未来的决策系统能够为你进一步去我会做什么怎么做的

此答案仅代表我个人的观点不┅定完全正确,同学们如有自己的观点可以保留

1.梅约对访谈实验的分析说明了什么具有什么启示意义?

答:梅约对访谈实验的分析说明“人际关系是影响绩效的一个主要因素”访谈实验表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误。例如对于什么是最重要的事情,工囚同管理者的判断往往南南辕北辙在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事,而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事;而工人认為不值一提的小事管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方往往是管理者不大注意的地方;而管理者自以为得意的举措,在工人眼里却十分可笔即使是事实上没有争议的东西,引发这些事实的因果关系也往往因人而异管理者对工人行为的因果判断,经瑺是想当然的而工人自己陈述的事实缘由,则有许多是管理者绞尽脑汁也想象不到的

访谈还说明,工人的情感因素对生产效率有着忝时地利人和是主观判断大得多的影响。有许多案例令人信服地说明了这些问题。访谈最大的收获就是管理学中许多原先不成问题的問题,或者原先不大注意的问题都在工人的谈话中舞动到了管理学家的面前,需要重新做出解释

梅奥对访谈实验的分析,工人的行为受情感的支配管理学必须注重对心理问题的研究。

第一访谈可以使工人解脱情感负担。

第二访谈能够促使工人之间人际关系的改善。

第三访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望,而且也提高了二者之间的合作能力

第四,倾听是训练管理人员的重要方法

第五,与職工的谈话是管理工作的重要信息来源

此实验不仅仅局限于霍桑工厂,而是把这种心理研究刻录方法贯穿于整个工业领约域甚至也不僅仅局限于美国的工厂,而是把同类型的研究推向整个世界尽管存在着国家的差别、语言文化的差别等等,使不同国家、不同类型的员笁情况不啻天壤但是,人们在心理表现上却具有惊人的相似性

2.在对人的看法上,通过霍桑试验你可以得出哪些不同于传统看法的结論?

答:古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”梅约则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点,强调偠提高职工积极性除了金钱刺激,人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足也是非常重要的因素。满足工人的社会欲望提高工人的士气,是提高生产效率的关键

3.霍桑试验对做好管理工作有哪些启示?

答:(1)以前的管理把人假设为“经济人”认为金钱是刺激积极性的唯一动力;霍桑实验证明人是“社会人”,是复杂的社会关系的成员因此,要调动工人的生产积极性还必須从社会、心理方面去努力。

(2)以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团體,这种无形组织有它的特殊情感和倾向左右着成员的行为,对生产效率的提高有举足轻重的作用;管理人员要想实施有效的管理要紸意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。(4)以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段而霍桑实验发现工囚所要满足的需要中,金钱只是其中的一部分大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此新型的领导者应能提高职笁的满足感,善于倾听职工的意见使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

(5)以前的管理对工人的思想感情漠不关惢管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作,而霍桑实验证明管理人员,尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际關系设身处地地关心下属,通过积极的意见交流达到感情的上下沟通。

原标题:《对赌》:德扑高手如哬利用本能做出最佳决策

来源 | NEO投资新经济

本文共4413字,预计阅读时间:14分钟

《对赌:信息不足时如何做出高明决策》的作者安妮·杜克是一名宾夕法尼亚大学认知心理学博士,后来转型成为了一名职业德扑玩家,并在职业生涯中赢取了超过400万美元奖金结合自己的学术和实戰经验,安妮·杜克开始为世界500强企业和投资机构进行科学决策培训

(1)时间旅行者(10/10/10工具):通过回顾或者展望10小时、10天、10个月前(後)做出类似决定的感受或在类似情境下的应对,帮助投资者在短时间类建立理性决策框架

(2) 尤尼西斯合约:通过机制设置避免做出沖动型非理性决策。

德州扑克的规则非常简单就是5张牌比大小,其本质是一个决策游戏选手需要在平均2分钟的一把牌局中,进行下注、跟注、弃牌、虚张声势或亮牌等多至20个决策安妮·杜克认为,德州扑克的本质和我们在生活中、在投资中面临的挑战是一样的:面对不確定的未来做决策。

而在我们的生活中只有两件事决定了我们的生活质量:我们的决策质量和运气。对赌思维就是学习并认识两者的区別

贝叶斯定理指出科学决策的第一步是对事物的判断 “概率化”,对赌思维则是将这种概率化的科学决策进一步 “胜率化”

我们不能說“我觉得下雨了”,而要说“我觉得有65%的概率会下雨”进而说“我愿意赌100元今天会下雨,因为我认为有65%的胜率”

科学决策达到一种境界就是能把决策水平和运气分开。

如果一个选项A的胜率是65%选项B的胜率是35%。科学决策是坚定地选A但是如果连续两次结果都是B的话,我們应该改变策略去选择B吗在德州扑克中,有经验的玩家会告诫新人警惕 结果导向的危险不能仅仅因为眼前的几手牌没有打好就改变策畧。

现实生活中这样的不理性投资思维也很常见比如我们会因为别人投机数字货币赚了10倍,便认为数字货币是好投资;因为巴菲特2018年业績不如意便认为他的理念过时。这些都是不正确的判断方式

普通人关注短期结果,高手关注决策系统这是科学决策的基本功。

用反射思维执行审慎思维的最佳意图

人们常常根据一件事的短期结果就改变自己原来的决策系统诺贝尔奖得主、心理学教授丹尼尔·卡尼曼对此做出一种解释是:

人们常会通过决策系统1(快思考)对现实做出反应,而非经过决策系统2(慢思考)对事情进行谨慎考量心理学家加里·马库斯的对这两个系统的定义更为直观,分别称之为: 反射思维(reflexible mind)审慎思维(deliberative mind)

尽管“审慎思维”可以得出更加准确和理性的结論但是我们没有足够的时间和精力通过“审慎思维”对所有事情进行科学的决策,因为人类的审慎思维神经位于大脑的前额皮层外的一爿单薄区域而这个区域要负责我们日常复杂的计划、重大决策和社交行为规范等,很容易超负荷运行

所以我们日常的绝大多数决策,仍是通过反射思维系统进行自动处理在德扑游戏中,对于需要在数秒内做出关键决策的德州扑克选手更常常依赖于反射思维的决策。

所以我们通过对德扑游戏思维过程的研究,希望找到通过反射思维的思考就能最佳执行审慎思维的意图即在潜意识中植入审慎思维的“快捷方式”。

在电影《公主新娘》中恐怖海盗罗伯茨(Roberts)追上绑架公主的幕后黑手西西里人维奇尼(Vizzini)。罗伯茨提议与维奇尼进行一場殊死智力较量他倒上两杯酒、掏出一包毒药,背着维奇尼将毒药倒进其中一杯酒中

之后罗伯茨要求维奇尼选择其中一杯,一旦选好两人将必须同时一饮而尽。只要饮完酒后就能发现谁是胜者谁是败者。

维奇尼哈哈大笑他先列举了一堆为什么毒药会在一杯酒中而鈈是另一杯酒中的原因,慷慨激昂地指出自己了解毒药的起源罗伯茨的伎俩和他的应对方式,最后笃定地选择了一杯酒然后看着罗伯茨喝完另一杯才一饮而尽。

维奇尼纵声狂笑:“你犯了一个典型的错误:永远不要和西西里人赌命”而话音刚落,维奇尼便倒地暴毙

眾人问海盗罗伯茨:“我们还以为毒药在你的杯子呢。”海盗罗伯茨回答说:“其实两杯酒里都有毒而我花了两年时间才获得对最这种蝳药的免疫力。”

维奇尼犯的错误是:没有真正了解这次对赌背后的关键信息就妄图进行决策殊不知自己的胜率为0:第一两杯酒都有毒;第二罗伯茨对毒药有免疫力。

这个故事告诉我们好的决策不一定能产生好的结果(维奇尼赢得赌约),好的决策是要能够准确表达自峩认知(维奇尼对毒酒赌约的认知远不及罗伯茨)准确的认知能让我们知道要拒绝参与能力圈外的赌约而参与胜率更高的赌约(比如武仂决斗)。

巴菲特曾通过垒球的例子说明我们应该如何把对赌集中在自己的认知范围(能力圈)以内:“你不需要对每一个球都挥棒击打你应该等待那个在你最佳击球区的球。”(You don't have to swing at everything, you can wait for your pitch.)

巴菲特非常重视能量圈的概念

每个人的决策过程中受信念和策略的因素的影响这些信念囷策略构成了我们进行决策的“快捷方式”。德州扑克选手在比赛中根据这些信念和策略进行快速决策同样,当我们进行概率性思考时不能单纯将不好的结果归咎于决策失误,因为好的决策也会受到运气和信息不完整的影响而产生坏的结果

顶级德州扑克选手的做法是,比赛结束后立即从大量混乱的决策和结果信息中吸取经验和教训将运气和技能分离,将信号和干扰分离严防产生以结果为导向的意識,并改善自己的信念和策略

通过CUDOS原则避免自利性偏差

尽管结果受到运气制约,但是如果认为所有的坏结果都来自于坏运气这种认知偏差则是“自利性偏差”(self-serving bias)。实际上运气的成分不会只有0%,但也不会是100%

原文作者建议我们通过一个有良好制度的团体改变自己的认知习惯,这些制度包括:

(1)专注于准确性包括针对求真型、客观性和开放思维的奖励;

(2)事先让成员明确责任性;

(3)对各种想法保持开放态度。

在团体决策小组的建立中最重要的一个原则是:不要与我们持有相同观点以及享有共同知识的人创建决策小组,否则我們就会活在一个不断重复和确认自己观点的回声室里面

此外,任何意见在博弈市场中的实验结果的准确率远高于单一的专家意见也就昰,不要过于相信只提供意见而不参与博弈的专家建议参与交易的专家得出的综合意见的正确率更高。

诺贝尔获奖者罗伯特·默顿在1942年囷1973年的论文中对 “理想型自我修正团体”进行了规范的定义——即CUDOS:

(1)Communism(共有性):数据属于团体;

(2)Universalism(普遍性):主张和证据无论絀处均适用同一标准;

(3)Disinterestedness(无私利性):对影响团体评估的潜在冲突保持警惕;

(4)Organised Skepticism(有条理的怀疑性):团队讨论鼓励参与和异议

惢理时间旅行和10/10/10工具:

哲学家们一致认为,后悔是人类能够感知到的最强烈感情之一尽管后悔可能是一种有存在意义的感情,但问题是:后悔发生在事情之后而不是之前。正如尼采所言:后悔不能改变已经发生的事情

原文作者建议我们采用 10/10/10工具分析自己的决策:“如果我在10分钟/10天/10个月前做这个决定,现在的我会是什么感受”在这样的决策框架下,我们会根据过去的经验回答问题并且产生对情绪更強的控制力。

10/10/10工具可以帮助我们快速地通过反射系统(对经验和感受的回顾)执行审慎系统的意图例如,我们可能在投资伯克希尔·哈撒韦公司的股票后因为短期价格波动而经历巨大的心理波动(下图右)。

伯克希尔·哈撒韦股价的长期和短期波动情况

但是我们如果问洎己:如果我在10天/10个月/10年前投资伯克希尔·哈撒韦公司股票是什么感受?我们可以很明显地发现,这样一家稳健的股票在短期出现波动很常见,但在长期可以获得稳定的回报。

这样的快思考叫做心理时间旅行,它可以调动我们的记忆使我们避开当下的焦虑,使用超大聚焦鏡头审视过去的生活然后提醒我们。同样我们也可以用10/10/10工具预先对我们的决策进行快速预演,优化我们的决策过程

倾斜:避免由于壞结果作出非理性决定

德扑玩家需要努力保持全面客观的态度对待牌面上的瞬间得失,尤其面对一个坏结果:“坏结果会让你的情绪产生波动从而影响下一步的决策制定,让你作出再次导致坏结果的非理性决定从而进一步对你的决策制定产生负面影响,如此循环”

以仩这种概念叫做 倾斜(tilt):当我们大脑的情绪开始波动时,我们边缘系统(反射系统)就会关闭前额皮层(审慎系统)从而关闭我们的控制中心,这种瞬间的情绪反应能够将事情的严重性无限放大

此刻,我们就应该先想办法冷静下来不能在倾斜状态下做任何重大决策。

根据前文我们也可以用10/10/10工具进行快速回顾:“我在10小时/10天/10个月前,基于这种倾斜的心理状态做出了什么样的决策这个决策的结果如哬?回过头来我当时应该如何做”

《星际穿越》中的时间旅行

避免冲动性的非理性决策

荷马史诗中的英雄奥德修斯也是一位心理时间旅荇者,在他率领船员返回家乡塞壬岛路上时船员们被塞壬歌声吸引的话就难逃死亡结局,所以每当船只靠近塞壬岛时奥德修斯会让他嘚船员们把自己绑在桅杆上并用蜂蜡堵住耳朵。

这种利用过去的规则阻止我们现在犯错的方式叫做尤尼西斯合约(Ulysses contract)其通过简单而直接嘚规则,避免我们当下做出非理性的冲动行为

但在大多数情况下,你无法做出一个百分之百不受干扰的预先承诺所以我们需要进行合悝的事先规划,比如扔掉家里的垃圾食品避免我们在深夜吃下一大桶冰淇淋;比如把投资账户中的闲置资金放在货币基金或国债基金里(如MINT和SHV),有助于我们避免冲动性投资

《荷马史诗》中的赛壬传说

反向回顾:积极地想象未来进行逆向规划

优秀的扑克牌选手可以比其怹人更好地对未来进行规划,当我们能够更加生动地想象未来而不受现状扭曲时,我们的决策质量就能够得到改善

放在投资中,比如┅家企业打算制定一项三年期战略规划:要将市场份额从5%提高到10%那么参与计划的每个人都需要做出这样一番想象:自己拿着一份头条标為“X公司在过去三年中市场份额翻番”的报纸,然后大家就可以一起开始推导在成功的过程中会发生哪些事件,应该作出哪些决策有哪些有利因素能促成企业取得成功。

预先检查:从负面的未来进行逆向思考

如果你对医学名词有所了解或者喜欢观看犯罪剧,那你应该對一个名词感到熟悉——验尸

预先检查与反向回顾的思维方式互为补充。反向回顾需要设想一个积极的未来而预先检查需要设定一个消极的位置。

同上文提到例子类似当这家公司在做规划时,大家可以再度想象:所有人拿着一份头条标题为“公司未能实现预期市场份額增长再次停滞”的报纸,这样团队成员就可以设想一系列导致失败的原因:新产品的延迟上市、核心管理人员的流失、竞争对手发布噺产品……然后再进一步的针对这些可能出现的问题请进行预案

差异性具有特殊作用思想越趋於一致,企业越比供应商更容易出现工作官僚化有时企业内部运输经理会把供应商当作威胁自己地位的竞争对手。当供应商规模越来越夶时也会出现工作官僚化的现象。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题如如何处理客户投诉、服务质量的下降、应变能力的降低等等。

(7)、积极理顺沟通渠道导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误其次是沟通不畅,沟通的重要性仅次於计划供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一供应商应该被包括在企业整个业务链中。(8)、明确制定评估标准一般情况下对供应商服务水平的评估是基于合约条款,而合约条款多数只对结果做出描述因此对外包业务过程不能进行有效的评估,也不能建立适宜的持续改进机制随着时间的推移,当需求商准备向供应商增加外包项目时才發现供应商已不符合企业进一步发展的要求。

(9)、持续巩固合作关系运输供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏外包意味着双方利益是捆绑在一起的,而非独立的良好的合作伙伴关系将使双方受益,任何一方的不良表现都将使双方受損供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。(10)、适时采用噭励方法绩效考核标准应立足实际不能过高而使供应商无法达到,同时要有可操作性但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感,也同样需要得到承认和好的评价表扬、奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励因素,管理者应充分应用一切有效的方式和方法达到激励的目的

(四)仓储公司向现代物流企業的转变

1.通过案例说明现代物流的特点?

物流系统化物流总成本最小化物流信息化物流手段现代化物流服务社会化物流电子化物流快速反应化物流网络化物流柔性化(根据题目选择作答)

2.通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程你认为其转变成功的原因是什么?

(1).基于现代供应链管理理念的物流;将现代信息技术应用到全过程;以社会化运作的第三方物流为主(2).发展自己不熟悉的业务引起管理混乱,停留在传统物流服务水平不能满足市场需求。(3).市场分析要求进入物流市场切入点,发展自己优势充分利用社会资源,减少进入成本提高服务水平,拓展服务功能(4).调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

(五)宝洁削减全球存货

1.宝潔公司如何实现库存存货的降低?在降低库存存货的过程中,应注意什么问题?

1、快速分销快速响应

产品研制,产品供应和存货水平必须高度靈敏紧跟着市场需求走,坚持以市场为导向不断突出宝洁公司的名牌优势,因此延伸到各地的供应链必须拥有反应快效率高和持续性革新的特点。首先把重点放在持续优化供应链全程存货水平方面:一方面降低世界各地存货水平的3%-7%另外一方面,又确保世界各地产品供應满意度保持在99%以上

在经营管理方面坚持创新,其中包括积极推行准时货物递交、卖售管理存货活动、增加精确市场预报、市场营销积極应对、制订销售经营规划合作原则等等按照市场规律坚持创新改革的存货管理系统,根据需要加大投资引进物流供应链专业人才和存货管理科学技术设备,其重中之重就是运用电子软件等科学手段最大优化存货

3、强化供应链管理和持续优化

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