悦乐程云-退款规则及退款流程

阿里云目前支持三种退订类型：五天无理由退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订

1.退款只退还实付金额，已使用的代金券不退还

2.参与活动购买产品，如若通用退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。若发生退款，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零

1. 不符合下述规则的产品无法进行退订，如果您有产品使用方面的问题，请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题，您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈

1、在2019年3月29日后通过支付宝支付的订单，最长支持在付款后的18个月(548天)内，退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同，并非绝对18个月。如果超过18个月，或渠道支付宝退款失败，则退款至阿里云账号余额。

2、一些情况下，支付渠道退款会出现失败，比如账号注销，退款次数超出渠道的限制等等，退款会退至您的阿里云账号余额。

3、如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内退回 （若有代金券支付，代金券支付部分无法退回）

4、通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。

5、单个订单购买超多资源实例时，阿里云支持按单个资源实例进行退款，但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款，按2分钟进行了合并，即将2分钟内发生的多次退款，合并成一次请求支付渠道进行退款，减少退款次数超出渠道限制带来的失败。

目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内（包含产品试用时间、五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时）有退款需求，可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。

可五天无理由退款产品：

新购包年包月产品：云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。

五天无理由退款规则说明：

1.支持 5 天无理由退款的产品，在包年包月新购 5 天内，可申请无理由退款。

2.云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、轻量应用服务器限每个用户每个产品一个自然年（1月1日-12月31日）可退订一台实例。

3.云虚拟主机仅支持五天无理由退款1台，云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外），不支持 5 天无理由退款。

4.云市场产品申请全额退款条件：

处于 已开通 状态，且在购买之日起 5 天内。

处于 服务中 状态，在状态变为 已完成 前可申请。

可登录阿里云控制台—费用—订单管理—退订管理—可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机 进行操作。然后按照退款流程完成退款申请。

非五天无理由退订产品：

云服务器ECS，云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、（云监控）服务版本、（云监控）电话报警、（云监控）短信包、（云监控）自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版（包年包月） 、VPN网关（包月） 、高速通道（包年包月）、 NAT网关（包年包月） 、云企业网（预付费）、消息队列 、微消息队列 for IoT（包年包月）、全局流量管理 、云解析DNS（包年包月）、云解析(包月)、数据传输服务DTS（包年包月）

其它产品退订功能也在不断完善中，敬请期待

非五天无理由退款规则：

退订金额 = 订单实付金额－资源已使用金额

订单实付金额：仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券抵扣的部分。

已使用金额= 包月天价（月价/30换算成天价）x 实际消费时长 x 已使用时长对应新购的折扣注：实际消费时长已使用部分精确到天，不满一天按天计算。

包月天价：按照原始订单支付的原价折算，例如：原订单支付时1C1G月价100元/月，用户申请退订的时候1C1G已经降价为50元/月，则系统仍然按照100元做为月价计算包月天价，即100/30。

非五天无理由退订限制：

1.参与活动购买的云产品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订

2.如果退订金额为0，不支持在线退订

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息，实例退订后将会立即释放，请务必备份好数据后进行操作

阿里云目前支持部分云产品续费后，未到生效日期的续费退订全额退订。

可退订未生效续费订单的产品：

云服务器ECS，云数据库RDS、轻量应用服务器、云数据库Redis版、负载均衡SLB、EIP、企业图谱、营销引擎、推荐引擎、网站威胁扫描、站点检测、（云监控）服务版本、（云监控）电话报警、（云监控）短信包、（云监控）自定义监控包、全局事务、导播服务、共享带宽、机器学习、云效、云数据库MongoDB版副本集(包年包月) 、云数据库MongoDB集群版（包年包月） 、VPN网关（包月） 、高速通道（包年包月）、 NAT网关（包年包月） 、云企业网（预付费）、消息队列 、微消息队列 for IoT（包年包月）、全局流量管理 、云解析DNS（包年包月）、云解析(包月) 、数据传输服务DTS（包年包月）

未生效续费订单在线退订操作步骤：

1.进入费用中心-退订管理

2.选择“非五天无理由退订”

3.通过产品名称、实例ID选择您需要退订的实例

4.确认退订实例信息，退订未生效的续费订单后，实例有效期将会缩短

其他退款相关常见问题，请参见：

• 域名与网站（万网）产品退款说明及办理流程
• 通过聚石塔购买的产品如何退款？

客户可根据需要，灵活退订资源。目前退订包含5天无理由全额退订和非5天无理由退订。

• 5天无理由全额退订：新购资源（不包含续费资源）在开通的五天内且退订次数不超过10次（每账号每年10次）的符合5天无理由全额退订。
• 非5天无理由退订：不符合5天无理由全额退订条件的退订，都属于非5天无理由退订。非5天无理由退订，不限制退订次数，但需要收取退订手续费。

客户在 09:25:34购买了一台计费模式为包年/包月的云服务器ECS 01。

• 如果在 09:25:34以后退订，属于非5天无理由退订，需收取手续费。

5天无理由全额退订和非5天无理由退订的操作类似，具体操作请参见如何退订资源。

以下注意事项适用于5天无理由全额退订和非5天无理由退订：

执行退订操作前，请确保待退订的云资源数据已完成备份或者迁移，退订完成后资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。

如果订单是通过第三方在线支付的，退订后退款会返还到华为云账户。

云市场产品的退订规则，请参见云市场退订管理规则。

不支持退订的场景，请参见不支持退订的云服务产品清单。

退订规则的说明如表1所示。

• 退订已创建成功超过5天的资源
• 超过10次的5天无理由全额退订
• 非5天无理由退订包含以下场景：
• 退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。
• 退订时若代金券已过期，则退回的代金券无法再次使用。

5天无理由全额退订规则说明

• 部分云服务新购5天内，支持5天无理由退订，全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还，已使用的折扣券不退还。每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。
• 促销活动中说明“不支持5天无理由退订”的云服务，无法申请5天无理由退订。
• 5天无理由退订次数计算规则：
• 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算。
• 示例1：客户A一个订单购买10台ECS，在开通的5天内全部退订，此时5天无理由退订计为10次。
• 示例2：客户B一个订单购买5台ECS，在开通的5天内全部退订，退订时又勾选了其中一台ECS挂载的云硬盘，此时5天无理由退订计为6次。
• 不支持资源维度退订的云服务，属于同一个订单的所有资源按1次计算。
• 示例：客户C一个订单购买10个云桌面，全部退订，5天无理由退订计为1次。
• 解决方案产品按照订单维度退订，整个订单所有资源按1次计算。

非5天无理由退款金额的计算公式为：退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费，不退还代金券，具体退款金额以退订页面显示的为准。（当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则不予退款。）

非5天无理由退订金额超过5万元，需经客户经理审批，最长24小时完成审批，可到“退订记录”中查看退订的处理进展。

• 订单实付金额：包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额，但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
• 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）。（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）
• 退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准，如表2所示。

4年、5年预付费产品如下表所示。

• 退订续费周期（未生效），不收取手续费，退还已使用的代金券。退订已生效的续费周期，属于非5天无理由退订。
• 当存在多个未生效的续费周期时，客户可选择退订资源实例，或退订最后一个未生效的续费周期。
• 续费周期生效前，若进行了变更操作，只能退订资源，不能退订续费周期。
• 存在带宽加油包，不允许退订续费周期。必须先退订加油包后，才能退订续费周期。
• 包年/包月资源续费成功后再追加附属资源，只能退订资源，不能退订续费周期。若包年/包月资源追加附属资源后再续费，可以退订续费周期。

• 非质量问题不支持退货。
• 如因质量问题或故障， 5天内可申请退货（需人工复核审批）。质保期内按照产品包装中的保修说明提供售后服务。审批完成后，华为云会通知用户审批结果。
• 硬件退货具体操作请参见硬件退货。

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际费用为准，案例仅供参考。

• 场景A：5天无理由全额退订（退订使用代金券、折扣券和现金账户余额支付的订单）
• 客户A于 购买了一台弹性云服务器ECS 01，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，折扣券抵扣10.00元，应付金额为90.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付70.00元。（客户A在2018年12月31日前还可以进行 6 次5天无理由全额退订，已使用的代金券失效时间为
• 客户A对ECS 01进行退订，退订金额=应付金额=90.00元，其中退还现金账户70.00元，退还代金券20.00元。
• 场景B：非5天无理由退订（退订使用代金券和现金账户余额支付的订单）
• 客户B于 购买了一台弹性云服务器ECS 02，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为 23:59:59）
• 客户B对ECS 02进行退订，实际消费时长为15天，订单总时长为30天。
• 已消费金额=（现金账户支付金额+现金券抵扣金额）×（实际消费时长/订单总时长）=80.00×（15/30）=40.00元 （退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）
• 退订金额=订单实付金额－已消费金额－退订手续费=80.00-8.00-40.00=32.00元，已使用的代金券不退还。
• 场景C：未生效续费周期退订（退订使用代金券和现金账户余额支付的订单）
• 客户C于 购买了一台弹性云服务器ECS 03，购买时长为1个月。
• ，客户C对ECS 03进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为 23:59:59）
• ，客户C对ECS 03的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额=100.0元，其中退还现金账户80.00元，退还代金券20.00元。
• 场景D：未生效续费周期退订（使用代金券和现金账户余额支付的订单，但退订时代金券已过期。）
• 客户D于 购买了一台弹性云服务器ECS 04，购买时长为1个月。
• ，客户D对ECS 04进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，现金账户支付80.00元，代金券抵扣20.00元。（已使用的代金券失效时间为 23:59:59）
• ，客户C对ECS 04的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额 - 已过期代金券=100.0-20.00=80.00元，其中退还现金账户80.00元，已过期代金券20.00元不予退回。