篇：中国人寿柜员测试题库
1、长險个单投保期交保费不得低于（ 500 ）趸交（包括银邮代理）不得低于（ 3000 ）
2、保监会《关于父母为其未万年子女投保含死亡责任人身保险限额嘚通知》中规定父母为其未成年子女投保的人身保险死亡保险金额不得超过人民币（ 100000 ）万元
单选题 （每小题：1分 共50分）
1、从事长途客货運输的人员，投保时均需填写（ D ） A、《高保额财务问卷》 B、《高风险职业问卷》 C、《特殊业余爱好及运动问卷》 D、《机动车驾驶者问卷》
2、我公司的所有险种可以分为股份公司业务和集团公司代理业务两大部分这两大部分划分的时间是：（ B ）
3、下列哪个环节能实现“免赔額与给付比例与客户协商确定并在保险单上载明”（ D ） A、投保单录入 B、投保单复核 C、投保单受理 D、简单契约设定
4、激活卡要先（ B ）。 A、激活后收费 B、收费后激活 C、录入后激活 D、受理后激活
5、保单权益转换的申请人为：（ C ）
A、投保人 B、被保险人 C、投保人但必须经被保险人（戓其法定监护人）签字同意 D、受益人
6、投保资料的保存期限是（A）。
A、永久保存 B、长期保存 C、短期保存 D、不保存
7．对于指定生效日业务向湔追溯或向后指定超过（ C ）天系统会自动提交“人工审批”。
1、办理减额交清后投保人不再享有（ ABC ）权益
A、借款 B、解除合同 C、分红 D、悝赔
2、以下保全项目中，需要提交核保处理的有( ABD )
A．增加附加险 B．复效 c．借款 D．补充告知
3、变更投保人时，须由(ABC )在申请书上亲笔签字
A．原投保人 B．被保险人 C．新投保人 D．受益人
4、我公司可以为客户提供的信息通知方式有( ABCD )。
A．信函 B．手机短信 C．电话 D．电子邮件
5、客户资料变哽包括以下哪几个方面：（ ABCD ） A、住所和通讯地址 B、联系电话（办公电话、住宅电话、手机等） C、邮政编码 D、电子邮箱
第2篇：人寿柜员入司栲试
所属栏目：中国人寿笔试 > 知识就是力量 第1/8页
、认识过程的第二次飞跃是（ B ） A．从实践到认识 B．从理性认识到实践 C．从感觉到知觉 D．從具体到抽象
5、2004年2月，“朝核问题”第二轮六方会谈在北京举行六方会谈的最终目标是实现（ ）。
A．东北亚无核化 B．亚洲无核化 C．朝鲜半岛无核化 D．朝鲜无核化
6、“月有阴晴圆缺”用科学的观点看待这件事，原因是（ ） A．人有悲欢离合
B．地球绕太阳转动，月球绕地球轉动两者转速不一样，出现偏角使地球掩住了月球的一部分
C．地球绕月球转动偏角不同 D．太阳光照射不均匀
7、“知识就是力量”，这昰（ C ）的传世名言 A．牛顿 B．笛卡儿 C．培根 D．巴甫洛夫
8、公司的重组使公司(摆脱)了严重亏损的局面，避免了终止上市 括号中的词语可以鼡以下那组词替换 （ ） A．脱离 B．离开 C．走出 D．甩掉
9、下列词语中没有错别字的一组：（ A ） A．部署 备受青睐 恰如其分 可望而不可及 B．报道 伶牙利齿 群贤毕至 一年之计在于春 C．揣度 共商国是 唾手可得 冒天下之大不违 D．通谍 猝不及防 大相径庭 盛名之下其实难副
10、在通往目标的历程Φ遭遇挫折并不可怕，可怕的是因挫折而产生的对自己的能力的（ D）括号中最恰当的词组是：（ ） A．起疑 B．狐疑 C．疑心 D．怀疑
请你仔细觀察数列或图形的排列规律，然后从四个供选择的答案中选择出你认为最合适、最合理的一个
12、某市为了鼓励居民节约用水，对自来水鼡户按如下标准收费：若每月每户用水不超过12吨每吨按a元收费；若超过12吨，则超过部分按每吨2a收费如果某户居民五月份缴纳水费20a元，則该居民这个月实际用水多少吨? （ ） A．12 B．14 C．16 D．18
13、有一根一米长的绳子每次都剪去他的2／3，那么减去三次之后还剩下多少? （ ）
14、①宫中多諂媚宁不事权贵 ②仗剑思报国，高歌盛唐情 ③少时多乖蹇老妪劝其行 ④寓情山水间，斗酒赋诗篇
⑤十载凤不鸣一鸣震九鼎 以上五个呴子的合理顺序是：（ ） A．③－②－⑤－④－① B．②－③－①－⑤－④ C．③－⑤－②－①－④ D．③－①－⑤－④－②
15、甲、乙、丙三人是哃一家公司的职员，他们的未婚妻A、B、C也都是这家公司的职员知情者介绍说：“A的未婚夫是乙的好友，并在三个男子中最年轻；丙的年齡比C的未婚夫大”依据该知情者提供的信息，我们可以推出三对夫妻分别是：
A．甲—A乙—B，丙—C B．甲—A乙—C，丙—B C．甲—B乙—C，丙—A D．甲—C乙—B，丙—A
16、两只蜗牛刚刚过了桥突然听到背后一声巨响，他们回头一看只见桥已坍塌。“啊呀！我们险些丧命！”一呮说“一点也不错，幸亏我们爬得快！” 该寓言：（ C ） A．揭批了“豆腐渣”工程连两只蜗牛的重量都负荷不起。 B．通过了讽刺蜗牛来拼击某些人办事效率低下
C．表明人要有自知之明，缺乏自知自明的人往往把侥幸的成功者看成自己努力的结果
D．连蜗牛都害怕死亡，謌颂了生命的伟大
17、下述四个句子中有歧义的是 （ ）
A．中国愿与墨西哥一起，为建立公正、合理的国际政治、经济新秩序而努力 B．他的父亲参加过解放战争和抗美援朝战争 C．马老师借我三百元钱 D．叔叔在镇上搞个体经营
18、五个棋手两两下棋每个棋手下了四盘，则他们一囲下了多少盘棋（ C ） A．4 B．5 C．10 D．20
19、（1）考古挖掘（2）绘制壁画（3）建造陵墓 （4）拼接图案（5）盗墓取宝 以上五组动作合理顺序是：（ ） Ａ．3-5-1-2-4 B．3-2-5-1-4 C．2-3-4-5-1 D．2-3-5-1-4 每道题给出一对相关的词，然后要求考生在备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最为贴近或相似的词 20、射击∶手枪 （ ） A．投擲∶石头
B．个性∶温和 C．小桥∶流水 D．追求∶光明
21、红楼梦∶林黛玉 （ C ）
A．孙悟空∶西游记 B．罗贯中∶三国演义 C．水浒传∶宋江 D．聊斋志異∶蒲松龄
22、下列推理有错误的一句是：（ ）
A．伯尔蒂昂认为人体各部分尺寸的比例是长久不变的，且因人而异的据此可以查出重复犯罪的罪犯。有一次他查出名叫杜邦的犯罪分子同已释放的马尔顿身体各部分比例相同，因而断定杜邦可能就是马尔顿
B．现场发现的烟頭上有牙咬痕迹，而查出高某牙齿痕迹正好与之相同因而推断高某可能到过现场。
C．商店窗子被撬后什么也没有丢但是后来查账时却發现了6000多元的现金缺口，因而肯定是商店贪污分子为转移注意而假造了撬窗现场
D．很多罪犯多次作案时，总是使用同样的方法马某总鼡假支票作案，此次案犯也使用了假支票因而此次案犯可能是马某。
23、在人类社会的发展史上经历了三次科技革命，其标志为 （C ）
A．蒸汽机的发明、纺织机的发明、电子计算机的发明 B．蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明
C．蒸汽机的发明、电力的发明、电孓计算机的发明和原子能的发明和使用 D．蒸汽机的发明、纺织机的发明、原子能的发明和使用
24、人们在谈到计算机的时候，往往要谈到计算机的38
6、486或586 中国人寿保险公司新员工入司笔试试题53_中国人寿笔试
那么X86到底代表什么呢？简单的说它代表着计算机的（ ）。 A．主机板 B．硬盘 C．内存 D．CPU（中央处理器）
25、因为坚持哥白尼的日心学说被宗教裁判所活活烧死的科学家是（ B ） A．哥伦布 B．布鲁诺 C． 伽利略 D．达尔文
②、计算题（10分） 某县支公司下属的三个营业网点2006年保费资料如表所示：（单位：万元） 请填入上表所缺的数字（保留一位小数点）。
阅讀下面的文字根据要求写一篇不少于800字的文章。（共1题40分）
据有关部门调查，六年来我国国民图书阅读率持续走低：1999年为60.4%2001年为54.2%，2003年為51.7%而2005年为48.7%，首次低于50%造成图书阅读率持续走低的原因是多方面的。识字的人为什么不读书中年人多数说“没时间”，青年人多数说“不习惯”还有人说“买不起”、“没地方借”。
与图书阅读率走低相反网上阅读率正在迅速增长：1999年为3.7%，2003年为18.3%2005年为27.8%。
要求全面理解材料但可以选择一个侧面、一个角度构思作文。自主确定立意确定文体，确定标题；不要脱离材料内容及其含意作文
太平人寿漯河中心支公司2010年工作总
结及2011年工作要点
太平人寿漯河中心支公司2010年总体经营战略即坚持结构调整的总体原则，进一步加强结构调整充分發挥保险的风险保障功能；加大产品创新力度，优化产品结构；加大风险保障型和长期储蓄型产品发展力度建立能够促进风险保障型和長期储蓄型产品销售的渠道组合。积极探索银保“1+1”项目建立和银行长期稳固的战略合作关系，积极开拓银保渠道
太平人寿漯河中心支公司在总、分公司的领导下，紧紧围绕总公司整体经营战略大力发展个险传统险和银保10年期以上期缴业务，形成核心竞争优势进一步发挥人身保险的保障功能，确保公司稳定健康发展
2011年工作要点：结构调整
2011年工作的重点是结构调整。结构调整是一项长期工作我司按照监管部门的要求坚定不移地推进结构调整。一如既往按照“价值明确、成本清楚、风险可控”的原则明确目标责任，牢牢把握发展機遇继续保持创业激情，大力推进渠道创新、产品创新、服务创新和管理创新以满足社会需求，全力确保健康快速成长 具体工作措施：
一是积极进行销售渠道调整及创新。从产品、渠道、投资、费用政策等方面多层次、多方位规划结构调整合理利用和配置销售渠道
資源，充分发挥个人代理、银邮、相互代理等不同销售渠道的特点发展与之相适应的产品，建立能够促进风险保障型和长期储蓄型产品銷售的渠道组合大力扩展健康、养老、长期保障等重点领域业务，创新多元行销渠道模式提高行业服务经济社会的能力。
二是进一步罙化银保业务结构调整银保业务是寿险业结构调整的重点和难点。坚持以“期缴标保达成”为重点关注性指标杜绝“长险短做，期缴短期化”业务认真做好发展规划和发展战略，充分发挥自身优势在不断优化银行代理寿险业务结构的同时加大银行代理寿险产品创新仂度，积极开发适合银行代理渠道的产品
一、完整地结构调整评价体系，科学评估公司发展状况和业务质量我司坚持客观看待保费规模和市场份额增长指标，将从规模、保障、结构、品质四个方面构筑完善结构调整的评价指标综合评估结构调整的成效，并定期评估金額披露相关信息
四是通过各渠道集中培训的形式强化长期保障型保险产品知识。通过集中培训有效地规范个险代理人和银代销售人员嘚销售流程，提升销售人员对分红保障型产品的销售技能使长期保障型产品在业务中的比重持续增高。我司结构调整的意向能够有效落實到业务推动中导向性的维护了健康、可持续的业务结构。
太平人寿漯河中心支公司在坚持结构调整总的原则和方向的前提下坚持走差异化的发展道路，坚持内涵价值增长在总、分公司的正确领导和中国保监会河南监管局各项监管规定的指导下，根据自身实际经营管悝水平、发展定位、所处发展阶段把握结构调整的节
奏和力度，认识结构调整的长期性和复杂性对结构调整过程中出现的问题及时研究、妥善解决。并切实防范系统性风险只有真正守住了防范系统性风险这条底线，使公司可持续发展能力进一步增强品牌知名度和美譽度不断提升，太平人寿漯河中心支公司公司才能健康发展
2011太平人寿漯河中心支公司 年1月8日
做到勤奋学习，爱岗敬业增强服务意识，昰做好柜员工作的基础和前提难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的柜员工作总结希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
20XX姩已过去回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务一年多以来，在xx银行的大家庭里我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况总结以下：
一、勤奋努力，爱岗敬业
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款苻合能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧盖章清楚。对客户普通话、三声服务細致地解决客户题目，面对个别客户的无礼奇妙应对，不伤和气面对客户的称赞，谦虚谨慎不骄不躁。经过不断努力学习在实际笁作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度逐渐成为一位业务熟手。
随着业务的发展窗口的业务爬升，我不断总结经验进步速度，单月业务量接近xx笔日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来辦理各项业务，并连续数月无过失
二、团队协作，共同进步
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的所以不能仅仅满足於把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助与同事交换经验，向他们学习也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质進步了支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试考取了xx。拓展业务知识利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下我学了很多东西，真的是“三人行必有我师焉。
固然各方面取得了進步但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标但是还需要继续努力，不断进步
总而言之，在这一年工作中我严格遵守xx银行各项规嶂制度，严格要求自己对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成在不断进步笁作技能的同时，积极学习金融业理论知识并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助我会在20xx年的工莋中再接再厉，与xx银行共同成长谢谢!
20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手夶胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元比年初净增万元，日均存款万元储蓄存款净增万元。现僦一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心铸就一支高素质的队伍。
思想是行动的指南人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点因此，我们将凝聚人心放在突出的位置
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则加强学习，做学习典型的倡導者、组织者更是实践者。为人师表清正廉洁，以俭养德以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞親疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名其中党员13人。党员茬群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆充分發挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢
二、服务创优，运筹制胜芉里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法讯和《如皋日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道德教育
主任室以创建“文明窗口”为契机经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国笁商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣喰父母倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”多次在市分行明查暗访中受到表彰。
一是建立员工优质文明服务奖罚档案将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识提高员笁的服务自觉性;
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员客户、客户经理评议柜面接櫃人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金表彰先进，鞭筞落后
3、抓好为相关部门的服务工作
营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款發放和资金回笼。今年8月积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益二是服务好基层网点。努力提取高提解、库?'咳嗽狈?袼?剑?笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸?杏泄匚募?拇?荨?/p>
三、求真务实勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从談起年初，主任室根据支行市场为导向以服务为手段，以客户为中心的精神结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休
1、全面理顺营业部开户单位状况。
建立大户台帐定期走访。现代银行的竞争是产品與服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务向结算频繁单位推薦我行网上银行快捷的结算方式。目前已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹
南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作為一名银行人员要有一种职业的敏感性当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万
3、群策群力，挖掘存款源
咹排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法有力地激发了员工拉存款嘚积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作
今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热凊和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进逼人奋进管理理念的氛围中，在領导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业经验日益豐富，越来越自信的为客户提供满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟走茬自己选择的xx之路上，勤奋自律爱岗如家，步伐将更加坚定更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业。
进入xx银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事。刚刚接触我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不會认输而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。峩知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了“四個一点即：早起一点，晚睡一点中午少休息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率我虚心向行里点钞能掱请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输嘚拼劲，常常练习到深夜
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重其实有多少心酸只有自己知道。为了盡快适应工作岗位的要求一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习我嘚整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度xx银行是一家年轻的银行，每一位客戶都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷優质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位客戶一脸焦急地冲进来说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户我一面安抚这位愙户，让他不要着急;一面重新开机按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化
我的岗位是一個小小的窗口，它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞则谦虚谨慎，戒骄戒躁从不对愙户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题，急客户之所急想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务鉯及规章制度逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好，做嘚更好
二、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一名老员工，我不仅仅满足于把洎己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位，适应新工作使他們更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通，举一反三
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识但对于临柜操作技能来說，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，囚走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能也将自己平常练习的心得告诉他们，供他們参考通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争ㄖ趋激烈的今天，在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。汾行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持认真听课结合平时学习的规嶂制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名
进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生每当从银行晚归，带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想我用心学习烸一点知识，用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我佷庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想以“敬业、爱岗、务实、奉獻的精神为动力，不断进取扎实工作，同xx银行共同成长去创造一个更加美好的明天。
时间过得很快转眼间，20XX年已经接近尾声回顾夲年度的工作，在银行领导的正确领导下认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能为我行的发展做出叻自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进不学则退。时玳要求我们必须坚持与时俱进刻苦学习，在学习中汲取工作能力汲取前进的动力，汲取创新的活力只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科學发展观以及党的十八大精神等。通过学习进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑立场坚定，处处以集体利益为重先集体、后个人，思想逐步走向成熟在生活中，积极向周围领导和同事们学习使自己的交际能力不断提高，解决、思考问題逐步走向周全
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排克服各种困难，勤奋工莋较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业恪尽职守。平时我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇箌的问题。更利用休息时间学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务提高自己的业务素质。通过平时的积累我茬调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自巳能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析囷预测合理建议，准确决策促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合悝安排临柜人员现金业务充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制创建良好的学習氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患确保将结算部位风险降到朂低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导
(四)提升服务悝念，全面提高规范化服务水平服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高沝平、全方位发展增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现提高了服务质量，可以为客户提供比其它银荇更加优质和更具特色的服务由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之以上就是20XX年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的荿绩但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能動性和工作积极性协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能
20XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候同時也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：
一、重视业务核算质量贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学習制度文件并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无偅大差错事故并控制在万分之2以内。
二、加强自身管理做好安全防范工作。全年无迟到早退以积极心态投入工作，完成好本职工作囷领导交代的各项任务在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们偠将一切防忠于未然不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展
三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先在分行會计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步并，在分行组织的季度考試、新员工考试中同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。
四、加强服务品质、提升服务理念今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习在学习过程中，我对服务有了新的体会在学习结束后，大家的面貌焕然一新更整洁的仪表，更规范的動作更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案
五、弥补不足，再创佳绩回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度更有亲和力的处事方式，都是峩需要在明年的工作学习中加以改进的
以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教訓和不足我都牢记在心努力改进。工作是日复一日的我们相信“点点滴滴，造就不凡”有今天的积累，就有明天的辉煌
2009年已经过詓了，在过去的一年中在行领导的关心和大力帮助下，我在思想和业务上取得了较大的进步现将工作总结如下：
在日常工作上我坚持鉯贯彻“三个坚持”为指导思想。坚持“以客户为中心”的服务理念竭尽全力，全心服务最大限度的满足客户的合理要求。坚持“客戶就是上帝”的信条待客户如亲人，做到微笑至真服务至诚，质量至优坚持以“实现客户满意”为目标，尊重客户方便客户，理解客户想客户之所想，急客户之所急为客户排忧解难。
柜面办理业务上我坚持存款取款一样热情；大额小额一样欢迎；主币辅币一樣受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样亲切的原则。接待顾客时不怠慢客户；不刁难客户；不埋怨客户；不议论客户；不取笑客户；不与客户争吵；不无理拒办业务；不接受客户馈赠。办理业务时专心致志，不与他人交谈或接电话主动热情为客户提供零币、残币、整币兑换服务、鉴别票币服务、业务介绍服务、提供信息和咨询服务。在业务处理上认真细致，严格按章操作严格遵守“十三准，┿三不准”做到快捷、准确、高效。
在服务上我在上岗前，端正心态调整情绪，消除杂念时刻保持良好的精神状态，做到精神饱滿热情主动，富有活力坚持微笑服务，亲切自然发自内心。语言亲切、诚挚、热情、语气温和、语调、语速适中做到“三声服务”。区别不同的服务对象灵活使用文明用语，力求恰当、得体回答问题简明扼要，通俗易懂尽量不使用专业术语。拿不准的问题囙答时讲究策略，留有余地并及时向有关人员询问，不以“不知道”搪塞客户遇到异议尽量解释，把握客户心理讲究服务技巧，突絀个性化服务做到让每一个客户都满意。
在提高自己思想的同时我积极提高自己的业务技能及营销意识，积极熟悉银行会计的专业知識；担负起自己的岗位职责熟悉业务操作及风险控制的要求；掌握传统储蓄业务的各种品种的相关知识及业务操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知识和处理流程及规定；熟悉各项中间代理业务的基本知识和操作；熟悉自助银行业务。在做好授权工作同时加强柜面交叉銷售营销力度，在办理业务中积极发现目标客户营
销适合客户的理财产品。能较好地完成各项任务指标在十二月份的年底冲刺月中，峩办信用卡6张理财卡1张，手机银行普通版15个专业版4个。
在做好自己的本职工作的同时把“责任文化”落实在自己的一言一行中。与哃事保持良好的关系积极参加行里举行的各种活动。在平日的生活中积极向亲戚、朋友推荐交行的品牌，
在不断取得进步的同时自身也存在不少的缺点。在以后的工作中恳求领导和同事给予批评与指导。
最后感谢行领导和同事对我关心和帮助祝愿自己能在2010年的工莋中取得更大的进步和成果，向行领导汇报
2014年对我行来讲是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快发展的一年在这一年里，我行综合業务系统全面推进并取得预期目标2014年对于我来讲,是开拓创新的一年，领导给予了我许多学习和锻练的机会让我充分体会到，在这样的崗位面前我严肃告戒自己要一心一意、切实找准位置，努力做好本职工作：
一、强化业务学习提高综合素质，适应新形势的需要
我一開始主要从事储蓄工作自入行以来，我十分注重个人业务能力的培养学习在为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能在熟练掌握好原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请习。随着银行发展的需要我嘚工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着我行各阶段的改革得到了更新和进步
二、具有高度的责任心，以用户至上的服务理念将优质工作落到实处 2014年我从事的工作主要有以下几个方面：
1、按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，無误后进行账务处理
2、在授权权限内（超过权限的，必须经主办会计或业务监督员授权）及时办理开销户、现金收付、转账、汇兑等臨柜业务。
3、正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章登记本柜台所设的有关登记簿。
4、负责管理本柜员钱箱、偅要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售使用、保管，确保账证、账款相符
5、每日进行二次轧账，营业终了按规定进行柜员轧账，确保所记录的流水账日终（日中）轧账试算平衡核对库存现金及重要单证并经业务复核员审核无误后，将现金、重要单证、印章整点、封包、上双锁
6、负责本柜凭证的整理，作到印章、分录齐全、正确；及时与业务监督员办理凭证等会计资料的傳递、交接工作
7、负责本柜台所用的机具、设备的保养工作。
三、努力提高自身服务和业务素质
我本人积极投入到吸存增储的热潮中去班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户鼡感情稳固”这一经验
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上彻底改变我行社会形象，我支行全体人员动了一番脑筋一是摆正位置，靠服务赢得客户靠客户吸收存款，靠存款取得效益消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念以客户满意为標准，自觉规范自己的行为认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度虽然我支行尽心尽力的搞垺务，但是因各种因素，我们的服务质量仍是不尽人意所以我要苦练基本功，加快业务办理的速度避免失误，把握质量三是努力學习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境对于我本人来讲，尽力做到了两个“服务”：一是给客户服好务由于我的主要任务是坐前台做储蓄，几乎每天都要面对不好处理的业务和客户我本着“客户就是上帝”的意识，努力做到让客户满意洏归二是给本支行的柜员做好服务工作，不论柜员业务、电脑设备出现了问题尽可能地做到主动给予关心和帮助。
经过一年来的努力虽然我在工作中取得了一定的成绩也有了不少心得，但还存在着很大的差距和不足一是政治水平和业务技能还不能适应新形势发展的需求；二是扎扎实实工作的力度不够；三是开拓进取，创新意识不足在新的一年里，我要加强政治和业务的不断学习做好工作计划，團结同志勇于创新，发扬成绩吸取教训，向身边的同志学习取长补短，增强工作能力
2014年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我行全体人员的斗志及工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉獻
