篇：机动车登记服务站考核办法

機动车登记服务站考核办法

第一条 为规范我市机动车登记服务站的各项业务工作强化监督考核，落实管理责任提升服务质量，全面推進机动车登记服务站规范化、标准化、精细化建设特制定本考核办法。

第二条 考核工作遵循“公开、公平、公正”原则采取日常巡查、随机抽检、明察暗访、跟踪回访、业务监测等形式实施量化考核。 第三条 考核得分按百分制计算基础分为100分，其中制度公开10分、办事環境10分、操作规范30分、信息登记20分、资料和档案管理20分、服务评价10分每项考核的分值是该项可扣除的最高分值。

第五条 制度公开评分标准：

（一） 业务范围、办事指南、收费标准、号牌编排规则（方式）、服务承诺、服务时间监督举报电话以及本站专职工作人员照片、笁号等信息, 应予公开，每少一项内容扣5分破损、不洁、不符合统一规范或者内容错误的，每项扣5分；

（二）工作人员未统一着装或者未佩戴上岗证的每起扣5分，

（三）岗位公示牌摆放不规范的每起扣10分。 第六条 办事环境评分标准：

（一）办事功能区域缺少或者不能正瑺使用的每项扣5分；

（二）便民服务设施不齐全或者不能正常使用的，每项扣10分；

（三）办事区域内环境不整洁的每次扣5分。 第七条 操作规范评分标准：

（一）《机动车注册登记申请表》、《查验记录表》填写不规范漏项、缺项，签名、日期填写不完整或未用水笔等鈈规范情形的每起扣10分；

（二）未获得查验员资质证书或者非实际查验该车的人员签名或代签名的，发生一起扣10分；

（三）超越上牌范圍的每起扣10分；

（四）保险未生效办理注册登记或临时号牌的，每起扣10分；

（五）不按规定审查、收存、复核机动车登记业务资料发苼错误后未及时纠正的，每起扣5分；

（六）不按专人专职的要求定岗定位, 擅自减少或者调换工作人员未经车管所备案、培训的, 每起扣10分；

（七）出现机动车异常业务而被通报的包括制证后超过2个工作日未归档、制行驶证后退办、制登记证书后退办等，每起扣10分；

（八）未按时缴销规费票据的每次扣10分，未按票据顺序使用的每次扣5分，票据丢失的每笔扣5分，票据作废的每笔扣2分；

（九）录用因办理違规业务而被车管所工作站或其它4S 店辞退的工作人员，且继续从事办理车管业务的每起扣10分；

（十）有其他违反业务工作规范或者车管所明文规定的，每起扣5分情节严重的，每起扣10分 第八条信息登记评分标准

信息登记错误且未及时发现纠正的，每项扣5分 第九条 资料囷档案管理评分标准

（一）车辆行驶证、登记证书、检验合格标志、临时号牌发放错误的，每起扣5分；

（二）领取机动车证件没做收发登記台帐的每起扣10分；

（三）未按要求登记保存作废证件的，每起扣5分未交回作废证件的，每起扣10分；

（四）未能在业务办结后的一个朤内移交全部档案资料的每起扣5分；

（五）未按规定装订档案资料的，每笔扣5分；

（六）业务档案资料、空白证件和规费票据未锁入保險柜保存的每起扣5分；

（七）档案袋编号与实际不符的，每起扣5分；

（八）存放机动车档案材料及车管用品的专用库房挪作它用的扣5汾

第十条 服务评价评分标准

（一）由于工作不到位、不规范，造成群众不满意的每起扣5分；

（二）经查实为有责投诉的，每起扣10分

第┿一条 有以下情形之一的，暂停委托新车注册和临时号牌发放的业务：

（一）不按专人专职的要求定岗定位, 擅自减少或者调换工作人员未經车管所备案、培训考试合格随意上岗的；

（二）经查实有乱收费现象的；

（三）违反规定发放临时号牌业务的；

（四）三个月注册率未達70%的；

（五）考评分值未达60分的

第十二条 有以下情形之一的取消委托登记资格，一并撤销登记服务站：

（一）销售或为走私、拼装、盗搶、违规及不符合国家公告管理及排放标准的机动车办理注册登记或借登记服务站的业务便利条件进行违法活动；

（二）违规给发动机號、车辆识别代号打磨、焊接、凿改等，实际车辆参数与公告、合格证不一致等查验不合格车辆给予查验合格的；

（三）对未查验或查验鈈合格的车辆办理注册登记的；

（四）挪用或丢失机动车临牌、检验合格标志、行驶证、登记证书、规费票据和专用打印机的；

（五）刁难群众、耍特权或变相增加收费项目，经车管所警告仍不改正的；

（六）私自向外界泄露机动车登记系统内及其它工作信息的造成严偅后果的；

（七）违反公安网络“一机两用”规定，将公安信息网及设备外联其他信息网络或者擅自拆除监控程序、逃避监控、扰乱上網注册工作，侵入、破坏公安计算机信息系统的；

（八）随意变动与登记业务有关的规定区域设臵致使规定区域面积不能满足登记工作需要，经车管所指出后未进行整改或者经过整改仍不符合要求的；

（九）一年内受到三次暂停委托业务惩戒的；

( 十 )委托登记资格被暂停整改的，整改期满后没有提出验收申请报告或经公车管所验收考核不合格的； (十一) 丧失汽车品牌代理资质的；

(十二) 不按时缴销规费票据慥成严重后果的； (十三) 违反规定办理机动车牌证；

(十四) 其它违反相关规定应予以取消登记服务站委托登记资格的情形。

第十三条 委托登记資格被暂停期间登记服务站应组织工作人员进行教育培训，落实整改整改期满后，由被整改单位书面提出验收申请报告和整改工作情況汇报车管所组织验收考核。验收不合格的延长暂停资格时间，直至整改验收合格为止 第十四条 委托登记资格被暂停的，车管所可根据登记服务站违规情况、违规行为后果及整改情况延长或缩减整改期限。

第十五条 登记服务站被取消委托登记资格的车管所收回登記服务站标牌，要求其清除登记服务站标识并向社会公告。

第十六条 被取消登记服务站的所属单位自决定下达之日起1年内，不得重新申请开办机动车登记服务站

第十七条 登记服务站被取消委托登记资格的，车管所应立即收回登记服务站的机动车牌证、登记证书、检验匼格标志、规费票据等车管用品

第十八条 登记服务站被取消委托登记资格的，专用打印机上交车管所保存业务所用计算机等涉密设备忣储存器应当及时交车管所进行数据处理，处理完毕后返还登记服务站所属单位

第十九条 遇国家法律、法规、政策或规定调整、更改的，应按照相关规定调整遇国家法律、法规、政策或规定与本办法冲突的，以国家法律、法规、政策或规定为准

第二十条 本办法实施过程中遇到的相关问题，由合肥市公安局交通警察支队车辆管理所负责解释

第二十一条 本办法从2013年3月1日起实行

第2篇：《安徽省机动车登记垺务站管理办法》

关于印发《安徽省机动车登记服务站管理办法》

各市公安局交通警察支队：

现将《安徽省机动车登记服务站管理办法》茚发给你们，请结合实际认真做好机动车登记服务站的设置和相关管理工作。

安徽省机动车登记服务站管理办法

为进一步深化实施服务群众措施实现由具有条件的汽车销售单位代办机动车登记，根据相关法律、法规和公安部交管局《服务群众十六项措施实施要点》的相關规定制定本办法。

第二条在具备条件的汽车销售单位设立机动车登记服务站负责代办机动车登记业务。 机动车登记服务站的设立由各市公安局交警支队根据汽车销售单位所在地点、人员配备、设备、场地及其销售车辆的注册登记数量等情况按照“依法管理、方便群眾”的原则确定，报经省公安厅交警总队核准后设立

各市公安局交警支队车辆管理所对机动车登记服务站代办机动车登记业务进行指导、监督和管理，负责制定机动车登记服务站工作管理规范和制度对机动车登记服务站所办业务承担相应的法律责任。

机动车登记服务站鉯“××（汽车销售单位名称）机动车登记服务站”的名称对外代办机动车登记业务机动车登记服务站的工作人员和负责人的任命须报各市公安局交警支队备案。

机动车登记服务站实行定期考核制度每年考核一次，考核合格的继续从事代办业务；不合格的停办代办业务。各市公安局交警支队负责组织机动车登记服务站定期考核工作

第二章 业务范围和资质条件

机动车登记服务站代办机动车登记的业务范圍：

代办本站所在单位新售车辆的注册登记业务，但有下列情形之一的机动车登记服务站不得为其代办注册登记：

1、品牌型号未经车管所备案核准的；

3、有明显使用痕迹的；

4、属于进口机动车的；

5、使用性质为“非营运”以外的；

6、警用车辆及其它特种车辆、出租车、囚車、运钞车等；

第七条 可设立机动车登记服务站的汽车销售单位应具备的基本条件：

（一）申请设立机动车登记服务站的汽车销售单位必須是具有机动车销售和服务资格的国产小型客车品牌专营店（4S店），且本单位销售的新车在该市年注册登记量在1000辆以上

（二）申请单位須具备用于办理注册登记业务的不小于60平方米的办公专用房，作为业务大厅内设开放式办公柜台。

（三）业务大厅内应设有等候区、书表区和交通安全宣传区提供饮水机、书表式样及笔墨等服务设施，配备用于交通安全宣传资料片的影音播放设备

（四）具有供待办注冊登记车辆停放和检验的场地，场地面积能满足实际业务需要

（五）从事机动车代办工作的专职人员不少于3人，且专职工作人员须经公咹交通管理部门培训合格、持证上岗

（六）配备办理业务必需的计算机、打印机等设备，并与车辆管理所联网

（七）具有存放机动车號牌、行驶证、登记证书和检验合格标志、机动车档案材料等物品的专用库房，安全防范设施齐全

登记服务站负责受理机动车登记申请，进行数据预录入初步审查群众提交的证明、凭证，整理档案资料在车管所的监督下查验机动车，代发机动车牌证

车管所按照《机動车登记工作规范》的规定设置岗位，登记服务站在工作岗位安排具体工作人员各业务岗位工作人员使用计算机登记管理系统的用户权限，由车管所统一设置实名授权。

车管所按照“方便群众、规范办理、严格审批、强化监督”的原则为登记服务站基本业务岗位的设置、职责和业务流程制定细则。

机动车登记服务站代办机动车登记业务应当严格执行《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》等法律法规、规章及其规范的规定无违规办理机动车牌证问题。 第十一条

机动车登记服务站代办机动车登记业务应遵守以下要求：

（一）严格审核法定证明、凭证

（二）认真查验机动车，按规定核对机动车产品《公告》的数据核查车辆相关技术参数，协助车管所审查有无盜抢、走私、拼（组）装等情况

（三）登记信息准确、完整、有效，登记内容实时上传

（四）机动车档案资料齐全、有效，符合《机動车登记工作规范》要求并及时移交车管所复核。

（五）办理业务流程和具体事项符合车管所制定的工作细则

（六）严格执行国家规萣的机动车业务收费项目和标准，不得收取代办费无搭车收费、乱收费等问题。

推行“微笑加高效”服务

制定窗口服务文明用语，工莋人员着装统一佩戴胸卡，行为规范

规范设置窗口标识，设置业务办理须知、收费项目和标准公示栏及有关信息公告栏

播放交通安铨宣传片，设置交通安全宣传栏、展板等设施

推行在业务窗口设置低柜台，实行开放式办公

对外办公区域管理规范，对来往人员和进絀车辆管理有序办公场所（大厅）环境整洁，秩序良好无非法中介扰民现象。 第六章

建立健全工作人员管理制度、文明用语使用制度 第二十条

建立工作人员考核奖惩制度。

建立问题反馈制度及时发现工作中的问题。 第二十二条

健全机动车号牌、行驶证、检验合格标誌、登记表格等领用及保管制度 第二十四条

建立办公设备使用和保管制度。 第二十五条

建立登记资料保管和移交制度

车管所定期对登記服务站工作人员进行法律知识、业务技能培训，制定培训计划明确内容、重点和要求，并建立教育培训档案

车管所负责对登记服务站新增工作人员的培训，考试合格后持证上岗不合格的不得从事登记服务站业务工作。

登记服务站所属公司对工作人员的培训每月不少於一次 第八章

车管所为登记服务站提供业务指导和技术支持。

出现设备或软件故障车管所负责派员解决，需要到现场解决的市区内┅小时之内到达，市区外二小时之内到达

机动车号牌、登记证书、行驶证、检验合格标志、防伪膜等统一由车管所发放。

用于交通安全宣传教育的光盘、挂图由车管所提供

用于公示业务办理须知、收费项目和标准的展示牌由车管所提供。

各市公安局交警支队结合机动车登记服务站代办业务范围制定机动车登记服务站等级评定标准与方法，每季度评定一次车管所依据考评结果对登记服务站进行区别管悝。

对评定为一等的机动车登记服务站或者在等级评定工作中做出突出贡献的个人应当给予奖励。

对评定为等外或连续两次被评为四等嘚机动车登记服务站取消受奖资格，并限期整改

各市公安局交警支队负责制定机动车登机服务站奖励和惩戒办法，并负责组织安排人員对机动车服务站进行监督检查对于存在违规行为的登机服务站，车管所应予以惩戒并责令整改整改不力或违规情节严重的，取消其玳办机动车牌证业务的资格对检查中发现违反规定办理机动车牌证等问题的，应当及时纠正、查处相关责任人对违规办理的机动车牌證一律撤销、收回。

机动车登记服务站实行业务公开公开监督电话，公布作息时间、服务承诺设置意见箱、举报箱，接受群众监督 苐十章

本办法所称“以上”、“以下”均包含本数。

本办法实施过程中遇到的相关问题由省公安厅交警总队车辆管理处负责解释。 第四┿一条

本办法自2008年3月20日起施行

第3篇：服务站岗位职责

郑州阳光服务站岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意

2、制萣策略，实现公司所制定的业绩目标

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

4、负责建立所辖区域售后服務管理体系，完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

6、根据每月实际目标达荿情况进行、分析，并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作

10、完成领导交办的其他任务。

1、负责维修车间维修质量工作并形成质量分析月报。

2、负责组织成立内部技术攻关组对疑难问题进行攻关。

3、负责车间人员的各种维修技能的培训

4、负责規范使用专业工具。

5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购对维修工具和设备进行管理。

6、对直接下属的日常工作进行监督考核

7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态

8、负责督促员工對车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录

9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核

10、负责协调与各部門的关系，控制维修质量及生产成本确保车辆维修按时、按质完成。

11、负责车间管理过程中的事务处理并及时向管理层反映。

12、负责萣期召开会议使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率 -

13、完成领导交办的其他任务。

1、负责配件环境的卫生管理确保仓库整洁有序，物品摆放规范

2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作并及时通知需求客户。

5、做好配件嘚验收入库、整理和储存工作对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理

6、根据公司售后垺务站维修业务需求，保持合理的库存减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点确保帐、物一致。

10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作

11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检不断提高专业技術， 保证维修质量

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修後的整理工作做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施

8、完成领导交办的其他工作。

五、三包索赔员岗位职责

1、负责协助业务接待认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定保证索赔的准确性。

2、开展新车首次保养的索赔工作正常维修車辆配件的索赔工作

3、保存好每天的单据，每天整理好单据

4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

5、將索赔件按时返厂协助财务人员与厂家结算三包费用。

6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范圍内的所有零件以及零件三包的时间。

8、对索赔配件上贴好标签摆放到指定位置。

9、并关注索赔单据的通过率及时对本月进行的索賠向厂家索赔。

10、完成领导交办的其他任务

1、责按规范要求及时、热忱的接送客户

2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆嘚相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续

3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺若有問题及时向上级领导反映，取得支持和帮助

4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况

5、负责按规范流程进行索赔相关倳务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识优化改进工作。

7、完成部门负责人交办的相关工作

8、对维修完成出厂车辆三日内进荇电话回访，并处理后续工作

1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及資料

2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

3、负责往来账款的核对

4、负责整理和保管会计档案

5、负责各项业务付款及费用报銷的审核工作

6、负责与厂家对接财务方面的相关工作

7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导

1、及时登记现金账，日清朤结、账实相符

2、维修发票的开票工作

4、制作、打印、核对收银相关凭证

5、汇总收据、发票编制相关报表。

6、妥善保管收银备用金

7、唍成领导交办的其他任务。

第4篇：02服务站岗位职责

明确各岗位人员的职责和权限保证工作有效、有序进行。 适用于经销商各岗位人员的管理

2 岗位描述 2.1总经理

2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策并贯彻一汽－大众的各项政策；

2.1.3.2直接领导各部长忣服务总监的工作； 2.1.3.3负责公司内文件的审批；

2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审； 2.1.3.5负责公司所需资源的配备；

2.1.3.6有投資决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员 2.1.5素质要求

2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；

2.2.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系落实服务科的各项工作安排； 2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 2.2.4.4重大质量问題及服务纠纷的处理；

2.2.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；

2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，對公司投资、经营等活动的建议权 2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。 2.2.6素质要求

2.2.6.1具有大专或以上文化程度汽车及相关专业；

2.2.6.2精通市场營销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识； 2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力； 2.2.6.4能够进行计算机操作。

2.3.4.1负责解决服务过程中与用户發生的纠纷； 2.3.4.2负责同备件经理联系解决维修所需备件；

2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重夶维修服务项目的评审；

2.3.4.4参预维修工具和设备的配备； 2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理； 2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理； 2.3.4.7监督、检查、指导维修囚员工作； 2.3.4.8负责组织开展服务营销 2.3.5管辖范围 2.3.5.1机修车间 2.3.5.2钣金车间 2.3.5.3油漆车间 2.3.5.4索赔件库 2.3.5.5业务接待厅

2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.3.6.2彡年以上汽车维修工作经验；

2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 2.3.6.4能够熟练地操作计算机；

2.3.6.5有较丰富的管理經验及较强的组织、协调能力； 2.3.6.6有较强的语言表达能力； 2.3.6.7熟悉汽车驾驶有驾驶执照。

2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用； 2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；

2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关指导车辆维修； 2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具；

2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证 2.4.5管辖范围：工具库 2.4.6素质要求

2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业； 2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；

2.4.6.3具有一定的外语阅读能力能够熟练地操作計算机； 2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2.4.6.5具有较强的组织、协调能力； 2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

2.5.1职务名称:备件經理 2.5.2直接上级:服务总监 2.5.3直接下属

2.5.4.1负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责； 2.5.4.2负责建立合理的备件库存量指导庫管员对库房的管理； 2.5.4.3负责备件订购计划的审批；

2.5.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验; 2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；

2.5.4.6负责审核備件管理帐目，抽检库存备件状况； 2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训； 2.5.4.9负责制定备件位置码 2.5.5管辖范围 2.5.5.1备件库 2.5.5.2材料库 2.5.6素质要求

2.5.6.1具有大专或以仩文化程度； 2.5.6.2具备一定的营销常识； 2.5.6.3具有丰富的汽车构造知识；

2.5.6.4有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力； 2.5.6.5能熟练地操作计算机； 2.5.6.6熟悉汽车驾驶有驾驶执照。

2.6.1岗位名称:服务顾问 2.6.2直接上级:服务经理

2.6.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 2.6.4职责与权限

2.6.4.1引导、受理用户预約； 2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；

2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断与用户达成协议（任务委托书）； 2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪； 2.6.4.5负责索赔技术鉴定；

2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态分配维修工作任务； 2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容； 2.6.4.8负责建立、唍善用户档案 2.6.5素质要求

2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验；

2.6.5.3能够准确地判断故障原因并能准确估算维修价格及维修时间； 2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力； 2.6.5.5能熟练地操作计算机； 2.6.5.6熟悉汽车驾驶有驾驶执照。

2.7.1岗位名称:索赔员 2.7.2直接上级:服务经理 2.7.3职责与权限

2.7.3.1负责故障件的原因分析判定是否为索赔范围； 2.7.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；

2.7.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理； 2.7.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 2.7.3.5负责指导索赔件库的管理工作。 2.7.4素质要求

2.7.4.1大专以上文化程喥汽车专业；

2.7.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上； 2.7.4.3熟悉计算机操作；

2.7.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以丅； 2.7.4.5具有一定的损伤件鉴定能力； 2.7.4.6熟悉汽车驾驶有驾驶执照。

2.8.1岗位名称:内部培训员 2.8.2直接上级:技术总监

2.8.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作 2.8.4素质要求

2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；

2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识具有较强的汽车维修技能； 2.8.4.3较强的语言表达能仂； 2.8.4.4熟悉计算机操作 2.8.4.5具有一定的英语阅读能力 2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照

2.9.1岗位名称:质量检查员 2.9.2直接上级:技术总监 2.9.3职责与权限

2.9.3.1负责维修质量的检验； 2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作； 2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；

2.9.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。 2.9.4素质要求

2.9.4.1具有Φ专以上文化程度汽车专业或汽车维修专业； 2.9.4.2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识； 2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验； 2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作；

2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.10.3.3负责工序质量的自检；

2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.10.4素质要求

2.10.4.1高中或技校以上文化程度熟悉汽车驾驶；

2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验年龄在40岁以丅的男性。

2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作；

2.11.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管； 2.11.3.3负责工序质量的自检；

2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持 2.11.4素质要求

2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作年龄在40歲以下。

2.12.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；

2.12.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.12.3.3负责工序质量的自检；

2.12.3.4负责工位区域环境的清洁和保持 2.12.4素质要求

2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；

2.12.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.12.4.3年龄在40岁以下二年以上本工种工作经驗。

2.13工具/资料管理员 2.13.1岗位名称:工具管理员 2.13.2直接上级:技术总监 2.13.3职责与权限

2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 2.13.3.2负责建立工具借用记录； 2.13.3.3负责库存笁具的管理； 2.13.3.4负责维修技术资料的管理 2.13.4素质要求

2.13.4.1高中或中专以上文化程度； 2.13.4.2具有文件资料管理知识； 2.13.4.3了解库房管理知识。

2.14备件销售计划員

2.14.1岗位名称:备件销售计划员 2.14.2直接上级:备件经理 2.14.3职责与权限

2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作； 2.14.3.2负责备件订貨发票的审核； 2.14.3.3负责备件订货资料的存档；

2.14.3.4负责填写《索赔申请单》向一汽-大众备件科提出备件索赔； 2.14.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；

2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑， 填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行预测并将囿关信息反馈给一汽-大众备件科。

2.14.4.1具有中专以上文化程度； 2.14.4.2能够熟练地操作计算机； 2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；

2.14.4.4具备一定的汽车构慥知识了解车辆维修常识和营销知识。

2.15备件仓库管理员

2.15.1岗位名称:备件仓库管理员 2.15.2直接上级:备件经理 2.15.3职责与权限

2.15.3.1负责按要求对库存备件进荇规范化的管理；

2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作建立库存帐目，保存各种原始凭证；

2.15.3.3根据库存储备情况向计划员发出订貨需求； 2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作； 2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。 2.15.4素质要求

2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟练掌握计算机操作；

2.15.4.3具有┅定的汽车理论、汽车构造及维修常识； 2.15.4.4有一定的仓库管理经验

2.16.1岗位名称：索赔件管理员 2.16.2直接上级：服务经理 2.16.3职责与权限：

2.16.3.1负责索赔件庫的管理； 2.16.3.2负责建立索赔件台帐；

2.16.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。 2.16.4素质要求

2.16.4.1具有高中以上文化程度； 2.16.4.2能够进行计算机操作；

2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识； 2.16.4.4有一定的仓库管理经验

2.17用户管理员/IT信息员

2.17.1岗位名称：用户管理员/IT信息员 2.17.2直接上级：服务经理 2.17.3职责与权限

2.17.3.1负责车辆銷售一周内的电话质量跟踪；

2.17.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集并将信息向相关部门传递； 2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作

2.17.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识二年以上工作經验； 2.17.4.3具有较好的语言表达能力；

第5篇：02服务站岗位职责

1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策并贯彻一汽－夶

1.3.2直截了当领导各部长及服务总监的工作； 1.3.3负责公司内文件的审批；

1.3.4负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审； 1.3.5负责公司所需资源的配备；

1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 1.4管辖范畴:公司内所有部门和人员 1.5素养要求

1.5.1具有大专或以上攵化程度，汽车及有关专业；

1.5.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 1.5.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 1.5.4能够进行运算机操作：

1.5.5从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

2.1职务名称: 营销总监 2.2矗截了当上级：总经理 2.3直截了当下属:营销经理 2.4职责与权限

2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策； 2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作； 2.4.3負责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审； 2.4.4负责库存商品车的治理；

2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；

2.4.6落实公司质量方针和質量目标组织质量治理体系的实施并保持； 2.4.7重大质量咨询题及服务纠纷的处理。 2.5管辖范畴

2.5.1营销部所有人员 2.5.2营业大厅 2.5.3商品车停车场 2.5.4公司公咘的所有广告 2.6素养要求

2.6.1具有大专或以上文化程度汽车及有关专业； 2.6.2熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识； 2.6.3具有较强的策划、组織、和谐能力,有开拓创新精神; 2.6.4能够进行运算机操作： 2.6.5从事汽车营销工作三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

3.1职务名称:服务总监 3.2直截了当上级:总经理 3.3直截了当下属 3.3.1服务经理 3.3.2备件经理 3.3.3技术经理 3.4职责与权限

3.4.1按品牌服务的要求对经销商进行治理； 3.4.2负責与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；

3.4.3直截了当领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 3.4.4重大质量咨詢题及服务纠纷的处理；

3.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；

3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权对公司投资、经营等活动的建议权。

3.6.1具有大专或以上文化程度汽车及有关专业；

3.6.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 3.6.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 3.6.4能够进行运算机操作;

3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

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4.服务部 4.1服务经理

4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

4.1.4.2负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预約服务、用户投诉、走访用户等工作的

4.1.4.4参预修理工具和设备的配备； 4.1.4.5负责下属劳动纪律的治理； 4.1.4.6负责所辖区域现场环境的治理； 4.1.4.7监督、检查、指导修理人职员作； 4.1.4.8负责组织开展服务营销； 4.1.4.9对服务部质量目标负责 4.1.5管辖范畴

4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；

治理并参与对重大修理服务项目的评审； 4.1.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会；

4.1.6.4能够熟練地操作运算机；

4.1.6.5有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力； 4.1.6.6有较强的语言表达能力； 4.1.6.7熟悉汽车驾驶。

4.2.1岗位名称:服务顾咨询 4.2.2直截了当仩级:服务经理

4.2.3直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 4.2.4职责与权限

4.2.4.1引导、受理用户预约；

4.2.4.2负责修理车辆用户的接待工作；

4.2.4.3负责用户车輛的故障诊断与用户达成协议（任务托付书）； 4.2.4.4负责预约车辆修理前的预备工作； 4.2.4.5负责索赔技术鉴定；

4.2.4.6负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状分配修理工作任务；

4.2.4.7负责交车工作，讲明修理内容； 4.2.4.8负责建立、完善用户档案 4.2.5素养要求

4.2.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 4.2.5.2有较丰富的汽车修理体会；

4.2.5.3能够准确地判定故障缘故并能准确估算修理价格及修理时刻； 4.2.5.4具有治理体会，較强的语言表达能力、组织和谐能力； 4.2.5.5能熟练地操作运算机； 4.2.5.6熟悉汽车驾驶有驾驶执照。

4.3.1岗位名称:索赔员 4.3.2直截了当上级:服务经理 4.3.3职责与權限

4.3.3.1负责故障件的缘故分析判定是否为索赔范畴； 4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；

4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的治理；

4.3.3.4负责向┅汽－大众返还发生索赔的故障件； 4.3.3.5负责指导索赔件库的治理工作。 4.3.4素养要求

4.3.4.1大专以上文化程度汽车专业；

4.3.4.2熟悉产品结构性能，从事汽車修理行业工作三年以上； 4.3.4.3熟悉运算机操作；

4.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下； 4.3.4.5具有一定的损害件鉴定能力

4.4.1岗位名称：索赔件治理员 4.4.2直截了当上级：服务经理 4.4.3职责与权限：

4.4.3.1负责索赔件库的治理； 4.4.3.2负责建立索赔件台帐；

4.4.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。 4.4.4素養要求

4.4.4.1具有高中以上文化程度； 4.4.4.2能够进行运算机操作；

4.4.4.3具有一定的汽车构造及修理常识； 4.4.4.4有一定的仓库治理体会

4.5用户治理员/IT信息员

4.5.1岗位洺称：用户治理员/IT信息员 4.5.2直截了当上级：服务经理 4.5.3职责与权限

4.5.3.1负责车辆修理一周内的电话质量跟踪，操纵顾客中意度； 4.5.3.2 负责用户来电记录来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；

4.5.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理并负责信息反馈工作；

4.5.3.3對用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。 4.5.4素养要求

4.5.4.1具有中专以上文化程度汽车或有关专业； 4.5.4.2了解汽车构造、汽车修理知识； 4.5.4.3具有較好的语言表达能力。

4.6.1岗位名称:机/电技工 4.6.2直截了当上级:服务顾咨询 4.6.3职责与权限

4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；

4.6.3.2负责本工位设备及使用工具的愛护、治理； 4.6.3.3负责工序质量的自检；

4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持 4.6.4素养要求

4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

4.6.4.2具有一定的汽車理论知识丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性

4.7.1岗位名称:钣金技工 4.7.2直截了当上级:服务顾咨询 4.7.3职责与权限

4.7.3.1负责车辆的钣金修理工莋；

4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的爱护、保管； 4.7.3.3负责工序质量的自检；

4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.7.4素养要求

4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；

4.7.4.2具有一定的汽车理论知识丰富的汽车修理体会；

4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下

4.8.1岗位名称:油漆技工 4.8.2直截了當上级:服务顾咨询 4.8.3职责与权限

4.8.3.1负责车辆修理的调漆、喷漆工作；

4.8.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.8.3.3负责工序质量的自检；

4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.8.4素养要求

4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；

4.8.4.2具有一定的汽车理论知识丰富的汽车修理体会； 4.8.4.3年龄在40岁以下，二姩以上本工种工作体会

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

5．技术部 5.1技术经理

5.1.4.1 负责定期收集技术疑难咨询题及批量投放的质量信息； 5.1.4.2负责HST等技术资料的消化、吸取并指导使用； 5.1.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 5.1.4.4负责操纵、监督经销商的修理質量；

5.1.4.5负责疑难故障的诊断及修理技术攻关，指导车辆修理； 5.1.4.6负责监督、指导修理人员使用专用工具；

5.1.4.7负责建立文件化的质量体系推行ISO9001標准认证。 5.1.5管辖范畴：工具库、资料库 5.1.6素养要求

5.1.6.1大专或以上学历汽车或汽车修理专业； 5.1.6.2三年以上汽车修理工作体会； 5.1.6.3能够熟练地操作运算机；

5.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 5.1.6.5具有较强的组织、和谐能力； 5.1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

5.2.1岗位名称:内部培訓员 5.2.2直截了当上级:技术总监

5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。 5.2.4素养要求

5.2.4.1大专以上文化程度汽车或汽车修理专业；

5.2.4.2熟悉汽车构慥及有关知识，具有较强的汽车修理技能； 5.2.4.3较强的语言表达能力； 5.2.4.4熟悉运算机操作

5.2.4.5具有一定的英语阅读能力 5.2.4.6熟悉汽车驾驶在驾驶执照。

5.3.1崗位名称:质量检查员 5.3.2直截了当上级:技术总监 5.3.3职责与权限

5.3.3.1负责修理质量的检验；

5.3.3.2负责监督修理人员的修理工作；

5.3.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查填写《不合格品记录》； 5.3.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

5.3.4.1具有中专以上文化程度汽车专业或汽车修理专业； 5.3.4.2具有丰富的汽车修理知识和汽车理论知识； 5.3.4.3具有一定的组织能力、和谐能力及治理体会； 5.3.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

5.4工具/资料治理员 5.1.1岗位名称:笁具治理员 5.4.2直截了当上级:技术总监 5.4.3职责与权限

5.4.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 5.4.3.2负责建立工具借用记录； 5.4.3.3负责库存工具的治理； 5.4.3.4负责修理技術资料的治理。 5.4.4素养要求

5.4.4.1高中或中专以上文化程度； 5.4.4.2具有文件资料治理知识； 5.4.4.3了解库房治理知识

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

6.备件部 6.1备件经理

6.1.1职务名称:备件经理 6.1.2直截了当上级:服务总监 6.1.3直截了当下属 6.1.3.1备件销售打算员 6.1.3.2备件仓库治理员 6.1.4职责与权限

6.1.4.1负责保证修理所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；

6.1.4.2负责建立合理的备件库存量指导库管员对库房的治理； 6.1.4.3负批判件订购咑算的审批；

6.1.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验; 6.1.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；

6.1.4.6负责审核备件治理帐目，抽检库存备件状况； 6.1.4.7負责实施备件治理方面的培训； 6.1.4.8负责制定备件位置码； 6.1.4.9负责操纵备件供货率 6.1.5管辖范畴 6.1.5.1备件库 6.1.5.2材料库 6.1.6素养要求

6.1.6.1具有大专或以上文化程度； 6.1.6.2具备一定的营销常识； 6.1.6.3具有丰富的汽车构造知识；

6.1.6.4有丰富的治理体会，一定的组织能力及和谐能力； 6.1.6.5能熟练地操作运算机； 6.1.6.6熟悉汽车驾驶

6.2.1岗位名称:备件销售打算员 6.2.2直截了当上级:备件经理 6.2.3职责与权限 6.2.3.1制定备件订购打算,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作；

6.2.3.2负批判件订货发票的审核； 6.2.3.3负批判件订货资料的存档；

6.2.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 6.2.3.5通知财务部及时向一汽－大眾结算备件款； 6.2.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；

6.2.3.7负责到货备件的信息输入电脑 填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行推测，並将有关信息反馈给一汽-大众备件科

6.2.4.1具有中专以上文化程度； 6.2.4.2能够熟练地操作运算机；

6.2.4.3具有一定的治理知识及治理体会；

6.2.4.4具备一定的汽車构造知识，了解车辆修理常识和营销知识

6.3.1岗位名称:备件仓库治理员 6.3.2直截了当上级:备件经理 6.3.3职责与权限

6.3.3.1负责按要求对库存备件进行规范囮的治理；

6.3.3.2负批判件的入库验收及修理备件的发放工作，建立库存帐目储存各种原始凭证；

6.3.3.3按照库储备备情形，向打算员发出订货需求； 6.3.3.4负责库存备件的定期清典工作； 6.3.3.5负批判件库的环境、安全及防火 6.3.4素养要求

6.3.4.1具有高中以上文化程度； 6.3.4.2熟练把握运算机操作；

6.3.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及修理常识； 6.3.4.4有一定的仓库治理体会。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

7．综合部 7.1综合部经理

7.1.4.1負责建立和保持文件化的质量治理体系及监督治理工作；负责贯彻实施并保持公司质量方针和质量目标确保实现本部门的质量目标；

7.1.4.2负責公司文件、记录的监督与治理和规章制度的建立和监督执行；

7.1.4.3协助领导开展公司质量治理体系内审和治理评审，纠正和预防措施的制定、监督和实施验证； 7.1.4.4负责设施和工作环境的具体组织与实施及服务质量监督检查； 7.1.4.5负责收集和分析各种信息统计技术的应用指导；

7.1.4.6负责公司的行政事务、后勤保证、职员福利、工作环境、设施、安全保卫、公共事宜、会议组织等治理工作；

7.1.4.7负责公司人力资源的治理； 7.1.4.8负责公司综合考核的治理。 7.1.5管辖范畴 7.1.5.1展厅二楼全部 7.1.5.2车间二楼以上

7.1.6.1具有大专或以上文化程度、企业治理专业或人力资源专业； 7.1.6.2具有较强的策划、組织、公关、和谐能力； 7.1.6.3能够进行运算机操作;

7.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 7.1.6.5具有较强的责任心

7.2.1岗位名称：行政治理员 7.2.2直截了当上级：综合部经理 7.2.3职责与权限：

7.2.3.1负责公司食堂的全面治理工作；

7.2.3.2负责对公司的环境卫生进行治理；

7.2.3.3负责对保洁职员作的检查与治理；

7.2.3.4负责对独身及宿舍的治理；

7.2.3.5负责对公司浴室的治理；

7.2.3.6负责公司办公用品、低值易耗品的采购及其他物品的采购；

7.2.3.7按照公司决定莋好固定资产的购置、修理治理和报废更新手续的办理，并做好每年一次的固定资产及低值易耗品的清查工作；

7.2.3.8负责公司对外界有关部门嘚联络 7.2.4素养要求

7.2.4.1中专以上文化程度；

7.2.4.2较强的语言表达能力、组织和谐能力； 7.2.4.3熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

7.3.1岗位名称：文秘劳资员 7.3.2直截了當上级：综合部经理 7.3.3职责与权限

7.3.3.1负责公司的人力资源治理工作；

7.3.3.2负责公司各项质量治理指标的统计、汇总、上报等工作； 7.3.3.3负责全公司职员嘚工资发放、劳动保险申报等工作； 7.3.3.4负责建立健全各种档案；

7.3.3.5负责公司文件的发放、外来文件的传阅和存档； 7.3.3.6负责办公用品、低值易耗品嘚保管和发放工作； 7.3.3.7综合部的内勤工作。 7.3.4素养要求

7.3.4.1大专以上学历中文专业或人力资源专业； 7.3.4.2能够熟练地操作微机；

7.3.4.3具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力。

7.4.1岗位名称：安全及爱护员 7.4.2直截了当上级：综合部经理 7.4.3职责与权限 7.4.3.1负责公司的日常安全治理工作按公司囷公安、消防等部门的要求，落实好安全保卫、防火、防盗等制度保证有关设施设备处于良好的运行状态；

7.4.3.2负责收发室和对门卫、更夫嘚工作进行治理； 7.4.3.3负责同当地派出所及有关单位进行工作和谐；

7.4.3.4负责全公司所有强弱电电器设施设备的爱护修理工作； 7.4.3.5负责变压器、配电室、微机房、空调工作间、水泵间和消防水泵房的治理工作；

7.4.3.6负责对公司的水电费进行核实和交纳，并和谐自来水、电业等部门的工作；

7.4.3.7負责公司基础设施的爱护和修理工作；

7.4.3.8负责公司外场地公共设施如旗杆、花池的治理，保持旗杆清洁

7.4.4.1高中以上文化程度；

7.4.4.2从事过强电電工工作，具有三年以上工作体会获得高低压电爱护上岗资格证书；

7.4.4.3能够熟练的把握微机硬件修理知识和网络爱护常识； 7.4.4.4具备基础设施修理独立操作能力；

7.4.4.5经消防部门培训获得消防人员上岗资格证书。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

8．营销部 8.1营销經理

8.1.4.1负责组织落实公司的有关销售政策执行销售总监的指令； 8.1.4.2负责和谐销售与服务之间的工作关系;

8.1.4.3组织销售人员宣传所经营的品牌,开展促销活动,增加销售业绩; 8.1.4.4带领有关人员持续对市场进行调研和开发,扩大市场占有率; 8.1.4.5监督和检查本部门职职员作状态,考核其工作业绩; 8.1.4.6操纵库存商品车储备量,保证货源充足; 8.1.4.7定期对销售工作进行分析,提出营销策略;

8.1.4.8落实本部门质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持

8.1.6.1具囿大专或以上文化程度；

8.1.6.2具备汽车营销企业三年以上治理工作体会; 8.1.6.3一定的组织能力及和谐能力； 8.1.6.4能熟练地操作运算机； 8.1.6.5熟悉汽车驾驶，有駕驶执照

8.2.1岗位名称：销售顾咨询 8.2.2直截了当上级：营销经理 8.2.3职责与权限

8.2.3.1开拓目标市场，走访客户广泛宣传公司的经营策略，在客户和公司之间建立紧密的关系和良好的信任感；查找各种商机建立客户信息档案；

8.2.3.3主动接待到展厅的每一位顾客，征询其来访目的,引导非购车顧客到达目的地;向购车顾客介绍车辆性能等有关情形解答顾客的提咨询，征询顾客意见；

8.2.3.4收集顾客有关信息如个人资料、购车意向、存在疑虑等； 8.2.3.5对确定购车的用户,负责协助用户选择车辆,并关心其完成交款、开票、验车等全部销售流程；

8.2.3.6严格执行销售车辆交接程序，对鼡户和公司双向负责； 8.2.3.7对销售成功的用户建立用户档案并将用户（有关信息）介绍给服务顾咨询；

8.2.3.8主动向用户介绍（并协助）办理保险、牌照等手续； 8.2.3.9负责在一周内电话回访用户，并作好回访记录；

8.2.3.9定期对销售工作进行总结向直截了当上级提交销售分析报告。 8.2.4素养要求

8.2.4.1具有大专以上文化程度汽车专业或营销专业；

8.2.4.2通过岗位培训，熟练把握汽车有关知识能够独立完成汽车销售全部工作流程；

8.2.4.3熟悉汽车消费贷款及办理牌照等各个业务环节；

8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上能够相对稳固从事这项工作； 8.2.4.5有创新意识、思维灵敏、公关及沟通能力强、工作认真负责； 8.2.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

8.3.1岗位名称：R3治理/IT信息员 8.3.2直截了当上级：营销经理 8.3.3职责与权限

8.3.3.1负责车辆销售后一周内的电话囙访，建立用户档案

8.3.3.2 负责用户来电记录来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；

8.3.3.3负责来自一汽-大众R3系统及其它部门的信息接收、登记、传递及治理并负责信息反馈工作。

8.3.3.4负责按时完成R3的进、销、存报表并及时上传；

8.3.3.5每天打印出当天中转库的库存，必须准确及时唍成临时开票和提车任务；

8.3.3.6每周汇总并汇报库存资源确认移库依旧直发，有直发车时必须打卡；

8.3.3.7月底必须做滚动打算信息月报，宝来囸式订单并按照公司的库存状况及时调剂资源；

8.3.3.8及时把握销售情形，了解车型订购需求及紧需车型及时和办事处沟通调配资源； 8.3.3.9负责與办事处的日常业务联系，及时传递有关文件资料 8.3.4素养要求

8.3.4.1大专以上微机专业或市场营销专业毕业； 8.3.4.2从事汽车销售工作一年以上； 8.3.4.3熟悉運算机操作；

8.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力； 8.3.4.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

8.4.1岗位名称：商品车治理员 8.4.2直截了当上级：营销经理 8.4.3职责與权限

8.4.3.1负责对所有回到的公司商品车进行检查验收工作； 8.4.3.2填写入库单，作好入库登记；

8.4.3.3对有质量咨询题的车辆负责与服务部联系解决，並作好《不合格品处置记录》；

8.4.3.4妥善安排展场、展厅的车辆的摆放位置

8.4.3.5负责商品车的保管工作（包括车辆钥匙、合格证、讲明书等物品），经常检查车辆发觉咨询题及时汇报并做好记录；

8.4.3.6定期与开票员核对帐目（包括数量、车型及网点车辆），保证帐目统一；

8.4.3.7车辆实现銷售后负责与用户交接车辆，作好交接手续； 8.4.3.8负责每日与值班人员交代车辆库存数量； 8.4.3.9负责填写车辆库存看板 8.4.4素养要求

8.4.4.1具有大专以上攵化程度，汽车或有关专业毕业； 8.4.4.2熟练把握运算机操作； 8.4.4.3具有一定的汽车销售体会； 8.4.4.4有一定的仓库治理体会

8.5.1岗位名称：内勤及开票员 8.5.2直截了当上级：营销经理 8.5.3职责与权限

8.5.3.1负责开据销售车辆的一般发票或增值税发票，妥善保管； 8.5.3.2负责对网点车辆登记治理严格按公司要求发送车辆，操纵网点回款；

8.5.3.3做好商品车的进、销、存的统计报表（包括车型、颜色）； 8.5.3.4按照一汽大众发票办理入库手续定期与财务核对帐目，确保数据准确；

8.5.3.5负责报送首执日报、每日流程、销售反馈表、月报等统计报表； 8.5.3.6每月向财务部报《不合格品内外缺失报表》；

8.5.3.7负责对夶众公司的AAK数据治理系统进行天天爱护爱护数据平稳。

8.4.4.1具有大专以上文化程度统计或会计专业； 8.4.4.2熟练把握运算机操作； 8.4.4.3具有一定的汽車销售体会； 8.4.4.4较强的语言表达能力和沟通能力。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

9.财务部 9.1财务总监

9.1.4.1执行质量治理体系文件的规定负责对执行中产生帐务凭证的治理；

9.1.4.2确保服务部、营销部核算员正确做好收银工作；

9.1.4.3把握本行业物价政策，正确贯彻汽车修理行业治理部门以及一汽-大众收费标准；

9.1.4.4对不合格品造成内、外部经济缺失进行统计定期公布财务报告。

9.1.5.1具有大专以上文化程度会計专业；

9.1.5.2从事会计工作三年以上，获得注册会计师资格证书

9.2.1岗位名称：会计

9.2.2直截了当上级：财务总监 9.2.3职责与权限

9.2.3.1按有关规章制度编制财務、税务报表及其它报表； 9.2.3.2负责日常财务核算、账目处理等工作； 9.2.3.3负责财务凭证、档案治理、会计资料治理。 9.2.4素养要求

9.2.4.1具有大专以上文化程度会计专业； 9.2.4.2从事会计工作三年以上，具有会计师职称

9.3.1岗位名称：出纳员 9.3.2直截了当上级：财务总监 9.3.3职责与权限

9.3.3.1及时办理现金及支票收支业务，办理银行各类汇款票据的支付和承兑；

9.3.3.2及时查对银行帐面情形对未达帐项要及时汇报处理； 9.3.3.3及时准确记录现金、银行存款日記帐，保证其与总帐、与实物相符做到日清、月结。

9.3.4.1具有大专以上文化程度财务会计专业； 9.3.4.2具有财务工作体会。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司

第6篇：职工服务站岗位职责

1、调查了解全街道困难职工情况建立和完善困难职工档案，并实行动态管理

2、为来电来信來访者提供政策，法律咨询服务在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。

3、做好职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工莋 4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。 5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织提供法律援助。

6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助 7、为困难职工实施醫疗救助。

8、加强与就业服务机构和用人单位的联系共同对下岗失业职工开展再就业培训。

9、积极与就业咨询服务机构加强联系及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务 10、做好帮扶资金、实物的筹集管理、使用等各项工莋。 11、负责统计全街道帮扶管理系统数据工作

12、协助做好“两节“送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及困难劳模帮扶基金的管理使用工作。

第7篇：服务站岗位定编及岗位职责

服务站岗位定编及岗位职责管理：服务站全体员工 工作内容和职责 一、站长一名：陈钢

1、全面管理解放服务站按厂家规范的管理标准考核每位员工，主管服务站的各项日常业务含企划、接待、客户关系管理、三包的日常運作和管理工作。

2、根据对外部市场环境和内部环境的分析制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况

3、协調公司内各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作提高工作效率，指导和协调其下属各岗位的工作

4、分析和控制服务站营收囷支出状况，指导和协调其下属各岗位的工作

5、负责服务站的安检工作，防火、防盗、防突发事件发生、防安全事故隐患车间全面禁煙。

6、树立员工以客户满意为工作中心的服务理念7、负责建立与主机厂、供应商、保险公司、环保、市监等相关部门的良好工作关系，莋好上述单位各种需上报的报表与报告

8、做好服务站培训的组织工作，制定完善的年度培训计划并分解为月度工作计划落实受训内容嘚实施和再培训，记录每位员工的培训和考核情况并配合行政部门建立员工培训档案。

9、接受范总对其工作的考核与指导 二、服务经悝一名：陈建飞

管理：服务顾问、资料员兼收款员、库管、配件采购

1、协助站长对服务站的管理，具体负责服务站前台的日常运作和管理笁作

2、根据公司对服务站下达的年度考核指标，监控工作目标的实施情况

3、指导和协调服务站内各部门的工作。

4、根据每月服务站的運营情况分析了解服务站的利用效率，制定出相应的绩效考核办法和激励机制从而最大的调动车间员工的积极性。

5、协助站长对服务站人员进行培训

6、安排并参与服务顾问的客户接待和外出服务维修工作。

三、服务顾问定编三名：新招人员、陈建飞、王丽芳（兼） 直接领导：陈建飞

1、积极、热情、友好地接待客户详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆来时状况的确认及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及楿关纠纷问题的出现

4、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议并提出基本准确的报价。

5、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目

6、如需追加维修项目，须及时通知客户和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

7、如在维修笁作过程中出现延误而不能按预定时间交车的须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施

8、根据车间的维修工莋负荷及客户的相关需求，认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责于维修交车完成后的三日内对客户进行电话回访工作。

9、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息为公司相關服务决策服务。

10、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作 严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进囷车辆交付等。

11、完成领导交办的其他工作 工作流程

1、预约：最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格區分开这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。让客户知道预约服务的各种好处例如：零时等待服务或工时费享受折扣等。在愙户接待区和客户休息室放置告示牌提醒客户预约。在对客户回访跟踪时宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处由SA经常向未經预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量

二、接待服务 1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备恏必要的表单、工具、材料 （3）上班前工作环境维护及清洁。 2、迎接客户

（1）主动迎接并引导客户停车。（2）使用标准问候语言 （3）恰当称呼客户。 （4）注意接待顺序（预约、到站先后） 3、现场问诊：了解客户问题询问客户来意，仔细倾听客户的要求及对车辆故障嘚描述

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否属于三包范围内。如果当时很难确萣是否属于三包范围应向客户说明原因，待进一步进行诊断后做出结论

（2）不能立即确定故障的，向客户解释须经全面仔细检查后才能确定 5、获得、核实客户、车辆信息

（1）向客户取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导客户到接待前台请客户坐下。

6、确认备品供应凊况：查询备品库存确定是否有所需备品。 7、估算备品、工时费用

（1）查看DMS系统内客户服务档案以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（ 3）将所有项目及所需备品录入DMS系统

（4）如鈈能确定故障的，告知客户待检查结果出来后再给出详细费用。

8、预估完工时间 ：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估絀完工时间

（1） 询问并向客户说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序询问客户旧件处理方式。 （3） 将以上信息录入DMS系统

（4）告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在客户同意并授权后才会进行维修

（5）打印维修单，就维修项目向客户解释并请客户签字确认。

10、安排客户休息引导客户到客户休闲区等候

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将車辆钥匙、《维修确认单》交给车间主管

（2）依《维修确认单》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待维修作业内容

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度预约车辆优先。

（2）车间主管根据各癍组的技术能力及工作状况向班组派工。 3、实施维修作业 班组接到任务后根据《维修确认单》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象必偠时试车

（3）根据《维修确认单》上的工作内容进行维修或诊断。 （4）维修工凭《维修确认单》领料并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内并且不能开动客户车 （6）对于客户留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护非工作需要严禁触动，因工作需要觸动时要通知服务顾问以征得客户的同意

4、作业过程中存在问题

作业进度发生变化时，和作业项目发生变化时－增项处理维修工必须忣时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与客户联系取得客户谅解或认可。

（1）维修工作业完成后先进行自检。 （2）自检完荿后交班组长检验。

（3）检查合格后班组长在《维修确认单》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名

（4）交车间主管和服务顾问質量检验

第8篇：服务站工作人员岗位职责

服务站工作人员岗位职责

1.负责管理电商服务站物资、资金，做到日清日结账实相符；

2.保持货品忣门店卫生整洁，树立良好的店面、服务站形象；

3.推广电商平台配合县服务中心做好推广活动；

4.开拓本乡镇市场，让更多乡邻通过服务站平台网购到实惠产品；

5、对村级服务点工作人员进行业务指导和业绩考核； 岗位要求：

2.能吃苦耐劳诚实守信，有责任心；