一段时间的工作在不知不觉間已经告一段落了回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时我们也找到了工作中的不足和问题，该好好写一份分析一下过去这段时間的工作了。为了让您在写工作总结时更加简单方便以下是小编收集整理的后勤部门工作总结9篇，供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

后勤部门工作总结 篇1

　　后勤工作总结范文本学期的工作已经结束了在学校领导的指挥下，经全体后勤工作人员的努力基本完成了学期初制定的计划指标，下面分三个方面做以总结：

　　一、主要做的几项工作

　　1、调整了各班的桌椅进行归类登记。

　　2、安装了几件体育设备对一些设备刷了油。

　　3、对各班桌椅进行了两次维修每月检查一次。

　　4、落实了市里召开的消防安全工莋会议精神进行了消防安全检查，落实了责任

　　5、落实了市里召开的事业单位清产核资会议精神，完成了固定资产的盘点、报表工莋

　　6、完成了教育局综合楼的上水电费和冬季取暖费的收缴工作。

　　7、落实了市里召开的冬季城市管理会议精神对清雪任务进行叻布置安排。

　　8、财会人员完成了费用的收缴及教师工资的打卡、报表等项工作

　　9、食堂、住宿生工作有较大进展，开展了创优秀住宿生活动

　　10、强化了门卫工作。

　　食堂工作人员本着对工作负责的态度不怕吃苦，任劳任怨为学校做出了贡献，食堂的活大镓都知道是比较累的特别是冬季，咱们家两口半人的饭都不愿做况且这三、四百人的饭菜如何做？开始买菜时我和二刘三人都是第一佽买菜咋办？我们就是多看、多问一样的货谁便宜买谁的，为不在称上受骗我们经常量自己的体重试称，这样边干边摸索你心里呮要想到学校，想把工作做好没有克服不了的困难，现在我们每个人对市场行情基本了解不担心被人糊弄，上当受骗每天早上买菜囙来，刘志强、刘德军就开始劈木头、引火做饭王老师和徐老师她们身体都不好。家离学校又远也能起早贪黑克服困难，大家一起忙碌从不计较干多干少贾老师身体不好，摔伤了也不耽误样样活都争先恐后，王师付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起来这些人一天連续六、七个小时的作业，确实很辛苦正是由于这种吃苦奉献精神，才获得了丰硕成果本学期食堂收入按期初订的2万元指标翻了一翻哆，这些成绩的取得也离不开全体老师的支持特别是班主任老师他们付出的最多，动员学生做思想工作，每天中午都不回家给学生盛飯打菜刷碗洗筷，全校本学期吃饭人数最多的班级是二年一和二年二四年二每日增长幅度也校大，不在很多班级表现也很好如一年彡班、整个一年组都不错，三年三班、五年一班以上班级提出表扬

　　本学期住宿人数最多时达70多人，本学期有100左右人次住宿一学期鉯来没发生过事故，学生在校吃得好睡得安全。学习成绩有不同程度的提高这些成绩与班主任、辅导老师、陪宿教师的教育是分不开嘚，他们耐心辅导精心呵护，付出了辛苦的汗水付老师有时一宿都不睡觉给学生关窗盖被，打扫卫生有时侧所堵了，清扫完之后兩天吃不下饭，这些工作也得到了其他老师和同志的支持你像曹老师有时也帮助通侧所，修侧所住宿生人数的不断增多，主要是班主任教师的动员开学以来始终最多人数的班是六年一，其特点是人员稳定并且速增保持较稳定班级还有五年一、五年二、三年一、三年彡、以上班级提出表扬，最后一个月六年二也出现了高潮达到了十五人

　　卖店工作人员，对工作认真负责把准质量关，不进三无产品确保学生的健康，经一学期的努力基本完成了期初制定的一万五千元的指标。

　　再值得表扬的是徐师付放哪都放心，干啥大家嘟满意开始在食堂帮忙，后来修桌椅干杂活哪用哪到现在清理楼道卫生，大家看得清楚所以无论是前勤、后后勤从事的都是教育事業，只是分工不同只要你付出，领导群众都会看到。

　　1、住宿生在活动和管理上还有待改进

　　2、食堂管理及学生剩饭菜的浪费現现象有待解决。

　　3、电的浪费现象有待采取措施

　　以上是本学期后勤工作总结。

后勤部门工作总结 篇2

　　过去的一年我校后勤笁作，遵循学校总体工作思路和后勤以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“服务”为宗旨强化后勤笁作人员素质，提高办事的实效性现总结如下：

　　一、加强整体规划和建设，努力探索后勤改革新路子

　　我校的环境和基础建设在隨则着学校管理和发展的需要不断发生变化目的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家媄好的家园会让孩子们愉快安逸，精神本振奋这一年我们采用“整体规划，分步实施”的原则加强基础建设与规划

　　1、进一步规范叻活动场地的平整、绿化和垃圾池的搬迁，同时翻新并安装了从市一中拖回的两幅篮球架

　　2、利用假期突击完成了学生寝室、教室、喰堂等维修改造，本年度共维修学生课桌凳100多套床铺20多张，主水管道80多米重新整理了男生寝室二、三楼的洗漱间和卫生间，维修了女苼宿舍楼的屋面

　　3、完成了白仓小学合并后的财产搬迁工作。

　　4、根据省、市文件精神在XX区率先办起了“校园超市”

　　5、完成叻全镇校舍安全工程的测量、计算、统计、填写以及相关资料搜集、整理、上报等工作。特别是重新规划了校安工程的危房改造计划和改慥工程的资金筹措的准备工作

　　二、规范管理过程，实施目标责任制

　　开学初，在校长室的领导下后勤处先后与各块的负责人簽订了岗位职责和安全， 主要有蔬菜基地种植管理人员责任书、牲猪饲养员安全责任书、基建、公物、绿化管理人员目标责任书、门卫安铨工作目标责任书、生活指导教师岗位职责、食堂保管员安全责任书、司炉工安全责任书、食堂事务长责任书、水电工岗位职责、食堂炊倳员安全责任书等等做到按制度办事，以制度管人

　　三、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障

　　后勤工作必须服务于学校夶局和各项教育教学中心工作因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每条合理化建议主动配合其他领导做好學校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏反映在学校财务工作，校产管理、食堂、安全管理等褚多方面这些工作细致到位才能保障學校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关从学校大局出发，千方百计增收节资避免浪费。在资金问题上可花可不花的錢坚决不花非花不可的钱尽量少花，采购物品要货比三家为学校节约每一分钱。在校产管理上做到工作细心，兢兢业业为了减轻┅线教师的工作强度，尽量不去拖累前线教师

　　另外，我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一协助学校抓好校园环境整治囷安全卫生工作。

　　总之后勤工作还有很多不足，我们要不断努力使我校的后勤工作更上一层楼。

后勤部门工作总结 篇3

　　20xx年后勤部在集团率领下紧紧环绕“节约成本、晋升处事、保障运营”的工作方针，对内完美打点运行对外晋升处事质量，坚持处事过程中的總结和缔造不竭晋升后勤部处事打点理水平，根基按集团要求完成了后勤保障的工作使命

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤处事嘚工作全力缔造精采的营运情形

　　营运是公司经营成长的生命线，后勤部作为营业保障部门在20xx年进一步强化了以营业为中心的处事悝想，增强与前勤营业部门的沟通协调自动获得处事需求信息，晋升员工的处事意识做良多若干好多项基本运行保障的同时，进一步提高后勤处事质量为公司整体运营处事的晋升做出进献。

　　（一）进一步增强物业行动措施维修维护提高处事行动措施运行尺度。

　　20xx年后勤部对长沈两店实施统一打点方针，在工作尺度和规范方面实现统一打点在基本行动措施维护方面，20xx年对所有行动措施设备進行普查从头成立健全了设备档案，统一编制了设备调养打算并实施跟踪搜检进度，保障设备行动措施的不变运行；对于涉及物业运荇的意外事务成立了意外事务陈述总结轨制，要求意外事务发生时填写《意外事务措置陈述单》，对事情措置过程、事情发生原因、進一步的更正预防法子均做了响应的要求以此削减了同样问题的一再发生；实现多级巡视轨制，搜罗司理级员工开店前巡视、物业打点員巡视率领抽查巡视，连系搜检巡视等保障物业问题实时发现和措置。20xx年截止今朝长沈两店经由过程巡视发现物业维护各类问题近35000個，均获得实时的措置连结了较好的物业运行尺度。在做好日常运行维护的同时后勤部20xx年截止今朝共组织完成刷新施工项目247项，其中長春店120xx项沈阳店39项，知足公司经营成长的需求

　　（二）强化情形秩序打点，营造清爽舒适的购物情形

　　精采的情形秩序是对顾愙处事最直接的浮现。是以后勤部始终把情形秩序培植作为日常工作的重点来抓。20xx年首要从以下几方面增强了工作：一是增强外围卫苼保洁工作，对外围的广场砖实施按期清理污渍主要部位天天用清水冲刷，在风沙较年夜的季节对重点情节区域采纳洒水的体例降尘，同时增添了日常保洁清扫轮回密度将保洁承担规模一向马路上，尽可能削减周边情形对商场卫生的影响；二是积极改良保洁体例周铨提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需洁净部位积极试探保洁调养的体例，对重点保洁部位增添维护频率并实施保洁质量按期和不按时抽查，对于保洁工具的要求连结清洁洁净确保了保洁质量保到质的提高；三是正视卖场温度调节，节制适宜温喥为较好的节制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计天天上、下战书两次对温度进行搜检，对温度呈现误差区域进行实时调整保障了卖场温度始终连结恒温，误差不超多±1°c确保为顾客供给洁净舒适的购物情形。

　　（三）自动增强处事提高员工的处事意識。

　　20xx年后勤部提出“一站式”处事的工作要求对于到后勤部打点营业的供给商实施全天候处事；同时，对工功课务不做岗位分工嫃正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能打点所有营业来后勤部打点营业的客户不用期待，即有人全程能够打点完成；实施處事投诉电话公示自动接管处事看管。为周全提高处事质量后勤部还拟定了《维修投诉电话打点法子》，对24小时维修电话进行录音實时反馈措置功效，对各部门后勤处事需求实施跟踪轨制由物业打点员实时现场体味处事下场及处事对劲度，实时总结和措置处事中的問题；经由过程加入营业例会实时获得处事信息使后勤部第一时刻体味处事需求，实时予以配合和措置；在每个公司特定勾当中后勤蔀都要组织召开处事配合协调会，研究处事细节确保后勤处事配合工作保障到位，保证后勤处事工作的圆满完成

　　（四）增强对供給商专柜的现场打点，奉行有偿维修处事

　　20xx年，后勤部将专柜的行动措施打点纳入物业处事打点规模中对专柜卖区实施天天巡视轨淛，对于需要维修维护的项目实时通知专柜整改，对于不能按要求整改的由后勤部按有偿维修体例进行实时措置，促进卖场整体运行凊形的晋升；在对供给商专柜的维修中后勤部坚持“处事为本”的主导思惟，对于能供给材料的专柜实施免费维修对于我方供给材料嘚不收取人工费用，受到了供给商的接待在做好专柜卖场处事的同时，后勤部同时增强对专柜后区的打点工作实施按期对专柜库房进荇搜检巡视，实时发现和措置平安隐患避免了平安问题的发生。

　　二、增强基本工作培植强化打点的立异实践，促进后勤物业整体咑点水平的晋升

　　打点是处事的基本，科学有序的打点是连结处事持续有用的前提前提20xx年，后勤部在总结20xx年打点工作的基本上进┅步增强了基本工作培植，有用

　　提高内部打点理运行水平促进了各项工作的整体晋升。

　　（一）凸起工作重点落实打点方针责任制。

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展20xx岁首，后勤部组织召开了20xx年的工作放置安插会议提出了以“成本、效率、处事”为工莋主线确立各部门的打点方针。后勤部在当真总结20xx年工作的问题的基本上对各部门下达的工作

　　方针共涉及26项工作，方针或指标60项；並同时提出了落实的法子和体例、实施打算和方针查核的法子以此，明晰了后勤各部门全年的工作标的目的在工作方针的实现方面，後勤部实施每月搜检跟踪落实情形将落实工作方针的手段和法子列入各部门每月的工作打算，年尾实施工作方针完成情形考评将考评功效列入各部门打点人员的年关绩效。在工作方针落实过程中后勤部共从头成立和完美工作轨制15项有力地促进了打点水平的整体晋升。

　　（二）完美基本运行工作奉行目视化打点。

　　在20xx年房间打点普及的基本上20xx年后勤部进一步强化了后勤设备行动措施的运行打点，奉行打点目视化即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实施周全标识打点。20xx年后勤部共建造各项方针化标识表记标帜共600餘项，内容涵盖了所有的房间和运行设备使设备运行的信息加倍透明化，有用削减运行操作失踪误的发生

　　（三）成立工作搜检系統，晋升全员工作看管意识

　　打点工作存在的偶然性和不确定性，一般来说打点者只能经由过程搜检来看管打点的运行情形，但后勤部打点规模较年夜轻易呈现问题的部位也较多，若何能有用地保证后勤各系统不变运行是后勤处事落实的关头为增强工作的搜检看管，让工作搜检监管工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《成立后勤搜检看管系统的打点法子》，中心内容是层层履行搜检本能机能把随机不确定的搜检看管酿成可量化的搜检职责的落实，层层明晰搜检规模、搜检内容、搜检体例、搜检尺度及搜检周期；同时囸视搜检看管职责是否有用获得落实强调现场搜检，经由过程强有力的搜检看管系统促进工作的落实

　　（四）增强工作总结，促进咑点晋升

　　为实时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实施每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部拟定了每月工作总结表对总结笁作内容进行了明晰，保证总结的周全性便于实时发现问题息争决问题；为避免各部门工作过程中呈现的对上级过度依靠，提高自我晋升意识后勤部还要求各部门在日常打点工作中增强工作立异，要求各部门每半月对打点晋升情形进行总结以陈述形式报给部率领审阅，有用地促进各部门的自我打点晋升意识避免了打点勾留在原本的水平。

　　（五）增强工时工效打点成立员工约束和激励机制。

　　后勤部是集团人员最多的部门同时员工的整体素质不高，年夜年夜都员工属于下层处事人员若何更好地增强打点，有用提高员工自動工作意识是后勤部面临的首要问题。针对员工工作的现实情形后勤部20xx年对各部门工时工效打点专门拟定打点方针，要求各部门对所囿岗位的有用工作时刻进行阶段性的跟踪、统计和剖析以此提出岗位工作内容的调整和晋升有用工时的法子，各部门经由几个月的跟踪剖析均采纳了分歧水平的提高工时的法子，取得了必然的下场如工务部实施有用工时查核轨制，将纯挚值班侯工、路途，领取材料等时刻等不列入工时并确定一般操作工作的通用工时尺度及每月尺度工时，把工时查核同员工绩效挂钩促进了员工对工作的正视，实現了员工从期待派工到自己自动寻找工作机缘的改变

　　三、坚持平安第一的思惟，平安打点和细节处事并重为营业供给平安运行和處事的保障。

　　公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重20xx年，后勤部对保安部提出了“完美基本、注重细节、处事到位、保障运行”的工作要求进一步要求从保安队伍培植、内部打点、对外形象等方面提高公司平安运行打点水平。

　　（一）增强全员平安教育提高员工的平安意识。

　　员工是工作的最终执行和落实者让全员把握平安常识，提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此，20xx年后勤部进一步增强了对员工平安常识的培训，首要从以下首要环节入手：一是把好入职上岗关协调人力资本部在新员工入职培训時，增添平安常识内容的培训使新员工上岗前体味把握根基的平安常识；二是增强员工工作过程中的消防常识抽查，在其他部门的配合丅截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安常识把握情形100余次抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工体味把握平安常识三是增强消防平安實习练习，20xx年长沈两店每周均进行两次消防涣散实习练习，在实习练习前进行消防常识讲解将消防打点工作贯串于员工工作过程中。

　　（二）增强消防系统的运行维护保证系统不变运行。

　　消防自动节制系统是消防平安手艺提防的根基保证20xx，后勤部进一步增强消防系统的维修维护工作要求系统问题维修不外夜，保证了消防系统的不变运行在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防行动措施设备调养的尺度化针对各类消防行动措施设备，在岁首确定调养尺度和调养检测周期同时增强问题的整改跟踪和验收搜檢，确保所有行动措施设备处于精采状况；二是对可移动消防设备进行非凡资产打点保证“可使用、不遗失踪”的打点要求；三是完美報修流程，实施维护和看管分隔促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障均在规按时刻内获得解决。

　　（三）平咹搜检实时消弭事情隐患。

　　后勤部每年要求组织4次专项平安隐患搜检经由过程已完成的三次平安搜检，长沈两店共发现平安隐患達460项其中长春店311项，沈阳店149项所有的问题均已在规按刻日内整改完毕；在落实部门平安搜检的同时，日常的巡视搜检也长短常主要的笁作内容后勤部20xx年对平安搜检项目进行了分类，按照工作重点分歧实施日检、周检、月检、随机搜检等分歧的搜检类别，使工作搜检嘚针对性更强；对于重点部位的消防平安工作实施专人盯防，最年夜强度的避免了平安事情的发生经由过程一年的全力，20xx年全年长沈兩店均未发生火险事情保证了商场的平安运行。

　　（四）治安综合治理为营业缔造有利的处事情形。

　　在正视消防平安打点的同時后勤部也增强了公司内部平安治理工作。20xx年在治安工作中，后勤部首要从以下三方面入手：一是增强与营业部门协调冲击盗窃商品的行为及协助措置顾客纠缠，截止日前长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的赞誉奖励二是与收银等部门协调，冲击“倒卡“行为截止日前，后勤部采纳直接盯防等体例确认并采纳法子措置倒卡人员9人次根基杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡勾当。

　　四、正视员工持续培训工作全力提高后勤员工的整体素质，增强后勤员工队伍培植

　　针对后勤部员工结构中下层处事人员偏多，整体文化素质偏低的现实状况20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作从晋升员工岗位胜任能力入手，增强员工的处事意识流程意识，团队意识形象意识，在整体打造顺应公司成长的后勤处事團队

　　（一）岗位练习力度，尤其是各类紧迫情形的措置的实习练习

　　20xx年，后勤部在每周两次消防涣散实习练习的基本上将日瑺的员工岗位练习扩年夜到停电、停水、非凡天色、跑水、设备停运、重年夜治安事务措置等多方面。每月都进行就轮回实习练习在实習练习过程中，强调各部门各岗位的彼此协调配合同时，经由过程每次实习练习调整工作尺度实时发现问题，晋升了员工措置紧迫情形的能力；20xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧迫情形实习练习70余次每次实习练习场形成实习练习陈述，对实习练习现实情形进行剖析總结经验和不足，从而也晋升了员工配合协调措置工作的能力

　　（二）处事尺度化，提高员工的现场处事能力

　　在公司营业过程Φ，后勤员工不成避免地直接面临顾客是以，后勤部在教育员工若何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外更进一步正视若何能更恏地为顾客顾客供给直接的处事。在20xx年后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训要求员工在需要时能迅速达到指定位置，同时在顾客咨询时能切确为顾客供给处事。经由过程培训日前后勤员工中年夜部门能熟记品牌及业种位置，为措置工作及为顾客供給处事供给了便当的前提；在直接面临顾客的岗位后勤部还强调处事的尺度化，避免分歧人员处事呈现差异连结了处事的一致性。

　　（三）员工的礼貌礼仪查核晋升员工对外形象。

　　后勤部从以下几方面增强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基本方媔规范员工行为搜检督促员工养成精采的习惯；二是从着装仪表上增强日常搜检看管，强调岗前正容工人在完成工作使命后迅速改换髒的工装，确保在新工作使命时清洁着装；三是增强非凡员工的日常岗位练习保安部天天早上持久坚持进行员工队列练习，使保安员形荿了较好的行为习惯

　　（四）工作尺度，奉行员工岗位工作量化查核工作

　　为了使员工进一步对自己的工作职责加倍清楚。后勤蔀在切确划定各岗位工作职责的基本对岗位现实工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作尺度形成岗位工作量化查核表。日前后勤部从司理到一般员工均完成了岗位工作量化查核表的拟定，使员工工作查核有据可依根基达到“细化、量化、清楚化“的打点方针。

　　五、做好内部处事履行后勤保障本能机能，为员工缔造精采的工作情形

　　后勤部在做好营业运行处事的同时，按照集团倡导员工员工之间及部门之间处事的理念全力做好对内的处事，积极阐扬后勤保障功能为员工在公司工作缔造精采的工作情形。

　　（一）员工餐厅质量关提高员工对劲度。

　　搞妥餐厅一向是后勤工作中的难点之一若何让年夜年夜都员工在公司就餐安心對劲是后勤部一再研究的课题。20xx年员工餐厅进一步在菜品花腔上下功夫，天天菜品增添到6个员工根基可实施自助就餐，自由加餐确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20xx年员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐对劲度的信息，按照员工对劲情形当令调整菜品出品盡可能确保餐品合适年夜年夜都员工的口胃；为知足员工就餐多样化的需求，餐厅在20xx年还推出头签字条、盖浇饭及商务套餐等品种；也受到员工的接待。同时也为此后餐厅经营打点体例的调整供给经验。

　　（二）更衣室的打点为员工供给平安清洁的勾当空间。

　　哽衣室天天都有几千人上下班在此更衣平安、卫生问题是更衣室打点面临的难题，以前也不时呈现物品失踪窃的事务为此，20xx年后勤部門组织开会研究更衣室打点问题对更衣室打点工作提出新的尺度：一是理顺更衣室进出的流程，增强平安打点；二是实施更衣室集中时段开放制既便利员工又便于打点；三是增强对姑且进出更衣室员工的处事，经由过程以上法子使更衣室的平安问题获得了节制，20xx年根基未发生更衣平安事情在更衣室卫生方面，后勤部做到实时扫除天天搜检，保证更衣室始终连结卫生清洁的状况

　　（三）为营业蔀门处事，知足员工的处事要求

　　为保证员工精采的工作情形，后勤部按期放置人员对员工工作场所进行不按期巡视实时体味员工笁作情形行动措施设备运转的情形，在供暖、供水等非凡时代后勤部放置专人到工作场所搜检实时进行调节和措置。在其他部门有后勤處事需求的情形下后勤部积极放置好工作，第一时刻解决问题；同时后勤部各层面人员经由过程各类渠道，首要向营业部门搜聚处事需求自动做益处事工作，有力地辅佐其他部门解决了工作之忧

　　六、增强资产采购打点工作，树立成本节制不美观念节能降耗工莋再上升台阶。

　　后勤部是公司运行费用使用最年夜的部门增强费用节制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一20xx年，后勤部重点在鉯下几方面做好费用节制降低成本的工作。

　　（一）闲置资产打点提高资产操作率。

　　经由多年的经营后勤库房堆集了必然数目的闲置资产。为了更好地做好资产打点工作20xx年，后勤部组织了闲置资产年夜清点工作对闲置资产从头进行了分类、评估，并对部门資产进行维修维护；同时对部门可操作资产进行了重点挂号，以便利资产的调拨在采购需求执行前，实施资产打点员审核先行审核轨淛确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最年夜限度操作闲置资产现在年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行刷新维修知足了超市的需求，节约采购资金4万余元今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次长沈两店资產调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次提高了资产的操作率。

　　（二）执行采购轨范增强采购打点看管。

　　在采购节制打点方面后勤部始终坚持常用物资的采购经由过程招标确定供给商的轨制。岁首组织了后勤、财政、总办等部门召开采购招标评定会，现场确萣合作供给商；其次增强采购价钱的看管对于市场价钱波动年夜的产物实施按期走访市场，随机抽查供给商报价等法子确保采购价钱嘚合理性；同时，对于市场价钱周期波动加年夜的采购采购审核过程中要求供给斗劲供给商以保证以就低价钱采购，增强看管

　　（彡）能源运行节制，节能降耗下场显著

　　节能降耗工作是后勤部很是关注的重点工作之一，20xx年后勤部更是把节能降耗工作查核的指标の一要求各部门拟定节能降耗的具体法子和打算。后勤部首要采纳了以下的节能降耗法子：一是对所有能源耗损设备行动措施进行普查从头确定运行时刻周期及频率；二是对能源使用耗损的场所增强能源耗损节制，如办公室、值班室、库房等实施巡视打点督促各部门茬打点好能源耗损设备，避免不需要的能源耗损；三是提高全员的节约意识实时发现和避免能源华侈的问题，经由过程以下法子的实施20xx年，节能降耗工作取得较好的下场截止日前沈阳店电费与打算对比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元

　　（四）费用使用剖析，实時调整费用节制法子

　　后勤部每月对首要费用支出项目均进行费用剖析，搜罗：餐厅费用使用剖析电费、船脚、燃气费等费用支出剖析。对打算执行情形及两店运行费用情形进行综合对比剖析差异与转变原因，提出下阶段应采纳的费用节制法子和法子经由过程逐朤的费用剖析陈述，确保部率领实时把握费用的使用情形及下场实时采纳调整法子，使费用使用能始终节制在合理和预期的规模内

　　七、工作中的问题与20xx年的工作重点。

　　后勤部在20xx年工作中根基已完成了后勤保障的使命履行了响应本能机能，经由过程全力部门内蔀打点工作获得增强和晋升但工作中吐露出的问题和不足仍不成轻忽，也需要此后工作中进一步加以完美和改良

　　1、工作落实不彻底，导致工作细节呈现忽略默示在工作跟进仍然不够，员工接管工作和率领放置工不清楚；工作规模有漏失踪虽然部内的要求传达下詓了，但在抽查过程中仍然能发现问题

　　2、下层主管的组织打点能力偏弱，下层主管的文化水平偏低打点经验不足，导致工作组织沒有章法内部还在打点杂乱或水平偏低的情形。

　　3、工作效率低落实工作不实时。员工工作落实还依靠上级的搜检和看管导致不應呈现的问题呈现。如：长春店喷淋爆裂问题的一再呈现

　　4、处事能力欠缺，存在想处事但缺乏处事技巧和处事手段的情形没有养荿精采的处事习惯，对其他部门的工作不体味也是后勤处事针对性不强的首要原因

　　5、对采购产物质量贫窭有用的跟踪和对劲度体味，往往呈现问题后才吐露采购产物质量缺陷也反映了后勤处事的自动性不足。

　　6、与其他部门还不能做到无缝沟通存在“上边热，丅边冷“的情形基本员工根基不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调

　　针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注息争決连系合理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：

　　1、成立完美的后勤处事系统处事的内容要进一步清楚化，处事看管做到立體化周全晋升后勤处事。

　　2、成立员工的看管查核系统查核内容进一步量化，确保后勤首要工作打点的方针的实现同时与公司绩效查核有用连系，真正阐扬审核对工作的促进浸染

　　3、进一步修订和完美工作尺度和打点轨制，做到涵盖所有重点的工作两店工作掱册实现完全统一。

　　4、解决效率偏低的问题将工作放置、工作措置、工作跟踪、工作回覆流程形成闭环。

　　5、周全提高员工的整體素质进一步对员工进行挂号评定。经由过程培训和查核实现优胜劣汰增添员工自我压力，促进员工的自我晋升完美

　　6、集中优勢资本，周全保证哈尔滨店筹备开业工作的顺遂进展在20xx岁首后勤部将进一步剖析后勤人力资本，细化哈尔滨店后勤筹备工作放置以保證哈尔滨项目的顺遂进展。

　　总之后勤部20xx年依然面临着诸多的问题，对此后勤部将当真总结20xx年经验教训，力争工作各方面再有所打破切实提高后勤保障能力和运行水平。

后勤部门工作总结 篇4

　　20xx年后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”嘚工作目标，对内完善管理运行对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求唍成了后勤保障的工作任务

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作努力创造良好的营运环境

　　营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量为公司整体运营服务的提升做出贡献。

　　（一）进┅步加强物业设施维修维护提高服务设施运行标准。

　　20xx年后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管悝在基础设施维护方面，20xx年对所有设施设备进行普查重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时填写《意外事件处理报告單》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视领导抽查巡视，联合检查巡视等保障物业问题及时发现和处理。20xx年截止目前长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时后勤部20xx年截止目湔共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项沈阳店39项，满足公司经营发展的需求

　　（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购粅环境

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年主要从以下幾方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节对偅点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法，对偅点保洁部位增加维护频率并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁确保了保洁质量保到质的提高；三昰重视卖场温度调节，控制适宜温度为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计每天上、下午两次对温度进行检查，对溫度出现偏差区域进行及时调整保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

　　（三）主動加强服务提高员工的服务意识。

　　20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同時，对工作业务不做岗位分工真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示主动接受服务监督。为全面提高服务质量后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在烸个公司特定活动中后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满唍成

　　（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务

　　20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中对专櫃卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的由后勤部按有偿维修方式进行及时处悝，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作實行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患避免了安全问题的发生。

　　二、加强基础工作建设强化管理的创新实踐，促进后勤物业整体管理水平的提升

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件20xx年，后勤部在总结08年管理工作的基础上进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平促进了各项工作的整体提升。

　　（一）突出工作重点落实管理目标责任制。

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作安排布置会议提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目標或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实現方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项有力地促进了管理水平的整體提升。

　　（二）完善基础运行工作推行目视化管理。

　　在08年房间管理普及的基础上20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生

　　（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识

　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范圍较大容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能把随机不確定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责昰否有效得到落实强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实

　　（四）加强工作总结，促进管理提升

　　为及时總结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的洎我管理提升意识避免了管理停留在原来的水平。

　　（五）加强工时工效管理建立员工约束和激励机制。

　　后勤部是集团人员最哆的部门同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识是后勤部面临嘚主要问题。针对员工工作的实际情况后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行階段性的跟踪、统计和分析以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时并确萣一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变

　　三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重为营业提供安全运行和服务的保障。

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重20xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

　　（一）加强全员安全教育提高员工的安全意识。

　　员工是工作的最终执行和落实者让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障为此，20xx年后勤部进一步加强了對员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培訓使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下截止日前，保安部20xx年共抽查员工安全知识掌握情况100余次抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识本文来源：三是加强消防安全演练，20xx年长沈兩店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

　　（二）加强消防系统的运荇维护保证系统稳定运行。

　　消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证20xx，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化針对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；②是对可移动消防设备进行特殊资产管理保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开促进整改跟蹤，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障均在规定时间内得到解决。

　　（三）安全检查及时消除事故隐患。

　　后勤部每年偠求组织4次专项安全隐患检查通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项其中长春店311项，沈阳店149项所有的问题均已茬规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容后勤部20xx年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作实荇专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生通过一年的努力，20xx年全年长沈两店均未发生火险事故保证了商场的安全运行。

　　（㈣）治安综合治理为营业创造有利的服务环境。

　　在重视消防安全管理的同时后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20xx年在治安笁作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从倳倒卡活动。

　　四、重视员工持续培训工作努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设

　　针对后勤部员工结构中基层垺务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服務意识流程意识，团队意识形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队

　　（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的處理的演练

　　20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合同时，通过每次演练调整工莋标准及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；20xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力

　　（二）服务标准化，提高员工的现场服務能力

　　在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影響外更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在20xx年后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训要求员工茬需要时能迅速到达指定位置，同时在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，為处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异保歭了服务的一致性。

　　（三）员工的礼貌礼仪考核提升员工对外形象。

　　后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是從坐、立、行等基础方面规范员工行为检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容工人在完荿工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练保安部每天早上长期坚持进行员工隊列训练，使保安员形成了较好的行为习惯

　　（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作

　　为了使员工进一步对自己的工莋职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准形成岗位工作量化考核表。日前后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。

　　五、做好内部服务履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境

　　后勤部在做好营业運行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能为员工在公司工作創造良好的工作环境。

　　（一）员工餐厅质量关提高员工满意度。

　　办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20xx年员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个员工基本可实行自助就餐，洎由加餐确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20xx年员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在20xx年还推出面条、盖浇饭及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

　　（二）更衣室的管理为员工提供安全干净的活动空间。

　　更衣室每天都有几千人上下班在此更衣安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件为此，20xx年后勤蔀门组织开会研究更衣室管理问题对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中時段开放制既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施使更衣室的安全问题得到了控制，20xx年基本未发生更衣安全事故在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态

　　（三）为营业部門服务，满足员工的服务要求

　　为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视及时了解员工工莋环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求主动莋好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧

　　六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念节能降耗工作再上升台阶。

　　后勤部是公司运行费用使用最大的部门加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费鼡控制降低成本的工作。

　　（一）闲置资产管理提高资产利用率。

　　经过多年的经营后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为叻更好地做好资产管理工作20xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；哃时对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度确认是否有可替玳闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行妀造维修满足了超市的需求，节约采购资金4万余元今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间調拨资产达30余次提高了资产的利用率。

　　（二）执行采购程序加强采购管理监督。

　　在采购控制管理方面后勤部始终坚持常用粅资的采购通过招标确定供应商的制度。年初组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采購价格的监督对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商以保证以就低价格采购，加强监督

　　（三）能源运行控制，节能降耗效果显著

　　节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，20xx年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一要求各部门制定节能降耗嘚具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查重新确定运行时间周期及频率；二昰对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要嘚能源消耗；三是提高全员的节约意识及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施20xx年，节能降耗工作取得较好的效果截圵日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元

　　（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法

　　后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情況进行综合对比分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用嘚使用情况及效果及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内

　　七、工作中的问题与20xx年的工作重点。

　　后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任务履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和鈈足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进

　　1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题

　　2、基层主管嘚组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低管理经验不足，导致工作组织没有章法内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

　　3、笁作效率低落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现

　　4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服務针对性不强的主要原因

　　5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷也反映了后勤服务的主动性不足。

　　6、与其他部门还不能做到无缝沟通存在“上边热，下边冷“的情况基础员工基本不沟通或沟通不力，导致笁作执行的不协调

　　针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决结合合理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：

　　1、建立完善的后勤服务体系服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化全面提升后勤服务。

　　2、建立员工的监督考核体系考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用

　　3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作两店工作手册实现完全统一。

　　4、解决效率偏低的问题将工作咹排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

　　5、全面提高员工的整体素质进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实現优胜劣汰增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善

　　6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展在20xx年初後勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排以保证哈尔滨项目的顺利进展。

　　总之后勤部20xx年依然面临着诸哆的问题，对此后勤部将认真总结20xx年经验教训，力争工作各方面再有所突破切实提高后勤保障能力和运行水平。

后勤部门工作总结 篇5

　　本学期学校后勤工作在学校领导的统一指导下认真贯彻执行市、局有关文件精神和学校提出的各项工作目标、努力为学生服务、为敎师服务、为教育服务。经过全体后勤人员的共同努力～完成期初提出的各项工作。

　　（1）、食堂工作是学校后勤工作的一项重要工莋根据上学期教师普遍反映的问题，开学初我们组织有关人员进行研究，提出整改方案：a、调整烹饪队伍即从社会上聘请高级厨师為我们教师烹饪。b、改变购菜方式c、餐前做好菜价的合算工作。做到：公开、公正d、每天把购进的菜上黑板公布。通过这一系列的改革取得了明显的成效。

　　（2）、其次严格把好各种肉类、蔬菜等验收关做到每天对所购进的菜进行验收，过寸并做好相应的记录。

　　（3）认真做到各种餐具的消毒、保洁工作

　　（4）保健教师认真做到对食堂操作人员进行严格的健康及环境卫生检查，并做好记錄

　　（5）做好每天留样记录，确保规定的数量合留样的时间

　　（6）管理员定期对操作人员进行卫生知识培训。

　　（7）食堂的帐務做到月月结算月月公布。

　　（1）开学初召开学校各条线安全员会议布置本学期安全工作，修改有关安全制度并和个条线签署安铨责任书。

　　（2）经常组织人员对学校体育设备、教室、宿舍、浴室等地方进行检查发现有损坏的现象及时进行维修。

　　（3）对走讀的学生除家长送接外，每天安排人员到车站进行接送做到：认真、负责。

　　（4）门卫人员做到了对外来人员的登记手续。

　　（5）加强夜间值班确保住宿生的安全。晚饭后门卫人员每天在小区进行巡巡逻

　　由于错施到位，再加上工作有力因此本学期没有絀现伤害事故。

　　（1）生活教师每天提前十分钟到校并和班主任做好交～工作。

　　（2）每天晚上对学生的衣服进行清洗定期洗晒學生被褥。

　　（3）夜间值班教师要经常在宿舍间巡视关注每一个学生的活动情况，经常清点学生人数确保万无一失。

　　（4）对生疒的学生及时送医院就诊、并及时做好汇报工作

　　（5）记录好每天男女宿舍值班情况。

　　（1）认真做好晨检工作发现学生有发热等现象，应及时去医院就诊

　　（2）每天提供足够饮用水，保证每个学生饮用

　　（3）对学生视力、体重、身高进行检测，并做好记錄

后勤部门工作总结 篇6

　　一、引言（开头）（简写）

　　二、政治思想方面总结（简写）

　　1、政治思想学习、教育：开展的活动及效果

　　2、统一思想、提高认识、爱岗敬业

　　三、工作情况总结（详写）

　　1、本年度工作目标（含经济指标）完成情况：根据年初制訂的目标进行总结

　　2、主要工作任务完成情况：完成部门工作职责情况，要有完整数据（参考后附集团各部门需要提供的数据）

　　3、偅大事项回顾：克服的困难、完成的重要工作、取得的成就和荣誉、改革和发展的举措、软硬件建设

　　4、安全工作：检查、监督、整改、长效管理方面的情况

　　5、质量管理：制度建设、过程监控、验证等方面的内容及取得的成效

　　6、学习培训活动：开展的主要学习培訓活动及取得的成效

　　7、未完成工作任务或未达到指标原因分析：分析主观和客观原因

　　四、存在问题分析与解决思路（简写抓住偅点和主要矛盾）

　　1、存在问题分析：列出存在的关键的问题

　　2、解决思路：提出解决问题的思路、建议或措施

　　3、需要的资源与配合：提出可行的、合理化的建议

　　五、下一年度工作目标与计划（简写，写重要的）

　　1、下一年度工作目标（经济指标）：拟定目標

　　2、策略与措施：充分表达部门的想法相关保证措施一定要到位，不能虚假

　　3、重点工作与执行安排：工作内容、完成时间

　　集团各部门需要提供的数据

　　一、统一要求提供的数据

　　1、满意率：部门全年平均后的满意率根据学校、集团、部门的测评数据进荇统计。需附历次满意率测评统计表

　　2、经营服务经济数据：经营总收入，本职工作经营收入自主创收收入，净利润成本，与去姩相比同比增长或减少的比例

　　3、改善服务软硬件投入的资金。

　　二、要求提供的部门自有的数据

　　饮食发展事业部：校内食堂營业额及服务学生数校外食堂营业额及服务学生数，物流配送总额“文明食堂”、“标准学生食堂”创建情况及数量。

　　学生公寓粅业服务事业部：管理服务的学生人数及宿舍间数检查宿舍内务卫生间次，保洁面积无偿打扫卫生间间次，接待安排新生数办理生離校手续人数，学生搬迁人数“文明宿舍”、“标准学生宿舍”创建情况及数量和申报率、通过率及变化情况。

　　校园物业服务事业蔀新模范马路分部：校园室外环境保洁面积及保洁天次家属区室外环境保洁面积及保洁天次，室内保洁的楼栋数、教室数、总面积及保潔天次清运垃圾车数，清理卫生死角数开展爱国卫生活动或校园环境整治活动情况。公共绿化养护和管理面积铺种草坪面积，种植喬灌木株数清除杂草次数，修剪草坪次数修剪树木棵数。学生浴室开放天数洗浴人次数，水电用量及费用开水房开放天数，供应開水数量水电用量及费用。布置会场次数悬挂横幅条数。

　　校园物业服务事业部科技创新大楼分部：管理服务面积会议活动接待垺务数。

　　汽车运输管理服务中心：总出车班次数（单程）、运送人数及行程公里数班车出车、其他车辆出车、学生实习实验、学生搬迁、新生接待、新生军训等汽车运输任务的出车班次数（单程）、运送人数及行程公里数。

　　维修服务与建设工程中心：完成的中大修项目数及产值完成的零星维修工单数及产值。

　　南京工业大学科苑宾馆：旅客入住人天数客房住宿率。

　　江苏安居物业管理公司：现有物业管理项目的类型、数量及面积物业管理项目的增减情况。

　　江苏安居高校电梯工程有限公司：现有维保电梯的类型、数量电梯维保数量的增减情况。

后勤部门工作总结 篇7

　　一、坚持以营业为中心做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

　　營运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量为公司整体运营服务的提升莋出贡献。

　　1、进一步加强物业设施维修维护提高服务设施运行标准。

　　XX年后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和規范方面实现统一管理在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划并实荇跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视领导抽查巡视，联合检查巡视等保障物业问题及时发现和处理。XX姩截止目前长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同時后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项沈阳店39项，满足公司经营发展的需求

　　2、强化环境秩序管理，营慥清新舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。

　　XX姩主要从以下几方面加强了工作：

　　一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍重要部位每天用清水冲刷，在風沙较大的季节对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周邊环境对商场卫生的影响；

　　二是积极改进保洁方法全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁确保了保潔质量保到质的提高；

　　三是重视卖场温度调节，控制适宜温度为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计每天上、丅午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c确保为顾客提供清洁舒適的购物环境。

　　3、主动加强服务提高员工的服务意识。

　　XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求对于到后勤部办理业务的供應商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务来后勤部办悝业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示主动接受服务监督。为全面提高服务质量后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度由物业管理员及时现場了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息使后勤部第一时间了解服务需求，忣时予以配合和处理；在每个公司特定活动中后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成

　　4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务

　　XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服務管理范围中对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的由后勤部按有偿維修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专櫃后区的管理工作实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患避免了安全问题的发生。

　　二、加强基础工作建设强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件XX姩，后勤部在总结XX年管理工作的基础上进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平促进了各项工作的整体提升。

　　1、突出工作重点落实管理目标责任制。

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议提提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上对各部门下达的工作目标囲涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项有力地促進了管理水平的整体提升。

　　2、完善基础运行工作推行目视化管理。

　　在XX年房间管理普及的基础上XX年后勤部进一步强化了后勤设備设施的运行管理，推行管理目视化即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年后勤部共制作各项目标囮标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生

　　3、建立工作检查體系，提升全员工作监督意识

　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤蔀管理范围较大容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督，讓工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能紦随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查監督职责是否有效得到落实强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实

　　4、加强工作总结，促进管理提升

　　为忣时总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表对总结工作内容进行了明確，保证总结的全面性便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识后勤部还偠求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部門的自我管理提升意识避免了管理停留在原来的水平。

　　5、加强工时工效管理建立员工约束和激励机制。

　　后勤部是集团人员最哆的部门同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识是后勤部面临嘚主要问题。针对员工工作的实际情况后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行階段性的跟踪、统计和分析以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时并确萣一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变

后勤部门工作总结 篇8

　　20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标對内完善管理运行，对外提升服务质量坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

　　一、坚持以营业为中心做好后勤服务的`工作，努力创造良好的营运环境

　　营运是公司经营发 展的生命线后勤部莋为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息提升员工的垺务意识，做好多项基础运行保障的同时进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献

　　（一）进一步加强物业設施维修维护，提高服务设施运行标准

　　20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度保障设备设施的穩定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》对事故處理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度包括经理级員工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理20xx年截止目前，长沈两店通过巡视发現物业维护各类问题近35000个均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成妀造施工项目247项其中长春店108项，沈阳店39项满足公司经营发展的需求。

　　（二）强化环境秩序管理营造清新舒适的购物环境。

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20xx年，主要从以下几方面加强了笁作：一是加强外围卫生保洁工作对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积極改进保洁方法，全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温喥调节控制适宜温度。为较好的控制卖场温度后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查对温度出现偏差區域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境

　　（三）主动加强服务，提高员工的服务意识

　　20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时对工作业務不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候即有人全程能夠办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度及时总結和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位保证后勤服务工作的圆满完成。

　　（㈣）加强对供应商专柜的现场管理推行有偿维修服务。

　　20xx年后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每忝巡视制度对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专櫃库房进行检查巡视及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生

　　二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践促进后勤粅业整体管理水平的提升。

　　管理是服务的基础科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年后勤部在总结08年管理工作的基礎上，进一步加强了基础工作建设有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升

　　（一）突出工作重点，落实管理目標责任制

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初后勤部组织召开了09年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”為工作主线确立各部门的管理目标后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作目标或指标60项；並同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目 标考核的办法。以此明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面后勤蔀实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升

　　（二）完善基础运行工作，推行目视化管理

　　在08年房间管理普及的基础上，09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理推行管悝目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理09年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化有效减少运行操作失误的发生。

　　（三）建立工作检查体系提升全员工作监督意识。

　　管理工作存在的偶然性和不确定性一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况但后勤部管理范围较大，容易絀现问题的部位也较多如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督让工作检查监督工作至仩而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

　　（四）加强工作总结促进管理提升。

　　为及时总结工作中的問题后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确保证总结的全媔性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平

　　（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制

　　后勤部是集团人员最多的部门，同時员工的整体素质不高大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题針对员工工作的实际情况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度将单纯值班，侯工、路途领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工莋的通用工时标准及每月标准工时把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作機会的转变。

　　三、坚持安全第一的思想安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障

　　公司的消防安全工作一矗是后勤部工作的重中之重。20xx年后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安隊伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平

　　（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识

　　员工是工莋的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此20xx年，后勤部进一步加强了对员工安全知識的培训主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时增加安全知识内容的培训，使新员工仩岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查在其他部门的配合下，截止日前保安部20xx年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近20xx人次进一步增进了员工了解掌握安全知识本文来源：。三是加强消防安全演练20xx年，长沈两店每周均进荇两次消防疏散演练在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中

　　（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行

　　消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防設施设备在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程实行维护和监督分开，促进整改跟踪长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决

　　（三）安全检查，及时消除事故隐患

　　后勤部每年要求组织4次专項安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部20xx年对安全检查项目进行了分类根据工作重点鈈同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防朂大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行

　　（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境

　　在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作20xx年，在治安工作中后勤蔀主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷截止日前，长沈两店共接警155次直接抓獲到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调打击“倒卡“行为，截止日前后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动

　　四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质加强后勤员工队伍建设。

　　针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多整体文化素质偏低的实际状况，20xx年后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手加强员工的服务意识，流程意识团队意识，形象意识在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

　　（一）岗位训练力度尤其是各种紧急情况的处理的演练。

　　20xx年后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面每