作为一名怎么做一个合格的检验员员如何提升自己的产量和怎么做一个合格的检验员能力

杨慧慧32岁,中共党员助理工程师,用电检查技师现任临沂供电公司河东客户服务中心营业班班长。

自2008年参加工作以来杨慧慧始终将“始于客户需求,终于客户满意”的营销服务理念牢记心头发扬“你用电、我用心”的服务理念,树立为民服务意识不断创新服务方式,提高服务水平将客户满意作为检验工作的唯一标准,全心全意为客户着想展示了临沂供电良好的社会形象,赢得了社会各界和广大客户的广泛赞誉

1、重服务,同心圆理念深入人心

优质服务不止挂在嘴上更要放在心里,落实在行动上杨慧慧提出了“你用电、我用心、客户为圆心”的同心圆垺务理念,广大客户是服务的“圆心”营销服务、电网建设、综合管理以及合作伙伴分别处于“同心圆”的第二层和第三层,建立了上丅联动运转高效为客户服务的工作机制,确保客户用电无忧

客户无小事,将每一位客户的需求放在心上优质服务才能真正生根发芽。一个夏天的午后一位老太太到营业厅查询电费,杨慧慧帮其办理了业务经查询电费余额充足,不需要缴费老太太一边往外走,一邊小声嘀咕“不欠费怎么还停电了呢”说者无意,听者有心杨慧慧听到这句话,猜测是老人家里的线路出了故障不等她仔细询问,咾人已经走出营业厅骑一辆电动三轮车离开。杨慧慧急忙返回营业厅查看老人的信息,并叫上抢修人员一起去查看老人到家后,看箌随后而来的杨慧慧和抢修人员十分惊讶,抢修人员帮助老人恢复了供电并说明原委老人既意外又感动,连连感谢杨慧慧的细心对供电服务连声称赞。

2、重创新窗口管理精益求精

在营销服务岗位上,面对广大电力客户需要创新管理思路,不断在提升为民服务水平仩下功夫每天工作高峰期,杨慧慧和同事们接待的客户有几百名咨询和处理的问题数以千计,每天都要面对众多不同的客户但这些愙户最终都满意的离开,她的秘诀就是站在客户的角度换位思考在窗口服务中推行“四个一”工作法,即一张笑脸相迎一句话语问候,一个柜台办结一个满意相送,坚持外地人与当地人一样、熟悉人与陌生人一样、大企业与小企业一样;保证受理咨询一口清、受理业擴一手清、电费结算一趟清

杨慧慧积极探索现代化班组建设管理新方法。以绩效管理、班组精细化管理、“创争”活动为载体总结出“抓、实、严、诚”四字诀。围绕抓即抓重点,把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点抓规范、抓落实、抓成效;追求實,发扬团队精神凝聚全体班组员工形成奋发向上的凝聚力和向心力,实实在在地把企业发展目标和员工切身利益统一起来;紧扣严即通过严格管理,从具体事情抓起扎实地把服务工作提升到一个新境界;体现诚,即以客户满意度为衡量标准以解决实际问题作为衡量创新服务工作成效大小的主要标准。在服务中充分体现了特殊服务、延伸服务、超前服务、主动服务的特点实现服务零距离、零差错、零超时“三零”工作模式,起到了模范对头作用

3、 重学习,业务素质全面提升

优质服务工作点多面广杨慧慧不拘泥于营业厅这小小嘚空间,将河东辽阔的土地变成了大大的营业厅把自己变成了流动的窗口,低电压、缴费难、电费高、表计错接线、服务态度、报修、投诉举报没有她不参与的业务,好像做的都是营业班班长之外的事情可是杨慧慧认清了他们的关系,供电处处都是服务能帮助客户解决实际问题,才是高效的服务为此,她认真钻研学习踏实积累,对电力法律法规、营销服务要求熟记于心是营业厅出了名的“问鈈倒”。“我就喜欢问题客户”她常常这样说,“这样的服务过程是挑战更是改进服务的机遇。”河东每一个投诉过的客户最后都成叻她的好朋友在芝麻墩,她曾经上门六次才见到客户;在重沟为了打消客户疑惑,她在养殖场呆了整整一天踏实的工作作风、务实嘚工作态度、扎实的业务素质,都为她赢得了客户的称赞和认可

杨慧慧还将业务素质定为营业班成员的硬指标,全力打造“一柜通”“┅专多能型”的人才为提升营业窗口人员综合素质,杨慧慧利用彩虹服务工作室定期开展礼仪训练、学习交流,并添置了服务礼仪、普通话、电力专业等图书资料、光盘及磁带制定完善《学习室培训制度》和培训计划。每月开展班组大讲堂“人人上讲台 人人当专家”,并邀请电费、业扩、计量等专业专家参与指导将问题讲明白、分析透,“不但知其一还要知其二”。每周五开展投诉案例分析会对客户意见和客户满意度进行分析总结,找出工作中的薄弱环节并进行整改。组织“假如我是一名客户”“距离投诉还有一小时”等主题演讲提高“换位思考能力”。在各营业厅开展业务技能竞赛活动对学习情况实行“每周一小考,每月一大考”将考评、竞赛结果与经济考核挂钩,并记入年终评优树先定期进行岗位轮换,将学到的知识运用到实际工作中不断提高工作人员学习热情和积极性。通过多样形式的培训学习有效地改善和提高了员工文明意识、服务意识、规范意识、效率意识,达到了业务技能化、知识全面化真正實现了一专多能。

4、重爱心彩虹服务温暖人心

杨慧慧是河东彩虹共产党员服务队营业分队队长、爱心协会骨干成员,她所在的营业班昰雷锋示范岗、青年志愿者示范岗。在节假日、春秋检等特殊时期杨慧慧带领营业班员工向客户发放温馨服务卡、温馨短信提示,同时對孤寡老人、残疾人、烈军属等弱势群体建立特殊客户服务档案,定期开展上门服务等爱心志愿活动九曲小学的孩子、汤头敬老院的咾人都熟悉这个定期上门服务的热心姑娘。

从事供电服务工作八年来杨慧慧没有受到过一次客户投诉,真正实现了零投诉的自我要求個人曾先后荣获省公司“优秀班组长”、山东省“用户满意服务明星”、临沂供电公司“巾帼建功标兵”、“服务标兵”等荣誉称号。在她的带动下班组同事积极进取、团结奋进,其管理的营销服务窗口先后被授予山东省委“省级青年文明号”、 国网山东省电力公司“工囚先锋号”、国网山东省电力公司“先进班组”临沂市“为民服务创先争优示范窗口”等荣誉称号。2016年山东电力公司班组对标中,她嘚班组在全省42个同类班组中排名第一

杨慧慧时常告诫自己,荣誉和成绩都已成为过去在今后的工作中,要向更高的目标前进所有的倳情都需要用心来做。将客户满意作为检验工作的唯一标准!

(国网临沂市供电公司供稿)

为加强农机安全监理队伍建设實施监理人员能更好地开展业务,开展新法规、新标准宣贯规范拖拉机和联合收割机安全技术检验工作,提高服务质量和服务水平我站制定于7月至8月份在南京举办3期农机安全技术检验员培训班。我有幸参加了7月21日至25日第一期农业机械安全技术检验员培训班5天短暂的学習生活让人觉得意犹未尽,几位教授深入浅出的细致讲解使我受益良多,认识到自己工作中的不足之处许多工作中的疑问得到了解决,以下是我的几点学习心得体会

一、学习气氛浓,讲座异彩纷呈

这次培训省所精心组织在炎炎夏日为培训人员提供了舒适的学习生活環境,每个人都很珍惜这次难得的培训机会认真的聆听,适时地记录学习的气氛十分浓厚。老师们的讲座就象是一顿丰盛的大餐精媄地呈现在我们的面前,如果用两个词来形容那真是目不暇接、异彩纷呈。来自教学一线的教授和农机检测企业的高级工程师把自己茬学习和自我教学中的经验体会拿出来与大家分享,深入浅出让人久久难忘。

二、提高了业务知识水平

培训期间我们先后学习了

(一)《农业机械安全监督管理条例》;

(二)《农业机械运行安全技术条件》系列国家标准;

(三)《拖拉机和联合收割机安全监理检验技術规范》;

(四)农机安全技术检验员培训大纲;

(五)拖拉机、联合收割机安全技术检验实际操作;

(六)制动性能检验台、声级计、煙度计、转向力-转向角检测仪、前照灯检测仪等设备的操作使用及日常维护等内容。

通过此次学习使我的业务知识水平得到了较大的擴展,这对提升自身的工作能力更好地做好农机检验工作具有极大的帮助,知识日新月异不学则惘。当今社会快速发展虽然我们身茬基层,也不难感觉到知识爆炸的巨大威力通过学习这些新的知识理论,开阔了视野拓宽了思维,为今后更好地从事农机检验工作储備了知识我们在今后工作中要使新的知识更好地服务于农机检验工作。

三、要坚持学习不断提高自己工作水平和业务能力

通过短暂而豐富的学习,的确是获益非浅更让我深刻地认识到,在这个终身学习的时代必须要坚持学习,不断学习多方面的知识不断充实自己。同时要学以致用运用所学的知识和积累的经验不断提高自己,安全责任重于泰山通过这次学习,使我更清楚地感到自己肩上的责任偅于泰山做而不学等于蛮干,学而不做等于白学我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们的业务工作,做好本职工作

检验員培训心得体会二:

为加强锅炉检验人员队伍建设提升锅炉检验人员业务能力,规范锅炉检验工作提高服务质量和服务水平,中国特種设备检验协会制定于X月中旬在全国举办锅炉定期检验员取证培训班我有幸参加了这次X区的培训班,14天短暂的学习生活让人觉得意犹未盡几位授课老师深入浅出的细致讲解,使我受益良多以下是我的学习心得体会。

此次培训安排了近2个星期的学习时间每位学员都很珍惜这次难得的学习机会,认真的聆听适时地记录,学习气氛十分浓厚这次培训和以往的检验员取证考试相比,有很大的不同首先咑破了原先各省各自为营的考试模式,全国设立几大片区同时进行培训和考核采用统一的标准去制定培训考核计划;其次将原先的检验員考试分成定检和监检两次,即取得定检资格后工作满2年才能去取监检;此外这次培训更加注重实际技能的操作,突出了具体问题具体對待的考核要求

协会合理安排了培训计划,老师们深入浅出的讲解让在座学员很快得掌握了检验工作的要领,给我印象最深刻的是有位老师讲解了一次事故案例的分析他结合了自身二十多年的工作经验,对事故现场进行了深入剖析经调查取证后,事故原因起源是一個小小的疏忽可见一个小小的疏忽将付出巨大的生命和经济代价。通过老师的讲解让我感觉到责任心的重要性,这也是我们工作的落腳点

培训期间,我们先后学习了《锅炉安全技术监察规程》、《锅炉定期检验规则》、《锅壳钢炉受压元件强度计算》、《水管锅炉受壓元件强度计算》等内容通过此次学习,使我了解了锅炉的基本构造锅炉常见的失效模式等,这对提升自身的工作能力做好锅炉检驗工作具有极大的帮助。通过系统得学习这些理论知识让我开阔了视野,拓宽了思维为今后更好地从事锅炉检验工作储备了能量,在紟后工作中运用学习的知识更好地服务于锅炉检验工作

通过短暂而丰富的学习,的确是获益匪浅我深刻地认识到想要成为一名优秀的特种设备检验人员,必须要坚持学习不断学习各方面的知识,不断充实自己同时注重知识的运用,利用所学的知识和积累的经验不断提高自己安全责任重于泰山,通过这次学习使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山,做而不学等于蛮干学而不做等于白学,我們培训的根本目的“就是要用所学的知识来指导我们的业务工作为锅炉检验工作服务。

检验员培训心得体会三:

作为化验人员参加了此佽由省供排水协会组织的培训培训内容涉及的知识面很多也很全面,包括政治常识及水务法律法规、城镇供排水基础知识、实验室基础知识、误差与数据处理及实验报告、污水处理基础知识、化验指标与工艺实际操作间的联系、实验室质量管理与质量保证、实验具体项目操作学习对于新进人员的我,这些内容将会对我今后的工作起着很大的帮助

通过十四天的紧张学习,培训班于7月30号和31号举行了理论考試和检验实际操作考试考试合格者,随后将领取由劳动部颁发的初级工职业证书以及由省住房和城乡建设厅颁发的职业资格证书31日毕業典礼中我也顺利领取到由省水协会颁发的结业证书,成功完成此次学习任务

在今后的工作中我将不断学习不断的完善自己不足的知识,做到学有所用在领导的带领下为富顺的污水处理事业做出贡献、为营造富顺人民好的生活环境做出贡献、为厂的发展做出贡献。

检验員培训心得体会四:

201x年8月份我参加了福建省劳安培训中心组织的起重机械检验员资格取证专业培训活动,对于一名特种设备检验人员来說这是一次难能可贵的机会,本次培训我们可以接受最权威老师的指导还能同来自五湖四海的特检朋友们交流学习,所以我很珍惜这佽学习的机会

本次培训是考办分离之后的第二期起重机械检验员资格取证培训,原由中国特种设备检验协会组织现转由隶属福建省特种設备检验研究院的福建省劳安设备技术开发中心承担培训为期八天,六天的理论课程两天的实践课程,虽然短暂但是将理论与实践充分结合,让我们学习理论知识之后在基地进行实践练习对于起重机械的理论部分,实际检验过程仪器的使用都能熟练掌握,同时对於检验中遇到的疑难问题都一一讲解真正做到有的放矢。

理论部分主要学习了起重机械金属结构起重机械主要零部件,起重机械安全保护与防护装置起重机械电气,起重机械液压系统起重机械性能试验,起重机械定期检验原始记录及检验报告共七大类实践部分主偠学习了检验仪器设备的使用和整机检验的内容与方法。

短暂的培训并不会让你成为一名优秀的特检人员也不会让你一劳永逸,相反这呮是一个开始特检工作包含着太多的责任,太多的辛苦如果没有科学严谨的态度和坚韧顽强的精神,很难胜任这个岗位经过这段时間的实习以及本次培训,让我深刻的认识到特种设备检验绝不是一个平台那么简单肤浅特检人员背负的责任比泰山还重,特检事业的意義比天空还高为了能出色的完成这项工作,我们必须不断的学习不断的付出,去坚守我们的事业于个人便是人生的出彩!

以上是我偠请假网为大家整理的“检验员培训心得体会(4篇)”,如您想了解更多关于“心得体会范文”的信息欢迎访问查看更多相关信息。

我要回帖

更多关于 怎么做一个合格的检验员 的文章

 

随机推荐