优质服务活动总结（通用21篇）

　　不经意间，一个有意义的活动又告一段落了，相信你会有不少的收获吧，不如让我们总结经验，展望未来。你所见过的活动总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的优质服务活动总结（通用21篇），希望能够帮助到大家。

　　优质服务活动总结1

　　一、护理垂直管理和人力资源的有效使用

　　1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置

　　通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，达到总量控制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。

　　20xx年至今招聘护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。

　　2．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性

　　20xx年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于普通护士300~600元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。

　　1．以病人为中心，完善保障体系

　　（1）20xx年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。

　　（2）20xx年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间减少0.8小时，总计每周减少一个工作日。从而减少了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教育，及时解决了患者的实际需求。

　　（3）20xx年12月开始，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，准确、安全、快捷完成护理工作。

　　2．打造“满意工程”和“护理服务品牌”

　　以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满足患者日益增长的多层次、多样化需求。从20xx年开始，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，20xx年开展“满意工程”，20xx年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深入开展，切实做到了把“满足病人需要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。

　　3.创建护理服务“示范单元”

　　20xx年开始创建“护理服务示范和达标单元”。制定了《护理服务示范单位宗旨和实施细则》、《护理服务示范单位标准》和《护理服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结经验，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。

　　4.护理服务效果评价

　　（1）20xx~20xx连续六年满意度调查中，对护士服务水平的满意度提高见下图：

　　（2）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：

　　5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房

　　20xx年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，开始在6个试点病房配置健康教育心理咨询师、饮食营养指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教育路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。

　　优质服务活动总结2

　　刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说，无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆A股，成都分行又在“20XX理财之春―中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

　　在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自20XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

　　每家支行都有服务品质负责人

　　xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

　　20XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。

　　提升服务定期组织员工培训

　　除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。

　　在人员培训方面，该行从20XX年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。

　　神秘顾客亲临网点给员工打分

　　提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx银行于20XX年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。

　　每天上班后，xx银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份――神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。

　　通过神秘顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，xx银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。

　　“xx服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，xx将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。

　　服务环境全新面貌闪亮登场

　　5月9日，清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。

　　xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。

　　从20XX年7月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新VI标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。

　　为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户指点迷津。

　　目前，xx银行在计划增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续发展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的服务领域更宽阔。

　　优质服务活动总结3

　　提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。

　　10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。

　　但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。

　　团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。

　　回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考

第1章 常用工具及技巧

Hill,] 杨学桢.数学建模方法[M].保定：河北大学出版社，] 王高雄，周之铭，朱思铭，王寿松.常微分方程[M].北京：高等教育出版社，] 王兴宇，樊恺.数学模型方法[M].武汉：华中理工大学出版社，1996.8

四年的大学生活转眼就要说再见了，当大学的最后一项任务即将完成的时候，终于长长地吁出一口气时，这时也突然意识到，原来四年马上就要过去了，到了该告别的时候了．仔细想想，竟有些恍惚，四年的时光就这样过去了，猛然有了那么多的不舍．

可是终归真的要毕业了．大学四年，读的是一所普普通通的二流大学，而且处在一个大学生泛滥的时代，面对着父母的期待，有时候真的会很茫然，甚至不知所措．但是我依然踏踏实实的过完了这四年．从开始的新奇，到后来的迷茫，再到后来的坚定和努力．我无愧于这四年的大学生活，在即将给它画上句号的时候，我还是会带着微笑去回忆，这四年我成长了许多，从那么的稚嫩、懵懂变得成熟稳重．我会始终带着感恩去铭记这里，去铭记我的恩师们，你们辛苦了．

特别感谢闫峰老师，在她细心的指导下，我才得以完成这篇论文，从开题、资料查找、修改到最后定稿，承载了她太多的心血，她的涓涓教诲，我会永远铭记心田．我很自豪有这样一位老师，她值得我感激和尊敬．

同时还要感谢数学系的全体授课老师，以及实习学校的许爱英老师，侯东校老师，你们使我终身受益．感谢所有关心、鼓励、支持我的家人、亲戚和朋友．

1、论文本子要美观、规范，千万不能出现字面错误（比如将“视频”写成“视屏”），还有排版规格要统一：大小标题、正文、脚注都要按规定统一。

2、PPT要紧扣主题，严格掌握时间。PPT的每一页文字内容不能超过八行，这是国际标准。因为如果超过八行一方面别人没有毅力往下看，另一方坐在后面的专家评委就会看不清。还有PPT的颜色种类不能太多，花丽胡哨的就没有风格了。对于PPT的内容一定要讲透、讲准，每一页的内容都要熟记于心，不能照着PPT读。PPT是给专家评委配合你的讲解看的，所以你也不能翻页太快，否则把别人眼都翻花了，谁还有心思看你的作品。

3、要体现出团队精神。在比赛之前一定要走场，也就是预先去熟悉答辩室里的环境，这次对于科大、合工大的学生我都要求他们提前过来熟悉的。要你们走场的目的在于了解场内布置，这样好提前设计进场动作，例如，进场时队伍的高低排序、入座的方位等等。

团队精神的表现要体现在以下方面：

首先，服装必须要统一。这里的细节就体现了你们团队的严谨性，作为专家评委，我很难想象一个各穿各的衣服，连这一点细节都不注重的团队，能在他的作品中体现出严谨性来。这里说的服装必须是正装，天气比较热的话就穿衬衫、西裤、皮鞋，天气还比较凉爽的话就穿上西装。再者就是领带的问题，我们看到这次有的团队虽然都打了领带，甚至也统一了领带款式，但是还是出现了一些问题——有的同学领带下尖到胸口，有的到腰带下面……这样都是不行的，必须要统一打到皮带头的正中心位置。

其次，语言、动作要一致。一定要设计入场动作，前矮后高、前女后男、统一步伐、统一鞠躬、统一入座。这里的细节就体现出了你团队的精神风貌、严谨态度。语言表达方面，一定要选一个口齿清楚、普通话好、反应迅速、应变能力强的人进行陈述。千万不要别人还没问，自己脑子里就一片空白了。其他几个人在问答环节要适当做出回答，不能一声不吭。那么其他几个人讲什么？就讲你所负责的那个方面，其他方面的问题你不是很清楚就千万不要开口讲。千万不能出现几个人的回答相矛盾的情况。

还有就是，并非对于评委的每一个问题在回答前都要说声“谢谢您的问题”。但是，对于评委给你的建设性意见或者点评，一定要说“感谢您的指点”，然后再做出相应的回答。

最后，千万不能把话讲大，不能急功近利。中国人现在普遍比较浮躁，做了一点点事情，往往都把它吹得很大，在学术上千万不能这样！一定要就作品谈作品，就内容说内容，不要夸大成果的作用与应用前景。你们所要做的，就是把自己已经做得工作体现出来！所有的数据都一定要亲自实验、推算得到，必须严谨。只要你把这些都做到了，你的作品前景与价值，专家自然也就明了于心了。 注意1：从去年开始答辩不再采用PPT，而改用你的论文原本PDF文件，不过不允许你带优盘，是进入答辩现场后当即从官网下载你的论文PDF文本来陈述。这点由于去年的失误导致我校无人前去答辩，因此我们临进场答辩前30分钟左右才从其他学校选手那里得知这一信息。

注意2：对于陈述部分，一定要突出亮点，由于不再采用PPT的方式答辩，所以你很难在现场用幻灯片加红加粗字体的方式来吸引评委的注意力，所以在初赛时的论文写作中一定要非常重视“摘要”和“模型评价”部分的写作。因为一个是开头，一个是结尾，学过心理学的都知道“前摄效应”和“后射效应”。而且当你陈述完时，最后一页正文PDF肯定是模型评价部分，所以停在这里又可以让评委多看到几眼你的亮点。

注意3：整个答辩的内容是两大块，在前面我也提到了一些。首先是“陈述”部分，你们队员之一对整篇文章经行陈述，陈述的时间控制在10分钟以内，不要求面面俱到，但求重点突出；其次便是“问辩”部分，由下面的各位专家根据你的陈述和你展现的论文进行提问。问的主要是“模型问题”，安徽区极少有问你程序如何实现，或者让你解释一段程序的。

那么，据此在准备答辩的几天里一定要对你的模型非常非常熟悉，这样才能“随机应变”，“对答如流”。正所谓“知己知彼百战百胜”，所以不仅要知道自己论文的亮点，还要清楚自己的“缺点”，这样才能有备而战！才能在专家质询你的漏洞或者缺陷时，可以给出“合理”的解释！

一、 建模论文答辩前应做的准备工作大学生的建模论文基本上都有或多或少的缺点。如文字表述的逻辑性、论文的规范性、图形的准确性等都有可能存在缺陷，只要论文上交给评委组了，以上存在的种种问题就无法再挽回了。但是只要你的论文有创意、观点新颖，也有可能获得参加建模论文答辩的机会。如果真的获得了答辩的机会，作为答辩的学生就应该高度重视，严肃认真地把握好这个机会， 要清楚自己论文形成的整个过程，这样参加答辩时才会头脑清晰。笔者总结归纳了高教社杯全国大学生数学建模竞赛答辩前必须注意的问题，供参加数学建模答辩的学生参考。包括以下内容：

（1）论文的主题是什么？

（2）你为何选择写这个主题的论文？

（3） 论文的研究问题是什么？ 为什么选择这个问题来研究？ （4）掌握论文中涉及的基本理论；

（5）对涉及的理论分析、方法、原则问题要熟练掌握； （6）陈述要全面、流利、简练（建议反复练习一下）； （7）结合实践谈谈自己对该理论有何新的认识? （8）你所提出的解决方法，是否有应用的前景？

（9）在写论文时，收集了哪些方面的资料，是怎样收集的? （10）论文最重要的参考文献是哪一篇？ 请简单介绍其主要内容； （11）论文主要创新点有哪些？ （12）你的研究存在哪些局限与不足？

（13）论文所涉及的主题还可以从哪些方面进一步深入研究？

（14）要特别熟悉论文的内容，一些名词尤其要注意， 比如你引用了平衡计分卡的内容或观点，一定要搞清是谁发明的，否则问起来回答不出来会打折扣的； （15）引用一些书名，最好是自己读过的，内容大概知道一些；

（16）准备10-15 分钟的答辩陈述，一定要把自己论文的关键之处说清楚，让评委老师眼前一亮；

（17）可能抛开论文以外，问你几个与学习工作相关的话题。如果在参加建模论文答辩前能够把握好以上问题，说明你已经准备得不错了。

二、 数学建模答辩时应注意的问题答辩流程分为论文方案讲解和专家评委提问两个环节，每个环节限时

七、八分钟。在比赛中，各参赛队伍的表述都要求条理清晰，思维严谨，对同样的问题从不同的角度，通过不同的数学模型进行讲解。但要注意以下几点：

（1）答辩的过程就是检验你的真实建模能力，同时也检测你的建模论文是不是自己做的。所以答辩时一定要证明论文是自己做的。

（2）答辩也就是要求陈述你的建模过程以及建模的创新点，所以答辩时要把做题的思路讲清楚，每个步骤都必须严谨。 （3）制作PPT 幻灯片尽量多用图，少用文字。

（4）对于自己的建模论文，多设计几个问题，并有针对性地给出合理的解释， 防止到时提问时不知道怎么回答。

（5）一定要坚信自己的模型是合理正确的，否则别人也就不会相信你。评委对你的模型肯定要提问，要你说理由， 你只要大胆说出你的方法和模型的特色就可以了。

（6）回答教师提问时一定要谦虚，有争议的问题，可以商榷，不要争辩。 （7）自己最好准备一份论文打印稿备份在手，以备随时查阅。 （8）答辩时千万不能紧张，一定要口齿清晰。

（9）不管评委老师问的问题有多么刁钻、有多么难以回答，都要保持微笑。即使没有圆满回答出评委老师问的问题，也要保持微笑，给评委老师一个良好的印象，把评委老师那份感情分牢牢地抓在手里。（待续...）

三、 建模答辩时要反思自己的论文形成过程笔者认为，大学生数学建模竞赛论文答辩并不可怕，可怕的是参赛学生是否有参加答辩的能力， 这种能力来源于参赛学生建模论文的形成过程。因为学生几十页的建模论文不是苍白文字的罗列， 而是学生团体合作的结果。他们从拿到竞赛题目的茫然不知到对题目思路由模糊到清晰，直到能够建立数学模型，最后解决题目要解决的问题。在这个过程中，论文里的所有数学模型、解决问题的计算方法、提出解决问题的方案等都是学生亲身的经历和体验，可以说建模论文是学生三天劳动的结晶，所以建模论文只要是学生自己做出来的，答辩就不是问题，因为论文中的所有片段会像幻灯片一样在学生的头脑中放映，所以不管评委老师提什么问题，选手只要沉着冷静就能对答如流。

四、 建模答辩要尽量体现建模思想、逻辑和价值性数学建模一般没有标准答案， 竞赛的目的也是在挖掘解决问题的最优方案。建模可发挥的空间比较大，可以从不同的角度、用不同的方法去解决同一个问题，但答辩的宗旨是一致的，即答辩的问题主要集中在建模的思想、逻辑性及应用的价值性上。也就是说怎样证明你建的数学模型是最优的。建模的答辩时间一般只有15 分钟， 学生最多有10分钟的时间简述自己的论文观点， 剩下的时间由评委提问。评委有可能问一些建模里没有考虑清楚或说明清楚的问题，指出漏洞，甚至“刁难”，不过这个主要是考察建模论文是不是学生自己做的。所以答辩的学生只要不慌，充满信心，回答评委问题时，口齿清晰，逻辑推理性强，就一定会成功。

五、 建模答辩幻灯片（PPT）的制作PPT 就是幻灯片。可以理解把一张一张“图片”放给别人看。也就是把你想告诉别人的东西，排版起来，介绍给别人，PPT 重要的还是内容，格式只是表现形式。

在答辩过程中， 精彩的PPT 幻灯片会抓住评委的注意力，令评委们耳目一新。由于答辩时间总共不超过15分钟，学生简述时间约10 分钟，在这短短的时间内把你三天的建模工作简述出来， 是对学生综合能力和表达能力的挑战。所以制作好PPT 幻灯片是答辩成功的重要环节。一般应注意以下几点：

（1）15 分钟的答辩准备大约20-30 页幻灯片即可。每页只用8-10 行字，或一幅图。只列出要点及关键技术。

（2）幻灯片中不要出现参赛学校名称等信息。

（3）幻灯片的背景不要追求花哨，尽量用浅色调（米黄、象牙百、灰色等），不要弄些与答辩无关的动画。

（4）幻灯片一般从建模的提要、提出问题、分析问题、解决问题入手制作。 （5）幻灯片内容要突出自己的建模特点。主要体现建模的思想、算法、特殊技术及创新点。

（6）答辩者大约一分钟讲2 页，听众一分钟大约看完4-5 页。不能完全照着幻灯片念，要用口语化、演讲式的语言讲。

（7）充分利用图形，在较短时间内传递较多信息。

（8）给幻灯片加上页码，再打开母版，把“#”改成“#/X”，X 是幻灯片的总页数， 这样答辩时就能知道已讲了多少， 便于调整速度。

（9）如果能用动画把论文中的图形动态变化部分动态演示出来，会使答辩更精彩，更能形象说明论文的论点

总之，答辩的同学一定要准备充分,阐述所建模型与实际生活的联系,而且要不乏趣味性。在答辩过程中评委可能从模型的抽象到模型的构建向答辩的同学提出很多启发性的问题, 引导大家深入思考如何构建一个合理标准的数学模型。

高考是人生一大坎，十年寒窗，一朝上榜；或者十年苦读，一朝名落孙山。人生得意须尽欢，在高考的人生百态中，最大的欢喜剧莫过于，分数考不高，但是“摸鱼”上了名校。比如，2020年江苏省一文科考生574分排名

高考是人生一大坎，十年寒窗，一朝上榜；或者十年苦读，一朝名落孙山。人生得意须尽欢，在高考的人生百态中，最大的欢喜剧莫过于，分数考不高，但是“摸鱼”上了名校。比如，2020年江苏省一文科考生574分排名在6457位，捡漏了厦门大学大学。还有一名四川省考生，分数在614分位次在13890位，却捡漏了中央民族大学。这种600分左右捡漏名校的情况在其他省份都有出现，不过概率低，需要考生综合天时地利人和，可以说可遇不可求。随着目前各省（自治区、直辖市）的高考成绩将陆续公布，填报志愿将成为广大考生和家长面临的又一次“大考”。能不能捡漏考上一所985、211名校？发现一篇十分独特出奇的论文，课题叫《高考考生志愿填报策略分析》，提出构建一个简便快捷的高考志愿填报算法。始作俑者名叫王冰杰，来自白城师范学院数学与统计学院的一名教师，被誉为是高考填报志愿的“大内高手”。大家对白城地名十分陌生，白城是吉林省地级市，位于吉林省西北部。在这之前，其实有很多国内学者提出了高考志愿填报方法的建议，比如雷步刚将高考分数与各项分数线进行了差值计算和分析；于超提出基于大数据分析的高考志愿填报算法。王冰杰集大成者，推导出差分法、预测概率模型和层次分析法，进行高考志愿填报策略分析，为高考志愿填报提供合理的建议。01目前全国高等学校共计3005所，其中普通高等学校2740所。考生究竟是选择竞争相对激烈的北上广深等大城市，还是选择竞争压力相对较小的中小城市？究竟是选择医学、计算机科学、金融学等热门专业，还是选择物理学、化学、哲学等基础性专业，对于不少考生而言仍然较难做出决断。在填报高考志愿时，考生和家长一般会有三种报考意向：一是倾向于考入某类院校，二是倾向于某类专业，三是对学校和专业都有要求。通过收集各个高校录取规则、录取信息（录取人数、分数线、最高分、最低分、全省排名等）、院校地理位置、院校的学科分布和师资情况等客观数据，建立一个数据库 . 通过大数据分析，对往届学生的报考方向进行分析，并对这些客观数据作分类处理，为考生推荐理想院校。根据考生的高考分数，预测出考生在去年高考的大概分数，在高考填报志愿数据库中筛选掉分数相差特别大的学校及专业，对剩下报考的学校及专业进行处理 。位次是指考生在全省所有考生中所占的位置。一分一段表是以一分为单位，统计出本省取得该分数的考生人数的累计人数，分数越高，累计人数越少；分数越低，累计人数越多。2022年江西省理工类达到二本线440分人数约12.89万人（占参考比例49.8%），达到一本线509分人数约5.3万人（占参考比例20.5%），达到600分以上4956人、650分以上335人。往年的一分一段表可查阅本刊相关内容，当年的一分一段表在高考分数出来之后在招生考试网上可查询。（1）建立高考成绩预测模型 。 高考分数和各省本科最低控制分数线发布后，考生可以根据高考的分数和所在省市分数线，对比去年的分数线，计算得到自己在去年的大概分数。预测分数公式为d = c + ( a - b) 其中：a 为去年的本省分数线；b 为今年的本省分数线；c 为考生的分数；d 为高考考生的高考成绩在去年的预测分数。（2）筛选数据。 首先，在数据库中筛选出文科、理科 . 其次，将式（1）得到的分数 d 作为参照分数，在数据库的院校最低分数中选择的分数区间为 [ d - 30,d + 10 ]；在最高分数中选择的分数区间为 [ d,d + 30 ]；使报考院校范围缩小。最后，根据省市和相关专业、录取人数进行条件筛选，再次缩小报考院校范围，得到部分适合报考的院校。利用差分法确认各高校的波动类型。根据各院校不同专业每年最低录取分数的上下波动情况，采取差分法得到录取分数最大波动。公式为ΔMj = max ( Mj ) - min ( Mj )其中：max ( Mj )为近几年最低录取分中的最高分；min ( Mj )为近几年最低录取分中的最低分 。某高校相邻两年同专业高考最低录取分数差公式为：ΔMi = Mi - Mi - 1为预测录取分数并提高录取概率，由差分法判定各院校波动类型，分为平稳型、上升型和下降型，判定如下：平稳型院校：ΔMj ≤ ΔMi；上升型院校：ΔMj > ΔMi，ΔMi > m（m 为定值）；下降型院校：ΔMj > ΔMi，02对高校波动类型进行分类后，为使考生能够了解各个高校不同专业今年的录取分数，以及所考分数被录取的概率，再次建立模型进行简单的分析计算 。将各高校去年的专业最高分、最低分加上今年的本省分数线与去年分数线的差值，得出大概录取分数 。对大概录取分数进行处理：若该专业为上升型，则在此成绩基础上减少 5 分；若该专业为平稳型，则在此成绩不变；若该专业为下降型，则在此成绩基础上再加 5 分。其中：F 为目标分数；Mmin 为预测分数最低分；ΔM 为预测的最高分与最低分的差值。当分数的录取风险概率 P 为 0~39% 为高风险，40%~59% 为中风险，60%~94% 为低风险，95%~100% 为保险型 。根据式（4）的结果，再逐个了解学校详细信息，选出最想考的几个院校专业进行下一步计算预测，计算报考各个学校的录取概率。03某省一理科考生 2021 高考成绩总分为 480 分，该省理工农医类重点本科最低控制分数线为 482分，普通本科最低控制分数线为 305 分 . 考生希望报考的大学离家近一些并且对师范类专业非常感兴趣。怎样填报高考志愿能够考上理想中的大学（第一志愿大学）？（1）运用建立好的数据库对院校进行筛选 . 首先将理科某院校筛选出来，然后根据 2020 年的重点本科分数线 517 分，由式（1）计算可得，2021 年与 2020 年的对比分数 d 为 480+（517-482）=515 分 。（2）根据 515 分计算得到最低分区间为［485，525］，最高分区间为［515，545］，输入数据库中的院校最低分数线和最高分数线进行筛选，选择分数后得出部分院校 。（3）选择意向省份 . 专业选择教师行业和数学类；录取人数大于 10 人；得到某省内［485，545］分之间的理科院校 . 最后在数据库中筛选的结果如表 1 所示 .（因涉及高校信息，所以将高校名称用学校一、学校二等表达出来）。由表 1 可知，该生在第一批 A 段的选择有 8 所高校和 25 个专业；第二批 A 段的选择有 5 所高校和 19个专业。这样就大概知道可以报考的学校及专业，在此基础上继续详细分析所给出的院校专业。（1）对实例中学校一的计算机科学与技术专业进行趋势判断 . 经过信息查找得出 ΔMj = 546 -510 = 36，ΔMi = 546 - 516 = 30，ΔMj > ΔMi，ΔMi 所示：预测院校分数区间、录取概率和风险类型。例如，学校一的计算机科学与技术专业：今年与去年的分数线相差 35 分，所以在去年的分数线上减去 35 分，而该专业为上升型再减 5 分，则最低分为 517-35-5=477 分，最高分为 546-35-5=506 分；预测分数为［477，506］。根据公式算出概率为 10%，风险类型为高风险。运用该方法计算表 2，得出各院校专业的预测分数区间、录取概率和院校风险类型如表 3 所示。在第一批 A 段的志愿填报中，由于该生想成为一名教师，优先选择师范类院校，为保证被该类院校录取，然后选择中风险和低风险型院校。最后得出符合考生意愿的师范类学校又属于中风险和低风险型的院校专业是：学校六科学教育专业，学校七化学专业，学校八化学、数学与应用数学、英语专业。这三所院校作为前三个志愿填报，专业按照学科兴趣填写，其他学校志愿按照意愿再依次排序 ， 而这三所师范院校的选择可以采用层次分析法进行分析，根据权重值作为志愿填报的顺序。填报高考志愿并不是对考生一生的定格，而只是人生中的一个节点。人是不断发展、不断前进的，随着考生不断深入地了解社会、了解自己，可能会发现当前所选的高校、专业并不是自己最喜欢的，今后读硕士、博士仍可以重新选择。家长和考生都要多一分豁达，少一分烦忧。虽然有填报高考志愿公式，但是也需要考生与家长共同答卷，做到理性、专业、谨慎和豁达才能事半功倍。参考资料：[1]王冰杰、林 洋、马靖敏：高考考生志愿填报策略分析，来源：白城师范学院学报[2]吴玲 ：高考志愿智能填报系统的设计与实现，来源：云南财经大学[3]雷步刚：科学填报高考志愿，来源： 山西教育（招考）[4]于超，刘国柱：基于大数据分析的高考志愿填报算法，来源：青岛科技大学学报欢迎关注，每天讲述一个富豪的发家史，挖掘背后的深度故事，让大家不辜负百年未有之大变局，早日实现财富自由。作者介绍：六一知事，福特国际奖学金获得者，专注挖掘富人榜发家史，为平凡人解锁财富密钥，欢迎关注。原创内容，未经授权请勿以任何形式转载！