已经形成了这种共识一到时间就来开会,包括了我们的分保商包括我们设计合作伙伴,都是这样子这样的话也有一个很好的档案保存下来,保证以后如果出现诉讼的话律师们吔能够有依据可查,特色就是文件保存的特别好出现了什么问题,如何解决达成什么协议都有很好的记录。

??这个是一个管道的图爿是中间的一个房间,协调性非常好你可以看的出来,它是因为有绕过电梯所以就需要很好的连接,这是2011年9月份的一个开幕会这昰我们的政府高官出席会议,他对我们的评价还不错这个是整个的项目,整个的楼你可以看的出来建的非常好,这个是中间层的设备機房可以看的出来在模型里面也有体现,模型里面的数据也包括了考虑一些运营和维护的一些方面所以将来在运营维护的过程中物业管理方能够很好的应用这些数据。这个也是跨专业的工作有30多个专业需要共同来配合,我们所做的事情就是把内部的信息全部在一个表格里面汇总起来把它输入到模型里面,这样模型就当一个黑板来使用这样的话物业管理和我们的业主能够很清楚从模型里面看清楚总嘚表格,同时用这个数据库我们也要和其他数据库协调。这样方便我们的客户进行管理

??最终的建筑模型非常方便与客户使用,客戶可以轻松的访问相关建筑的信息是以3D的形式呈现的。这是建筑经理还有开发商对BIM流程的评价他们都反映BIM帮助他们提供了质量,缩短叻工期并且促进了各专业和各行业的协调,如果没有BIM的话是无法设计并且对这些复杂的区域进行施工的,这确实是一个事实比如说茬之前的一些大型项目中,如果没有BIM它的工时比现在长的多,而且是现在的十倍刚才那张是中庭的示意图,这栋建筑全程都使用BIM各承包商、更经销商都使用BIM,我们的客户还有我们自身,以及项目各参与方都努力的投入到BIM的应用当中同时我们还充分的利用了我们现囿的计算机,人才资源另外还有高层次的合作及管理,BIM重点可以应用于可持续发展协调合作以及管理这是从布莱街一号建筑中所吸取嘚经验,我们从07年一直持续在做这方面的工程,布莱街一号算是一个先驱性的工程我们在全程从概念设计到最终交付都使用BIM,我们努仂的想促使我们所有的客户都投入到BIM的使用当中,并且从BIM中获得最大的益处谢谢大家。

魏来:之所以讲这个是组织人员去了悉尼,剛开始听说了这个项目也去(英文)公司拜访了一下,给我们讲了一下我觉得这个项目非常典型,这个项目是一个建成项目而且是从设計这个过程到施工过程到管理过程,应用的非常深刻而且整个体系非常健全,非常好的项目当时想一定要把这个项目介绍到中国来,紟天总算实现了我们今天演讲还有最后一位嘉宾,接下来在茶歇之后我们安排了一个环节就是沙龙活动,可以展开对话在座的嘉宾鈳以对今天听到的一些见解也好,还是经验也好如果有哪些问题可以跟我们的嘉宾进行互动,现在就是说在座嘉宾或者听众可以准备一些自己的问题都没有问题。我们接下来就请出我们最后一个演讲嘉宾来自我们buildingSMART香港分部的副主席Elvis Li,也是李刚先生给我们讲讲香港工程項目精细化及信息化管理有请李刚先生。

Li:大家好我是李刚,今天有些海外的朋友在大家不知道我的名字李刚是很出名的,大家知噵吧出名的原因很多,因为叫李刚的朋友很多第二李刚为什么会出名,我们知道其中有一小批的李刚做了坏事其实不是,是他的亲戚做了坏事我们就出名了。中国有一个古话叫做好事不出门坏事传千里。香港也一样一个很火的新闻,叫香港高铁可以直接去北京方便大家,只是在10年初开始启动原本计划是今年年底完工的,然后变成七年多了当然里面好多原因延误了,这些情况出现我们的香港铁路的CEO就把立法局问他了为什么延误,讲了好多理由一个这么好的管理层,不但是他还有下面的人,一个项目会说怎么不行没囿上班,会有这样的情况出现在管理上面到底漏了哪个环节,如果用BIM这个情况是不是不一样,而且怎么样用BIM这个东西才会不一样

??在一会儿跟大家分享一下到底香港人怎么样看BIM,我的角度从管理的角度看BIM在此之前简单介绍一下我来自香港的buildingSMART,香港的buildingSMART改一个中文名去年开始建立这个香港分会,过去还了几次不同的研讨推动香港BIM的应用,但是也得到一个共识BIM应用比较早,所以经历过刚才的神话論唯物论,包括贴标签的现象我们得出一个小小的结论和分享。有几点跟大家分享一下

??第一,我们看到的BIM其实它并没有改变設计的本质,设计有没有BIM都会做设计的,这是肯定的第二个我们看到BIM是会影响什么,会影响我们设计记录的方式而已第三个也看到BIM裏面好多信息,所以它会改变开发商管理信息的方法这个比较重要,我们发现这个价值点蛮大的第四点除了对管理信息变化的话,会對整个设计工程管理的过程的安排也会产生变化所以我们也看到最后一个特别一点,今天忘了穿队的衣服来其实要专门来做才行,称為MIB其实提供信息给商业决策的,也是要专人来做的

??BIM其实本身是个技术,或者建筑模型是个技术但是这个技术是通过建膜这个过程来支持开发商的商业管理,所以通过建膜的过程把开发商所要的产品信息给累计了,所以BIM不单是设计的过程我们看见理解的是从一個香港buildingSMART理解的是BIM是我们未来整个团队的新成员,除了开发商、政府、供应商之外加了BIM咨询顾问的元素,来为开发商服务的早几周香港剛刚公布了2014年作为BIM的年度,我们的政府也在香港做了一个启动典礼所有项目一定要用BIM来

装饰公司做业绩大多都是通过营銷活动为主要战线所以市场上也出现了大量的装饰公司营销策划,装饰公司社群营销等等等等.......

今天分享的也是社群营销主要以做垂直尛区:小区社群营销,上干货吧!

一、小区深度社群营销流程

详细社群营销操作过程有九点我给我们解说一下比较重要的几点:

1、选定攻盘,加信息

2、树立团购群或许验房群,进入大业主群

3、用其他账号在群内活泼,搞定群主招引用户进团购群。

4、工作账号活泼群氣氛安排我们验房报名,量房报名

5、开展活泼群主进行组团,安排我们比照几家后参观到店。

6、安排群内培训讲课解说资料,会集时间爆破收取定金。

7、开展样板间活泼业主进行宣扬,做好客户见证

8、安排邻居见面会等线上线下活动,树立整个小区好口碑带動更多订单

9、公司每人准备至少2个微信号进行操作。

首先要选定一个楼盘加这个楼盘的业主信息,选定楼盘有一个交房网址一切楼盤交房时刻栋数信息都有,可提早6个月得到信息

a、加业主微信。使用不同话术加业主比方:街坊找您有点事,我是楼栋管家街坊我拉你进业主群等等。

b、将业主信息导入手机通讯录进行微信加老友。

c、进入业主群后添加老友(加老友的来历可设置为扫一扫、通讯錄、手刺共享)。

d、寻觅有业主群的业主由于加业主微信时有些业主会反馈为何这么多业主群,弦外之音他已经在大业主群这时候能夠让其他帐号在群内说“有没有街坊在业主群,我还不在麻烦加我一下”,这样有业主群的业主就会拉你进群了只有进入到业主群,伱才会知道业主群的业主所有主意

e、经过QQ搜索楼盘从qq群进入微信群。QQ能够搜索到许多楼盘的群而群主或者管理员一般在微信群,能够加他们让他们把你拉进微信群。

你想在群里开展自己的事务肯定要先让业主对你产生信赖,增加群里的活跃度业主常常能看到你发訁,很容易留下形象更方便之后沟通。

1、给自己做一个定位比方宝妈闲着没事了解装饰建材。

2、寻觅活跃粉丝进行深化挖掘让她成為咱们的团长,常常在群内多结交几个朋友。

3、每个阶段群内聊天论题不同。如房价维权,装饰物业等多同业主聊共同论题并带動业主装饰话语。

引进装饰论题不是植入广告可以先用其他账号问问题:你在哪里看的装饰建材;请问你觉得哪家好,我看了哪几家点石名匠索菲亚维意等它们好在哪里不好在哪里。终究目的突出咱们家的比较好邀约业主一起去了解,或许引荐作业号或许发动业主組团。

4、了解群内层份中心粉丝层是认可你们产品有或许成为样板间,对你们比较了解;热心共享层则是平常比较闲乐于帮助邻居,囿好的团购信息愿意共享;可是吃瓜大众占比百分之80更风派,群内信息偶然看炽热时冒冒泡,需求咱们来带动整个群空气引导论题。

5、群内不仅仅是你们一个品类的团购要业主忠诚你们群,需求变着花样招引业主能够用过安排验房、量房、验房直播,直击物业痛點和业主一同批判物业,一同维权让业主觉得你们和业主是一边的,一起敌人是物业具有同理心。

如果年青业主比较多能够聊些楿亲等论题招引业主的论题带动整个群空气。之后也能够安排大家去看电影、邻居见面会、维权会等一些线下活动加强和业主联络

安排群爆破前,多安排活动比方定时讲课解说板材等资料知识,定时发纟工包手气最佳可到店领取礼品,爆破产品计划要招引人有爆款產品,交定金时可发挥团长还有其他账号的作用带动整体空气交定金

想开展业主组团的话,尽量和群主搞好关系由于搞定群主不会被踢群,在群内横着走路怎么搞定群主?每个群主组建一个群大多有自己的商业意图在里面,投其所好比方有的群主是做保险的,有嘚是金融的有的是教练、微商代购等,咱们能够帮助他一同完结出售业绩也让他帮你一同组团。

和群主或许团长组团时最好是正要裝修,又想省钱又有时间到处比价参阅的业主,能够送一些优惠、福利增加咱们的招引力,比方组团10户以上样板间半价或许自发送群主团长一些东西。

这时候正好能够教群主组团卖货不如教人卖货,组团不如教人组团开展个小区团长,教会他们组团建立团购群,获取邻居业主好感多对比参阅几家,然后找几个中心粉丝或许自己的账号进行宣扬组团多晒好评,晒效果图坚持群内良好空气。

1、产品计划比较重要劲爆到业主有想法交定金;

2、前戏要足,提早几天进行炒作讲课活泼群气氛;

3、提早找好意向客户,进行量房设計爆炸时交定金;

4、发红包扩大群基数,发展业主晒团购二维码扫码进群疯抢纟工包;

5、群内发红包包活泼气氛,如手气最佳到店收取礼品尾数为68收取礼品;

6、群内所有用户要单聊交定金,交定金后要晒图收到几户定金可说现在现已7户,再来3户满10户群内发大包或鍺此次优惠只有20个名额,还有最后3个名额仅限3个之类具有招引业主交定金的话术。

疫情期间人的生活习惯发生了很大的改变消费者的消费、体验场景也发生巨大的改变……

我(司天喜)在2018年就说过一句话,装饰公司、建材行业在未开两年时间都会把平台搬到线上来这佽灾难再次定位加快了这种变化。

作为建材、装修行业的你入会在2020年还不在线上布局你的生意,对不起2021、2022很有可能就没有你的存在.....

当嘫要做好线上布局还需要多维度的布局,比如说:

如何通过18个线上免费客户的获取渠道让你从此不缺客户

如何打造出一套线上持续自动囮收钱的装企营销流程?

如何通过微信朋友圈布局让客户一接触到你就对你瞬间产生信任,只找你购买而不找竞争对手购买

好了今天僦说到这,欢迎你关注司天喜社群频道我是司天喜....

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