物业维修部年度工作计划　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候认真思考工作计划如何写了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编收集整理的物业维修部年度工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。　　物业维修部工作计划1　　（一）公共设备设施维修保养及管理　　1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。　　2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。　　3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。　　4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班员工和工程部员工进行水泵监控系统操作培训。　　5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。　　6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。　　7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。　　8、建立详尽的设备台账、设备清单。　　9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。　　（二）营销工作的配合　　积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。　　（三）户内维修服务　　1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到"两手抓，两手都要硬"。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。　　2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；　　3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。　　（四）制度建设　　1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。　　2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。　　（五）规范管理　　1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。　　2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。　　3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。　　（六）队伍建设　　1、加强员工技能培训　　（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。　　（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。　　（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。　　2、重视思想教育　　（1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。　　（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。　　（3）加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。　　3、促进人才培养　　一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。　　物业维修部工作计划2　　新年伊始，公司组织听取了经理做的20xx年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司20xx年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：　　一、员工安排　　按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的员工维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有员工编制中，制定听班制度。　　二、工作计划、员工培训　　（一）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门员工的服务质量和服务效率。　　（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和员工安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。　　（三）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。　　（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。　　（五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。　　三、做好能源控制管理　　能耗成本通常占物业公司日常成本　　的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：　　（1）提高所有员工的节能意识　　（2）制定必要的规章制度　　（3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具；　　（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。　　四、预防性维修　　（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。　　（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。　　（3）日常巡查：工程部各值班员工在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。　　五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。　　为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。　　六、设施设备计划维保工作：　　（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。　　（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。　　（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。　　(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。　　我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。　　物业维修部工作计划3　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。　　《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是公司的根本，员工素质是公司优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进公司文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。　　一、人事行政　　人事行政工作目标：　　员工当月流动率小于5%　　员工培训覆盖率达到100%　　员工招聘到岗率达到98%　　员工生活满意度达到90%　　1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和公司精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以公司精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。　　3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。　　4、效益是公司的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位员工定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。　　5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。　　二、客服中心　　工作思路：　　强调成本控制意识和成本管理程序；　　强调团队的有效运作和服务流程；　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。　　目标设置：　　客户综合满意率不低于90％；　　服务综合及时率不低于85％；　　业务技能培训100％；　　小区　　绿化完好率不低于90％；　　绿化覆盖率不低于60％；　　管理费收费率一期逐步达到70％；　　二期收费率达到90％；　　生活垃圾日清率为100％；　　工作重点：　　根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。　　（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。　　（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。　　（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。　　（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。　　（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。　　（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。　　三、保安部　　保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。　　工作目标　　住客及公司综合满意度95%；　　无因管理责任事故率0；　　新员工岗前培训率100%；　　不合格项整改率100%；　　员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；　　突发事件快速反应率为98%；　　非正常投诉率低于2%。　　1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。　　2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部员工增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。　　3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。　　4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。　　5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。　　6、做好员工的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初员工流动高峰期前做好员工安抚工作，加强与人才市场、和保安学校的联系，做好员工补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校员工）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。　　7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。　　四、会所经营　　20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动员工的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。　　五、财务管理　　围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作计划如下：　　工作目标：　　服务满意度90%；　　控制亏损在20万元以内；　　建立君华物业成本库；　　1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的'进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。　　2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。　　3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。　　4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。　　5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。　　在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合力打造物业的公司形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。　　物业维修部工作计划4　　即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：　　一、20xx年工程部的工作目标　　1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。　　2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。　　3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。　　4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。　　5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。　　6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。　　7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。　　8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。　　9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。　　10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。　　11、所有房屋资料的整理和档案建立。　　12、配合营销和各部门的工作完成。　　13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。　　15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。　　16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。　　16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。　　17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。　　18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。　　19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。　　二、工程部的困难和解决办法　　1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。　　2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。　　3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。　　4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。　　5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。　　6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。　　7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。　　8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。　　9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。　　10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。　　11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。　　12、一期别墅化粪池采用的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，希望集团各领导协商处理。　　13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严重影响业户的使用。　　14、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参与验收，让其直接接手管理。【物业维修部年度工作计划】相关文章：物业公司维修部年终总结01-01物业年度工作计划 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电梯安全管理制度
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电梯管理制度（通用22篇）　　现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。到底应如何拟定制度呢？下面是小编为大家整理的电梯管理制度，欢迎大家分享。　　电梯管理制度 篇1　　公司为了配合甲方加强对电梯的维修、服务人员和设备的统一管理，特制定如下电梯钥匙的管理制度:　　1、 电梯开梯钥匙:由电梯维修司机人员专用专管，未取得公司直接许可时，不得转借或转让，在使用后放在指定地点，编排号码对号入座，方便识别。对与本职无关人员私自开锁电梯的现象，要及时上报本组主管，及时更换开梯锁;　　2、 机房钥匙:由电梯维修人员专用专管，对机房与楼层水房同一通道门的，可与甲方的主管人员协商使用同一钥锁，分别拥有钥匙;对电梯设备的机房门，应另行加锁。未取得公司直接许可时不得转借或转让，在使用后，放在指定地点对有多门多机房锁的，编排号码，对号入座，方便识别。对钥匙丢失和锁坏不能使用的，要及时更换，对门锁被人为撬开的，发现丢失设备或设备遭到破坏的'，要及时汇报公司、甲方或报警，进行责任处理;　　3、 厅门开门钥匙:由公司具有维修资格的维修人员所持有，本钥匙为紧急情况下打开外厅门时专用，未经公司管理人员直接允许不得转让或转借，对损坏的钥匙到公司以旧换新。在离开公司后，要将钥匙上交公司，不许私自带走。　　以上规定要求相关人员要认真遵守执行，如有更改另行通知。　　电梯管理制度 篇2　　一、电梯驾驶员要做到五要、五不要：　　1.要有安全操作证方可驾驶操作电梯，不要让无证者操作电梯。　　2.要按照安全操作规程操作电梯，不要违反安全操作规程。　　3.要用手操作电梯开关按钮，不要用身体其它部位或物件去操纵。　　4.要站在轿厢内或层门外等候，不要跨在轿门和层门之间停留。　　5.要服从检修人员的指挥，不要听从在场的其它人员的指挥。　　二、电梯驾驶员每日行驶前、行驶后和行驶中的各项检查工作：　　1.电梯驾驶员在开启电梯层门进入轿厢之前，首先要看清电梯轿厢是否确实在本层站，然后才可进入轿厢，切勿盲目闯入造成踏空坠落事故。　　2.进入轿厢打开照明，检查轿厢是否清洁，层门、轿门地坎槽内有无杂物，轿内照明、电风扇、装饰吊顶、操纵箱等器件是否完好，所有开关是否在正常位置。　　3.打开电源开关，检查讯响器、轿门、层门楼层指示灯工作是否正常。　　4.进入机房检查弋引机、限速器、控制屏等工作是否正常，机械结构是否有明显松动现象和漏油状况，电气设备电线接头有否脱落松动，接地是否可靠。　　5.驾驶员在工作时间内不得擅自离开电梯，如果必须离开时，应将电梯开到基站，关掉电源开关并关好层门方可离开。　　6.驾驶员应负责监督控制轿厢的.重量，运载货物时应注意重心，将货物放在轿厢中间。　　7.在没有采取防范措施前，轿厢内不准装载易燃易爆危险品。　　8.告诉乘客不要在轿厢内蹦跳，以免引起电梯安全钳误动作而发生困人事件。　　9.电梯驾驶员应仪表大方礼貌礼貌，不与乘客争吵。服务时间不做私货，不与亲友闲谈。　　10.电梯使用过程中停电、发生故障驾驶员应关掉电源，告诉乘客坚持镇静，听从指挥，然后利用通讯工具通知管理及维修人员，采取紧急救援措施放人。　　11.工作完毕，做好轿厢内、层门、轿门地坎槽内杂物清洁工作。　　12.关掉电源开关及轿内照明、电风扇、层门和轿门。13.驾驶员应将电梯回到基站停放、并做好交接班工作。　　14.顶层高度不够，对重缓冲距坚持在以下。　　三、日常安全管理制度：　　1.电梯机房门必须上锁，通往机房的通道必须通畅。　　2.机房内坚持空气流通，应供给足够的照明，配备消防器材。　　3.机房应防止墙壁与天花板渗水，门窗玻璃要齐全。　　4.不将机房作其它用途。　　5.应坚持轿厢内、层门、轿门地坎槽内清洁。　　6.轿厢顶部应定期清扫。轿顶不得放置其它杂物。　　7.轿厢内一般不得使用机动叉车装卸货物。　　8.勿让幼儿单独搭乘电梯，勿用硬物敲打电梯按钮，以免发生意外。　　电梯管理制度 篇3　　一、部门、岗位责任　　（一）电梯安全管理部门职责　　1、本单位的电梯使用和运行安全管理由 负责。　　2、贯彻执行有关电梯安全的法律、法规、规章的规定和安全技术规范的要求，保证电梯的使用和运行安全。　　3、负责制订电梯安全管理制度、应急救援预案、作业安全操作规程。　　4、负责检查和督促特种设备作业人员持证上岗，建立电梯作业人员管理档案。　　5、负责保持轿内紧急报警装置随时与值班人员的有效联系，负责检查和督促电梯作业人员按章操作。　　6、负责对电梯作业人员进行安全教育和培训。　　7、定期检查安全作业条件并向主管领导汇报。　　8、负责日常自行检查与年度自检并做好检查记录、使用状况记录运行故障和事故记录。　　9、负责劝阻并禁止有可能影响电梯正常运行或危及人身安全的滥用电梯行为如踹门、扒门、撬门、倚靠层门或轿门、跨层轿门地坎而立、在轿厢内蹭或跳动、人为阻止层轿门的开关、小孩单独乘电梯或在电梯上玩耍等。　　10、负责在乘用自动扶梯（自动人行道）的人员较集中、密度较大时的疏导、分流或限员乘用，甚至采取停止运行的非常措施，以防超载溜梯事故发生。　　12、负责电梯困人救援的组织实施，安排紧急救援演练并作好记录（见附表1）。　　13、负责电梯发生事故时的紧急救援、排险和抢救，保护事故现场，配合电梯事故调查。　　14、配合电梯安装、改造、维修、保养和检验工作。　　（二）电梯安全管理人员职责　　1、制定电梯日常自行检查、日常巡视计划。　　2、负责落实电梯日常自行检查、日常巡视和定期检验工作。　　3、检查电梯的紧急报警装置，确保其随时与值班人员的有效联系。　　4、检查电梯注意事项和安全警示标志，确保齐全清晰。　　5、负责检查电梯钥匙的保管、使用状况。　　6、负责劝阻并禁止有可能影响电梯正常运行或危及人身安全的滥用电梯行为（如踹门、扒门、撬门、倚靠层门或轿门、跨层轿门地坎而立、在轿厢内蹭或跳动、人为阻止层轿门的开关、小孩单独乘电梯或在电梯上玩耍等）。　　7、负责在乘用自动扶梯（自动人行道）的人员较集中、密度较大时的疏导、分流或限员乘用，甚至采取停止运行的非常措施，以防超载溜梯事故发生。　　8、对电梯使用状况进行经常性检查，发现异常情况立即处理；情况紧急时，可以决定停止使用电梯并及时报告本单位有关负责人。　　9、负责组织电梯发生困人事故时的紧急救援，有权拒绝违章指挥。　　10、负责配合电梯验收和定期检验工作。　　11、积极参加电梯安全教育和安全技术培训。　　12、严格执行电梯安全操作规程和有关安全规章制度。　　（三）电梯自行检查人员职责　　1、掌握并执行国家有关电梯安全作业的法律、法规。　　2、掌握电梯的基本结构、原理、性能和电梯日常检查项目、要求及检查方法。　　3、严格遵守电梯日常检查安全操作规程，做到持证上岗，定期复审。　　4、负责电梯的自行检查工作，每月至少进行一次自行检查，检查时应仔细认真，不漏查、不误查，作好自行检查记录。　　5、负责保管电梯钥匙(包括紧急开锁钥匙，机房门钥匙、主电源箱钥匙、轿厢检修盒钥匙、操作柜等)。　　6、负责对电梯安装、改造、维修和保养工作的监督确认。　　7、发现电梯存在不安全隐患应及时报告。　　8、发生电梯事故应立即向有关管理人员或上级部门报告。　　9、认真做好日常使用状况记录、运行故障记录以及事故记录。　　10、参与电梯一般事故的调查分析。　　（四）电梯司机职责　　1、掌握并执行国家有关电梯安全作业的法律、法规。　　2、严格遵守电梯司机安全操作规程，做到持证上岗，定期复审。　　3、对工作有责任心，讲究职业道德，爱护电梯设备。　　4、做到懂性能、懂原理、懂构造、懂用途，会操作，不断提高业务水平和服务质量。　　5、协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护。　　6、发现电梯有异常、故障、或不安全隐患及时向有关人员报告，不开存在安全隐患的电梯。　　7、负责作好当班电梯运行情况记录和交接班记录。　　8、保持电梯层门地坎、轿门地坎和轿厢的'清洁卫生。　　二、电梯安全操作规程　　（一）电梯司机安全操作规程　　1、使用病床电梯、额定速度2.5m/s观光电梯、司机操作电梯、超面积载货电梯和非商用汽车电梯时，应由取得电梯司机资格的人员操作。　　2、电梯在投入正常运行前司机应：　　2.1 在开启厅门进入轿厢前必须确认轿厢是否在本层；　　2.2 打开轿厢照明；　　2.3 确认紧急报警装置有效；　　2.4 确认在厅门外徒手不能扒开、确认厅轿门未完全关闭时电梯不能启动；　　2.5 用适当的工具和方法清洁层、轿门地坎和轿厢、厅门；　　2.6 每日电梯正式投入运行前，须将电梯上、下行驶数次，直观判断有无明显异常现象；　　2.7 确认轿厢平层精度无明显异常。　　3、司机在电梯正常运行时应：　　3.1 运载的乘客、载荷不应超过电梯的额定载重量；　　3.2 不得将乘客电梯经常作为载货电梯使用；　　3.3 装载货物时应尽量保持均衡、防止严重偏载。　　3.4 未经电梯管理部门、或电梯安全管理人员批准且采取安全保护措施后，不允许装运易燃、易爆的危险物品；　　3.5 严禁用检修速度作正常行驶；　　3.6 不得利用轿顶安全窗来装运长物体；　　3.7 要劝阻乘客勿依靠轿门和跨厅轿门地坎候人；　　3.8 确须离开驾驶岗位时，应将轿厢停于基站，并关闭厅门和电源开关。　　4、当电梯发生如下异常现象时，应及时停梯并通知维修保养人员进行检查，待排除异常现象后再使用。　　4.1 层轿门完全关闭后而电梯不能正常启动；　　4.2 开关门有明显撞击；开门到位后有反复开关现象；　　4.3 电梯行运方向与运行指示方向不一致；　　4.4 发现异常声响、异味、较大振动和冲击；　　4.5 指令登记、指示无效；　　4.6 平层精度明显异常；　　4.7 不在平层区停梯；　　4.8 中途层站不停梯；　　4.9 关门防夹人保护装置无效；　　4.10 触及金属部分有麻电现象；　　4.11 其他危及电梯安全运行的情况。　　5、当电梯在运行中，发生电梯困人事故时，司机应保持镇静，首先安定好乘客情绪，劝阻乘客切勿企图跳出轿厢；再是用紧急报警装置要求维修保养人员或单位安全管理人员前来救援，同时告知停梯位置、被困人数等到有关情况，然后让乘客静待救援。　　当电梯在运行中发生超速坠落或上冲时，司机应立即揿按操纵盒内的停止开关使电梯停住；如无停止停开关或停止开关无效未能使电梯停住，司机应沉着冷静，禁阻乘客切勿企图非法逃离轿厢，告诉他们做好保护自己的最佳动作，电梯的超速保护装置或缓冲保护装置会使电梯安全停止，然后通知维修人员前来救援。　　6、 司机不得自行维修电梯。　　7、 一天工作结束，应将电梯停于基站，关闭照明、风扇、厅门、切断电源。　　电梯管理制度 篇4　　电梯是高层住宅业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵设备之一。保护和延长其使用寿命是您我的共同责任，您应该象爱护自己家的电器一样爱护它、保护它，为此您必须严格执行以下规定：　　一、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物转动或拍打显示按钮，不准随意按动警铃按钮。　　二、不得超载运作，当超载讯号铃声响起时，站在门口的乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。　　三、为了您和大家的'健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏轿箱内装饰物，违者罚款200—500元。　　四、不允许装运易燃易爆危险品，如遇特殊情况，需经物业站领导批准，并采取安全措施有专人护送方可装运。　　五、业主或物业使用人如装修应事先告知物业站，并服从管理人员统一安排，在规定时间内，使用采取防护措施的指定电梯，否则，造成电梯故障，由当事人全部负责并赔偿。　　六、乘电梯时，不可将身体倚靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，儿童不宜无大人陪护单独乘电梯，以免发生意外。　　七、电梯出现下列情况应及时报告物业站或监控室：　　1、门的开或关失去控制;　　2、运行时有明显的速度异常;　　3、运行时有异常的振动和响声;　　4、有漏电现象;　　八、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必紧张，强按警铃报告，耐心等待维修人员到来，不得采取拍打按钮，箱体以及强行撬门等急躁行为。　　九、不允许开启轿箱顶部安全窗和安全门来装运物品。　　十、乘客看到停运标志时不得采取任何方式使其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身设备意外。　　电梯管理制度 篇5　　第一章总则　　第一条为加强对电梯维修保养活动的监督管理，保障电梯维修保养的质量和安全，避免和减少电梯安全事故，根据国务院《特种设备安全监察条例》(以下简称《条例》)等法律法规的规定，制定本规定。　　第二条本规定所称电梯维修保养活动，是指电梯维修保养单位受电梯使用单位委托，对电梯进行维修和日常维护保养活动的总称。　　第三条在本市从事电梯维修保养活动，应当遵守本规定。　　第二章电梯使用单位的相关职责　　第四条电梯使用单位应当与电梯维修保养单位签订电梯维修保养合同。　　电梯维修保养合同应当约定维修保养的期限、项目和救援责任等内容。维修保养项目可参照《深圳市电梯定期保养项目表》(见附表)的规定。　　第五条电梯使用单位变更维修保养单位时，应当做好有关衔接工作，不得因变更维修保养单位而导致在用电梯出现无人保养的情况。　　第六条电梯使用单位应当设置电梯安全管理机构或配备专职电梯安全管理人员，对电梯进行日常安全管理，并监督电梯维修保养单位至少每15日对电梯进行一次预防性维护保养。　　电梯发生故障或事故时，应立即停止电梯使用，通知维修保养单位进行维修保养，并做好事故现场保护工作，报告市、区质监部门特种设备安全监察机构。　　电梯使用单位应当对维修保养单位的维修保养工作进行监督，并在其维护保养、维修、报修等工作记录上进行签字确认。　　第七条电梯使用单位应当根据《条例》第二十六条的规定建立电梯技术档案。电梯技术档案应当长期保存。　　第三章维修保养单位的相关职责　　第八条电梯维修保养单位应当依法取得电梯维修许可资格，并在许可范围内开展业务。禁止无电梯维修许可资格和超许可范围开展电梯维修保养活动。　　第九条注册地不在本市的电梯维修保养单位在本市从事电梯维护保养活动的，应当按照国家关于工商注册的有关规定及国家质监总局《机电类特种设备安装改造维修许可规则》(国质检锅〔20xx〕251号)的规定办理有关工商注册和维修许可手续。　　第十条电梯维修保养单位在从事电梯维修保养活动前，可持特种设备维修许可证、工商营业执照、组织机构代码证、电梯维修作业人员操作证(上述证件均为原件)到市质监部门特种设备安全监察机构办理验证手续，领取验证回执和获取特种设备电子政务网登陆密码。　　已办理了验证手续的电梯维修保养单位，可凭有效的验证回执和电子政务网登陆密码办理电梯维修告知等业务。　　未办理验证的`电梯维修保养单位，每次从事电梯维修保养活动前均应当持特种设备维修许可资格证、工商营业执照、组织机构代码证、电梯维修作业人员操作证(以上证件均为原件)办理施工告知业务。　　第十一条维修保养单位应当在维修保养合同签订后5个工作日内，登录市质监部门特种设备业务电子政务网，向市质监部门办理电梯维修告知手续，并在告知中将变更的维修保养设备清单加盖单位公章后，交市质监部门特种设备安全监察机构确认。　　第十二条电梯维修保养单位应当履行下列职责:　　(一)参照《深圳市电梯定期保养项目表》的规定对电梯及其安全设施进行预防性维修保养，保证其维修保养的电梯安全技术性能符合国家规定的标准;　　(二)采取积极措施消除事故隐患。发生电梯故障时，应立即书面通知电梯使用单位停止使用电梯，并与电梯使用单位共同做好安全防护工作。电梯使用单位未能积极配合的，应立即向市质监部门特种设备安全监察机构报告;　　(三)落实维修保养过程中的现场安全防护措施，保证施工安全;　　(四)协助电梯使用单位建立电梯技术档案。　　第十三条电梯维修保养单位应当设立24小时维修值班电话，保证接到故障通知后及时赶到现场。　　第十四条维修保养单位应当做好下列维修保养记录，并归入电梯维修保养档案:　　(一)保养记录包括电梯编号、保养日期、保养内容、作业人员和电梯使用单位对保养工作的确认等内容。　　(二)应急维修记录包括电梯编号、维修日期、故障原因、处理结果、维修人员到达维修现场时间和维修结束的时间、维修人员和电梯使用单位对维修工作的确认等内容。　　(三)报修记录包括报修时间、报修单位名称、故障内容、派出维修人员的姓名及维修人员到达维修现场时间等内容。　　第四章质量与安全监督　　第十五条市质监部门应当依法定期或不定期对电梯日常维护保养质量、电梯使用单位和维修保养单位遵守相关法律、法规、规章和有关管理规定等情况进行监督检查，并公布检查结果。　　对监督检查中发现的违法行为，市质监部门应当责令其限期改正，并依法给予行政处罚。　　发现电梯维修保养单位有严重违法行为的，市质监部门可以向原发证机关提出撤销其许可资格的建议。　　第十六条安全监察人员进行现场安全监察时，应当有2名以上安全监察人员参加，并依法向监察对象出示行政执法证件。　　第十七条安全监察人员在进行现场安全监察时，可以行使下列职权:　　(一)检查电梯的安全运行状态及运行情况;　　(二)查阅有关管理制度、运行记录、维修保养记录等资料，检查并询问其执行情况;　　(三)检查电梯作业人员的持证上岗情况;　　(四)依法查封存在安全隐患或者违规使用的电梯;　　(五)法律、法规及规章规定的其他职权。　　第五章附则　　第十八条本规定自20xx年6月1日起施行。　　电梯管理制度 篇6　　为了保证安全生产，降低安全生产隐患，进一步加强对安全防护措施的管理，特制订电梯井安全防护规定，各项目部必须认真贯彻执行。　　一、井口防护　　1、电梯井口必须设置固定栅门，栅门应做到定型化、工具化。栅门必须用焊接的方式进行固定，不得使用铁丝进行绑扎。　　2、栅门安装在井口两侧的墙壁中间，高度为1.2m，栅门左右两侧距墙10cm，下方距地面10cm。　　3、栅门的.固定可在浇筑混凝土前预埋钢筋，然后将焊制成型的栅门与钢筋焊牢。栅门必须随层安装，并粉刷红/白油漆。　　4、任何人不得擅自拆除栅门，严禁将电梯井作为垃圾运输通道。　　二、井内防护　　1、在电梯井内，沿电梯井长度方向等间距预留直径14mm螺栓，数量不少于3个，预留螺栓应低于板面结构标高10cm，螺栓外露长度不短于10cm，在螺栓上用燕尾卡固定架管，将防护安装在架管上。　　2、防护必须随层安装，任何人不得擅自拆除、改动电梯井内防护，严禁在电梯井防护上存放任何材料、物件。电梯井内防护设施需要拆除或变动的，需要上报安全保卫科现场勘查后再做决定。　　3、在电梯井口处要设置醒目、明显的安全警示标志。　　三、安全保卫科人员　　要加强对电梯井口安全防护措施的审查，并督促施工单位按照电梯井口安全防护方案认真加以落实;对电梯井口防护措施不到位，不按标准设置，或无防护措施的违章行为，要及时给予制止和纠正。　　本规定自公布之日起执行。　　电梯管理制度 篇7　　一、电梯维护保养必须遵守电梯维护保养操作规程，电梯的维护保养应分为日常性维护保养和专业性维护保养。　　二、日常性的维护保养工作应由具有资质证明的人员承担，专业性维护保养由具有资质的专业维保单位承担。　　三、日常性维护保养记录由电梯操作人员填写，每日应将记录报送电梯管理部门保管，存档备查。　　四、日常维保依据月维保计划，认真执行，积极主动做好维保工作，对发现的问题及时处理，难于处理的即上报电管部门和维保单位。　　五、巡检制，工作人员接班后，按指定线路、时间对电梯进行一次检查，登记包括机房、外呼、楼层、指示灯、隔层按钮、厅门、轿厢门、开关及安全装置、照明、轿厢内装饰及巡视记录中所有项目。　　六、电梯每次进行维护保养都必须有相应记录，电梯管理人员必须向电梯专业维保单位索取当次电梯维护保养记录并进行存档。　　七、重大项目的维修应由具备资质的`维修单位承担，并按照规定向质量技术部门特种设备安全检查机构申报备案。　　八、电梯安全管理人员对电梯日常检查和维护中发现事故隐患应及时组织有关人员或维保单位进行处理，存在安全隐患的电台严禁投入运行。　　电梯管理制度 篇8　　一、目的　　为贯侧“以保养修”的设施设备运行管理宗旨和落实“零锈蚀、零故障、零报修”的设施设备运行管理目标，保证电梯机房设施设备良好运行，控制电梯机房环境温度，正常、合理使用、保养电梯机房空调。　　二、适用范围　　各管理处电梯机房空调的.保养、使用。　　三、内容　　1、为杜绝电梯运行过程中，因环境温度过高而出现电梯控制柜或其它部件热保护造成电梯死梯、及损坏零配件。根据电梯运行对机房环境温度以及各管理处结合自身特殊要求，电梯机房在环境温度30―35℃时开启空调，进行制冷降温保证电梯正常运行；电梯机房在环境温度30℃时关闭制冷空调，采用自然降温或其它方式降温保证电梯正常运行。　　2、为了合理使用，尽量延长空调的使用寿命，在电梯机房空调运行季节应加强电梯机房的巡视，及合理制定巡视次数、巡视时间，及时结合自己的条件启停空调，保障电梯正常运行。　　3、电梯机房空调在进入使用季节前应进行使用前的保养，检修空调室内外机、管线、控制线路、风扇、清洗过滤网等，对有问题的部件进行及时更换。　　4、在运行季节，每周进行一次清洁保养，每月进行一次全面检查，发现有问题的部件、及故障隐患及时处理，保证随时投入运行。　　5、在运行期过后应进行一次停用保养，检修空调室内外机、管线、控制线路、风扇、清洗过滤网等，对有问题的部件进行及时更换，并作好停机保管防护措施。　　6、公司鼓励采用其它方式对电梯机房进行温度控制，保证电梯机房设备的安全运行，减少电梯机房空调的使用，降低能量消耗。　　7、电梯机房空调启停时间应进行真实的记录和完善，作为制定空调保养方案的依据，以利于查证。　　电梯管理制度 篇9　　一、电梯作业人员守则　　二、电梯日常安全管理和作业人员职责　　三、电梯驾驶人员安全操作规程　　四、电梯日常检查和维护安全操作规程　　五、电梯常规检查制度　　七、电梯维修保养制度　　八、定期报检制度　　九、电梯作业人员培训考核制度　　十、意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度　　电梯管理制度 篇10　　一、目的规范电梯安全管理流程，按照国家特种设备的管理要求，根据公司实际，特制定本制度。　　二、适应范围：适应于公司电梯的管理。　　内容　　一、各种相关人员的职责：　　（一）电梯司机相关职责：　　1、自觉执行国家各项政策和法令，遵守公司规章制度，服从领导安排。　　2、熟悉本岗位工作，树立“安全第一”的思想，确保人身和设备安全。　　3、贯彻、坚持文明生产，保持工作场地的整洁，执行八小时工作制，不迟到不早退、不串岗。　　4、不经请假与准许，不得擅离职守，不准把电梯交给无证人员操作。　　5、每天早上在开梯前，应对电梯进行试梯运转，一切正常方才可开梯工作。　　6、电梯出现故障，要立即停机，并通知维修人员，与维修人员共同检修，待机时间不得离开岗位，并出示故障启示牌。　　7、操作员须持证操作。禁止违章作业，严格按照操作规程进行。　　（二）电梯维保人员相关职责　　1、严格遵守本公司的各项规章制度。　　2、认真领会并执行本公司的质量方针及质量目标，工作中维护本公司的利益和信誉。　　3、负责执行电梯保养合同所规定的贵方各项条款。　　4、代表贵公司与本公司办公室管理处处理电梯保养、维修施工中出现的各种问题（合同范围内），重大问题逐级汇报。　　5、认真及时填写备忘录，实事求是的填写保养、急修等各项报表。　　6、负责根据备件消耗情况申报电梯备件需要计划。　　7、负责我处电梯按时巡视，发现问题及时通知有关人员处理。　　8、严格执行公司制定的电梯保养技术规范及工艺要求。　　9、在保养工作中严禁违章操作，严格执行电梯安全规范。　　10、按时完成保养工作量，保证及时、周到的服务。　　（三）电梯安全管理人员相关职责：　　1、在单位主管设备负责人的领导下，具体组织贯彻执行上级有关电梯使用管理方面的规。　　2、负责本单位电梯使用管理工作，组织或会同有关部门编制本单位电梯使用管理规章制度。　　3、审核本单位有关电梯的统计报表。　　4、组织做好电梯使用管理基础工作，检查电梯档案资料的收集、整理和归档工作情况。　　5、做好电梯能效测试报告、能耗状况、节能改造技术资料的保存。　　6、抓好操作人员的安全教育、节能培训和考核工作，不断提高操作人员技术素质。　　7、根据本单位电梯使用状况，审定所编制的电梯定期检验和维护保养计划，并负责组织实施。　　8、定期或不定期组织检查本单位电梯使用管理情况。　　9、参加电梯事故调查与分析，提出处理意见和措施。　　二、安全操作规程：　　1、电梯操作人员每天开梯前，应进行以下检查，发现问题，立即停机，报告维修人员，等故障处理完后，才能正常运行电梯。　　A、检查轿箱内的卫生照明状况是否良好，有无杂物。　　B、检查开关门是否正常。　　C、地坎内是否有异物，门机运转是否异常。　　D、检查安全触板是否可靠。　　E、检查运行当中有无异常声音或抖动现象。　　F、检查大厅内是否有杂物影响出入电梯，层楼显示灯是否完好，基站锁有无损坏。　　三、常规检查制度：　　1、电梯维修人员每天应对所有电梯巡查一次，并做好记录，检查出来的故障，能及时处理的.立即处理，不能处理的，报告有关部门，等故障处理完以后，才能运行电梯。电梯维修工每天巡检内容如下：　　A、机房内的卫生环境是否良好。　　B、控制屏内各电气部件是否有异常，变压器是否过热，电压是否正常。　　C、曳引机运行是否平稳无撞击及振动声，曳引轮是否有落槽现象。齿轮箱的油位置是否正常。　　D、曳引电动机的运转是否有异常声音，温度是否偏高，风冷是否良好。　　E、制动器是否动作灵活可靠，制动闸瓦和制动轮表面是否有油污，有无檫皮现象，制动时有无跳动和噪声。　　F、限速器的夹钳口处有无异物，旋转是否良好。　　G、钢丝绳磨损是否符合要求。　　四、维修保养制度：　　1、电梯应由专人负责维修保养，经常检查各工作系统是否正常，如发现异常现象应暂停使用，待修复后方可使用。　　2、根据使用单位的具体情况，电梯机房内或附近，设置维修人员值班室，并应有电话和卫生设施，无关人员禁止入内，在电梯使用过程中，值班维修人员必须坚守岗位，时刻注意电压的波动和变化，一旦电梯发生故障，做到随喊随到，及时排除，使故障停车时间减少到最少。　　3、每天对设备的卫生情况进行检查，使机械、电器保持清洁，特别是各继电器的接点保持灵敏，接触良好。　　4、每周对电梯的主要安全设施和电器控制部分进行一次重点检查，每层的厅门要严格检查，在厅门则边决不允许有扒开厅门的可能，否则予以修复。　　5、每三个月对电梯的所有机械、电器等传动控制与安全设备进行一次全面检查，并进行必须要的调整、维修和加润滑油。检查范围包括机房、井道和底坑。　　6、每年组织有关人员进行一次技术检验，检查所有机械、电器安全设施的工作情况，修复、更换磨损严重的零部件。　　7、根据电梯的使用情况，可在三至五年内对电梯进行一次大修。包括各活动部位的轴承拆洗、加润滑油，调整蜗轮减速机的油箱清洗更换新油等。　　8、根据电梯的使用情况，做到随时检查及时修理，对在电梯进行检查和修理过程中发现的问题，要作详细的记录，以便系统考核各部件的故障情况。　　9、如电梯长时间不用，没有维修人员值班时，必须拉掉电源开关。　　10、平动盘车时用的松闸帮手，应悬挂在面房内醒目、方便取拿的地方。　　五、定期报检制度：　　电梯使用应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格证有效期届满前1 个月向特种设备检验机构提出定期检验要求。　　六、电梯钥匙使用管理制度：　　电梯钥匙实行专人管理，电梯钥匙与其它钥匙分类保管。　　七、作业人员及相关运营服务人员的培训考核制度：　　1、电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。　　2、电梯作业人员的培训包括：外委培训（质量技术监督部门组织）和单位内部培训两种。　　3、电梯安全管理人员应建立该类人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。　　4、电梯安全管理人员每年应编制当电梯作业人员的培训计划，报告单位领导批准后实施。　　5、单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施，每季度至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习；电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须作好相应有记录。　　6、参加外委培训（质量技术监督部门组织）的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。　　7、电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度不予录用。　　8、电梯安全管理人员培训工作考核按质量技术部门的规定要求进行。　　八、意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度　　1、救护人员需保持镇静，及时与服务中心取得联系，并告之具体情况。　　2、与乘客取得联络，稳定其情绪，并告诉乘客已采取急救措施。　　3、确定统一指挥、监护、操作人员。　　4、切断机房总主电源，确认厅门、轿门是否关妥。通知轿厢内人员不要靠近轿门和试图打开轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。　　5、机房人员与其他救援人员须确定联系方法并保持良好联系，操作前须先通知各有关人员，得到应答后方可操作。　　6、机房内盘车操作时至少两人协同作业，一人盘车，一人松开抱闸，并注意平层标记。　　7、电梯轿厢移至平层处，将刹车恢复到制动状态。　　8、确认制动可靠后，放开盘车手轮。　　9、通知有关人员机房操作完毕，可打开电梯厅门、轿门放人或卸货。　　10、查看是否有乘客受伤、货物受损。　　九、技术档案管理制度：　　1、电梯技术档案的种类：　　A、电梯随机出厂文件（包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录）;　　B、电梯开工申报单;　　C、电梯安装施工记录;　　D、竣工验收报告;　　E、质量技术部门特种设备监督检验机构电梯验收报告和定期检验报告;F、日常检查、维护保养记录，大修、改造记录及检验报告;　　G、运行情况记录和交接班记录;　　H、事故及故障记录;　　I、电梯作业人员培训记录;　　J、同意注册的登记表。　　2、电梯日常安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等事宜，为电梯的安全运行提供准确的信息资料。　　3、电梯日常管理人员应监督电梯作业人员作好各种记录，及时将各种记录移送档案部门保管。　　4、电梯日常管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。　　5、有关人员部门需借用电梯资料的应经电梯日常管理人员同意签署意见后向档案管理部门借阅，并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。　　6、电梯的各种资料应按由档案管理部门装订成册。　　7、电梯相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人员的允许才可进行。　　电梯管理制度 篇11　　一、相关人员的职责　　电梯安全管理主要负责人岗位职责：　　1、全面管理单位电梯安全运行管理和节能工作，建立健全电梯管理各项规章制度。　　2、保证本单位电梯安全、节能必要的资源投入。　　3、确定电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。　　4、配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作。　　5、确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员应包括一名单位的行政领导。　　6、拟定演习资料、时间、排险方法、急救预案并申报行政领导批准，每年至少组织一次应急演习，成员都必须参加。　　7、负责组织意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习的实施。　　8、规定人员培训的资料、方式，组织电梯安全管理和操作人员参加地方定期的培训。　　9、在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作。　　10、做好电梯使用证的年审。　　电梯安全管理人员岗位职责：　　1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和理解相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确确定和及时处理各项工作。　　2、做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情景；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；　　3、督促操作人员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯。　　4、认真做好电梯运行安检工作；定期开展安全教育，组织人员进行安全法律、法规、标准及有关规章制度的培训。　　5、协助特约维保单位检修人员做好电梯安全维护工作，及时通报电梯运行情景，确保安全运行。　　6、监督维护保养单位工作过程和质量，负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情景并签字确认。　　7、完成上级交给的突发性、临时性工作。　　8、妥善保管电梯层门钥匙、机房钥匙和电源钥匙，监督维保单位定期检修、保养电梯。　　9、发现电梯存在安全隐患需要停止使用时，有权作出停止使用的决定，并立即报告主管负责人。　　10、如遇火灾、地震等突发事件时，应迅速采取措施，停止电梯运行。　　电梯操作人员岗位职责：　　1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便理解商场的监督、检查和管理。　　2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程，服从分配，完成本职工作。　　3、负责客、扶梯的操作；操作时要精力集中，不得从事与工作无关之事，不得擅离职守。　　4、要热情主动为一线服务；礼貌服务，礼貌待人。要有高度的工作职责心，对乘客的安全负责，定期对电梯门进行保养。　　5、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录；建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案；配合专业维修公司对电梯定期保养、维护。　　6、每一天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情景下，方可正常运行，做好每一天运行记录。　　7、电梯运行时如出现故障，应立即停止使用并告知电梯管理人员和维护保养单位，立即解救被困人员，并做好维修记录。　　8、禁止电梯超载，禁止超重，禁止携带易燃、易爆品，制止乘客损坏电梯和不安全的行为。　　9、每日工作完毕，须将轿厢停在基站，切断电源，关好门厅，防止有人掉入井道内，同时做好记录。　　10、严格执行交接班制度，主动向下班人员汇报当班情景。　　11、对岗上发生重大情景和突发事件，要沉着冷静果断采取应急措施，协助楼层负责人输送顾客并及时上报。　　12、建筑物发生火灾时，应将电梯停在火势或烟火未蔓延的楼层。　　13、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务。　　二、安全操作规程　　电梯操作人员安全操作规程：　　1、电梯操作人员必须身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员。　　2、电梯操作人员必须经省、市（县）质量技术监督安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。　　3、电梯操作人员必须操作有安全合格标志的电梯并熟悉所操作电梯的性能。　　4、做好电梯行驶前的检查和准备工作，在服务时间内，不可擅自离岗，如必须离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关掉锁好。　　5、不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情景，需经电梯安全管理负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。　　6、在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来开或停，不可利用电源开关或限位开关等安全装置来开或停电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。　　7、行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。　　8、发生层、轿门关掉后电梯不能正常行驶、电梯速度显著变化、发觉有异常噪声，较大振动和冲击时等故障时，电梯应立即停用，并报管理人员或维保单位及时进行修理。　　9、发生电气火灾时，应切断电源立即报告有关部门前来抢救，在电源未切断前应用干粉灭火器进行扑救。　　10、遇井道底坑积水和底坑内电气设备被浸在水中，应将全部电源切断后，方可把水排除掉，以防发生触电事故。　　11、电梯发生事故，操作人员必须立即停车，抢救受伤人员，保护现场，移动的现场须设好标记，并及时报告有关部门，听候处理。　　12、将电梯停靠在基站，关掉电梯内电源开关，层楼指示，轿厢照明，关掉锁上电梯厅门、轿门，防止他人进入轿厢内开动电梯。　　13、写好当班设备运行记录，发现存在故障分别转告接班人及安全管理人及时处理。　　三、日常检查制度　　（一）、电梯日常管理检查规定：　　1、货梯、手扶梯严格执行分流使用。禁止用手扶梯运载货物。　　2、货梯在无人和自动行驶中，各类人员使用时应礼貌操作，严禁用钥匙等硬物按动和拍打显示按钮及随意按动警铃。　　3、货物进出货梯轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，当事人应负全部职责。　　4、不得超载运作，当超载讯号鸣响时，人员或货物应自觉退出，不得使用任何形式强制关门。　　5、部室电梯常规检查分月检、季检、年检和不定期抽查四种。　　6、电梯日常检查和维护人员必须经省、市（县）级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。　　7、电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，维护和检查时必须设备监护人，操作维护人员按照《电梯日常(月度)检查表》资料负责具体月检和季检工作。　　8、负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情景进行抽查。　　9、电梯日常检查和保养的资料、项目参照《电梯月度检查表》和电梯产品随机文件所带的.使用维护说明书的要求进行。　　10、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动梯内装饰物。　　11、当电梯在运行中，突然发生意外时，请按警铃，等待保安前来解救，切勿拍打按钮，强行撬门等违章行为。　　12、使用电梯须服从管理人员和电梯司机的管理，如不服从管理，管理者有权禁止违章人使用电梯，严重者汇报公司对其进行处罚。　　13、检查中发现的问题要及时按照定人、定时、定措施的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。　　14、货梯的正常使用时间由物业安全部进行合理安排。为保证货梯的使用安全，在正常使用时间之外货梯停止使用。　　15、为节俭能源，降低损耗，货梯在不载物的情景下，严禁人员单独乘坐。　　（二）、电梯使用管理制度：　　一、使用电梯应礼貌操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意使用警铃按钮。电梯运行时，乘员不得倚靠在轿箱门上，不准在轿箱内嬉闹、跳动　　二、礼貌乘梯，不得在电梯轿厢内吸烟、吐痰、丢弃杂物，禁止在轿厢内乱涂、乱画。时刻坚持车厢内清洁，不得损坏轿厢内各种设施，电梯门即将关掉时，严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。　　三、乘电梯时，不可将身体靠梯门，进出时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。　　四、电梯运行中突发故障，应按报警按钮报警，冷静耐心等待救援，不可采取拍打按钮、轿厢或强制撬门等行为，以免发生危险。　　五、严禁装运易燃易爆危险品，严禁电梯超载运行，电梯超载报警，后上的乘客应自觉退出轿厢，耐心待乘。　　六、不允许用客乘电梯运物品、垃圾等，如遇异常需要，须经物业安全部同意并派专人监督使用。　　七、电梯钥匙必须专人保管，不得借与他人使用。　　八、电梯出现下列情景，应及时报告消防控制室：　　（1）门的开和关失去控制；　　（2）运行过程中有明显的速度异常；　　（3）运行时有异常振动和响声；　　（4）有漏电等现象。　　四、维保制度　　电梯维护保养制度：　　1、电梯进行维护保养必须遵守电梯维护保养安全操作规程，电梯的维护保养分为：日常性的维护保养和专业性的维护保养。　　2、日常性的维护保养工作由具有相应资格证的人员承担，专业的维护保养应有与电梯维护保养资格的专业保养单位签订维护保养合同。　　3、日常性维护保养记录由本单位电梯操作人员填写，每月底将记录资料报送电梯安全管理人保管、存档。　　4、日常维保：依据月维修保养计划，认真严格执行，主动做好维修保养记录，对发现的问题及时处理，难于处理的及时上报电梯管理人员和维护保养单位。　　5、巡检制:工作人员在接班后按规定时间和路线对电梯进行一次检查，资料包括机房、外呼、楼层指示灯、电梯乘搭舒适感、门厅、轿厢门、轿厢照明、轿厢装修、风箱以及巡视记录本中所有项目。　　6、为了更有效的对电梯进行日常的维护保养，实行电梯的维护保养职责，资料包括电梯所属设施、整流器、控制屏主机、轿厢顶、导轨、厅门反门轨、并道反并道设施、井底等。　　7、电梯每次进行维护保养都必须有相应的记录，电梯安全管理人员必须向电梯专业维护保养单位索要当次维护保养的记录，并进行存档保管。　　8、电梯重大项目的修理应有经资格认可的维修单位承担，并按规定向质量技术部门的特种设备安全监察机构备案后方可实施。　　9、季度和年度安全检查制：除了日常对电梯进行巡检外，进行季度、本年度安全检查，按升降机试验记录检查和试验并做好试验详细记录。　　10、电梯安全管理人员对在电梯日常检查和维护中发现的事故隐患应及时组织有关人员或外委有关单位进行处理，存在事故隐患的电梯严禁投入使用。　　电梯故障处理管理办法：　　为保证电梯安全运行，减少故障杜绝隐患，要求电梯维保单位必须做到如下工作：　　一、凡遇到重大安全隐患（如：开门走车、抱闸失灵、限速器、安全钳失灵、电梯泡水、火灾等情景）现场维修工必须及时停梯处理，并记录处理结果，并将事件情景和处理结果上报电梯维保公司请求技术支援，同时向物业安全部通报。　　二、一周之内同一台电梯出现同种故障三次以上的，无论现场维修工能否解决故障，当事维修工都必须上报电梯维保公司请求技术协助，排除故障保证不再出现同种故障，同时通报物业安全部部。　　三、电梯发生故障，现场维修工，必须及时处理，并报告物业安全部部。对于出现故障的电梯，维修工在10分钟内未能修复的，及时通报物业安全部，30分钟内未修复的必须向电梯维保公司汇报通知修理。　　四、在电梯故障中零部件的损坏，需要修理或更换时，根据维保合同中的规定执行，及时向物业安全部通报。　　六、重大节日期间（五一、十一、元旦、春节等），维修人员不能离开工作现场，电梯出现故障立即赶赴现场进行维修，电梯维保公司及时安排人员进行故障排除。　　七、如电梯发生重大安全事故，现场维修人员必须立刻通知相关人员进行伤员抢救，防止事态进一步扩大，维保人员对事故电梯进行抢修查明事故原因，并做出书面事故报告向物业安全部汇报，协助电梯行政管理部门对事故进行调查。　　八、电梯故障发生后，电工人员协助电梯维修工进行抢修，尽快恢复电梯运行。　　电梯困人救援操作规范：　　1、当发生电梯困人事故时，电梯管理员及操作员务必在15分钟内赶到事发现场；　　2、尽快与被困人员取得联系，务必使其坚持镇静，不要惊慌，精心等待救援人员的救援并嘱托被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；　　3、如电梯轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关掉；　　4、根据指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门观察确定轿厢所在位置；　　5、轿厢停于距厅门0.5米左右位置时的救援：拉下电梯电源开关、用专用厅门钥匙开启厅门、在轿顶用人力开启轿厢门、协助乘客离开轿厢、重新关好厅门；　　6、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法：进入机房切断电梯电源、一人把旋炳一人持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自动向正方向移动。（为了避免轿厢以动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮）　　7、遇有其它复杂情景，应请求电梯公司帮忙救援；　　8、困人救援工作完毕后，电梯管理员应情景完整、规范地记录在案。　　9、遇到其它复杂的情景时，应请电梯公司帮忙救援。援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。　　电梯出现故障时的自救措施：　　1、电梯运行发生故障时，乘客不要急躁和慌张，要利用电梯内警铃按钮、对讲装置、通讯电话等向外求救，或拨打故障报修电话、110报警电话求救；电梯与外部大气相通，不会造成缺氧，请耐心等待救援，专业救援队伍会以最快时间赶来施救，切勿擅自采取其他自救措施，以免造成不必要的伤害。　　2、电梯停车开门后，轿厢地板高于楼层地面600mm时，严禁从电梯内跳下。　　电梯机房安全管理制度：　　1、严格遵守门禁制度，张贴闲人免进标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。　　2、电梯机房和值班室内禁止吸烟及明火作业，如因维修需要动用明火时，应先采取严格的安全措施，按有关规定执行。　　3、按照国家技术监督部门的相关规定，对电梯设备定期检查，发现问题立即处理，杜绝各种安全隐患。每年按时向有关部门申报年检。　　4、在进行维修、保养作业时，应停机作业；用易燃液体清洗电梯零部件时，要采取有效的安全措施，使用后的油抹布等，不得与其他物品混放。　　5、机房维修间内严禁存放易燃易爆物品，所需备件要在货架上摆放整齐，且远离照明灯和电源。　　6、电梯机房、轿箱顶部、电梯井要定期清扫，及时清理各种可燃物。　　7、电梯值班人员应熟知单位报警程序及机房消防器材的存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪做他用。　　8、应急照明装置保证正常运行。　　五、定期报检制度　　电梯定期检验制度：　　根据国家有关规定，电梯设备应进行定期检验，电梯设备定期检验周期为一年，根据公司的电梯设备的管理状况制定以下电梯定期检验制度：　　一、物业安全部依据电梯安全运行许可证的使用日期，建立年度定期检验时间表，制定电梯定期检验工作计划。　　二、物业安全部在电梯安全运行有效期前一个月，向电梯设备所在辖区的特种设备检验检测机构申报定期检验。　　三、电梯维保单位在电梯设备定期检验之前组织有关技术人员对电梯进行维修保养，以确保电梯设备定期检验项目合格。　　四、物业安全部在电梯定期检验前，对电梯进行全面安全性能检查，填写《年度季度维修保养记录表》，确保电梯的安全性能满足特种设备检验检测机构对电梯有关安全性能的检验要求。　　五、新安装电梯接管验收后30日内，物业安全部电梯主管持相关技术资料到设备使用所在地特种设备监督检验机构申报注册，并将注册表存入电梯资料档案中。　　六、物业安全部根据工作计划和工作实际安排，协调电梯维保单位工作，做到本单位管理的电梯定期检验申报率为100%，电梯检验合格率为100%，确保全部电梯在安全有效期内运行。　　七、电梯定期检验工作在电梯合同中有约定的，按照合同约定的执行，由电梯维保单位承担电梯定期检验申报工作、检验费用及接待费用等。　　八、电梯定期检验时，特种设备技术监督部门提出的整改项目由电梯维保单位进行限期整改，并将整改结果填写《整改回执单》交特种设备技术监督部门，取得《电梯安全检验合格证》。　　九、《电梯安全检验合格证》应张贴于电梯轿厢内明显位置。　　六、电梯钥匙使用管理制度　　电梯钥匙管理使用制度：　　电梯是关系到人身安全的特种设备，为保证电梯安全运行和人员安全特制定本制度。　　一、在任何情景下应做好电梯钥匙使用和交接登记制度，并建立专门的管理档案，保证做到正确使用，异常要预防电梯钥匙的丢失及误操作，以防电梯零配件丢失、设备损坏、安全事故的发生等。　　二、电梯机房活板门钥匙、井道检修门钥匙、电源开关钥匙和层门外开钥匙必须由专人保管，单位内有多个机房的，各钥匙要做好耐磨损的标记。　　三、如需用机房钥匙活板门、检修门钥匙，应报主管人员批准，由专业人员配合开锁，不得将钥匙转借与他人。　　四、电梯司机使用的电梯电源（开梯）钥匙，应由运行负责人根据工作需要发放，并建立领用和借用登记制度。　　电梯管理制度 篇12　　1、电梯的'钥匙（包括电梯电气钥匙、电梯厅门外开钥匙、电梯顶层控制盒钥匙）必须由专门人员管理。　　2、电梯钥匙使用要有登记制度。以防物品丢失，设备损坏，事故发生等有据可查。　　3、电梯钥匙使用需由主管领导同意，方可使用。　　4、不能私自借给与电梯无关的人员使用。　　5、电梯厅门外开钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其它人员不得使用。　　6、电梯顶层的控制盒钥匙必须由电梯专业人员（如维保人员）使用，其它人员不得使用。　　7、电梯的首层电气钥匙（包括操纵盘钥匙）应由专人管理使用，定时开梯，定时关梯。　　电梯管理制度 篇13　　1、保持轿厢、轿厢地坎槽和层门地坎槽的清洁。　　2、电梯井道底坑需定期清扫。　　3、勿让幼童、老人单独乘电梯。　　4、电梯切勿超载使用，以免发生意外。　　5、劝导乘客勿在轿厢内蹦跳，因为此举可有引致电梯不正常运行。　　6、请依照您的实际需要按钮。乱按钮将会降低电梯的运行效率。　　7、使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔，旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。（注：三角钥匙使用者必须持有劳动安全部门颁发的安全操作证）　　8、电梯停用时，须将轿厢内电源开关切断。　　9、不允许装运易燃、易爆的危险物品。若遇特殊情况，需经司机和管理部门统一并严加安全保护措施后方可装运。　　10、不允许利用轿厢安全窗的开启，来装运长物件。　　11、电梯使用完毕停用时，司机或管理人员应将轿厢停在基站，将操作箱上开关全部断开，并将层门关闭。　　12、电梯长期不使用时，应将机房内的'总电源开头断开。　　13、留意陌生人进出轿厢杜绝在轿厢内犯罪。　　14、切勿私自改装电梯。　　15、切勿用机动铲车在一般货梯内装卸货物。　　16、若电梯不正常时，请先检查电梯是否有人为的障碍。例如杂物阻止门的正常动作等。　　17、不得将电梯的专用线路用作其他用途（例如用作电焊接电源）。　　18、本公司员工进行维修时，请尽量提供本电梯以前发生故障的资料或介绍曾发生过的故障情况。　　19、当通知电梯发生故障要求本公司维修时，请告知以下事项：　　（1）酒店名称及其地址、联系人及其联系电话；　　（2）发生故障之电梯合同号；　　（3）故障情况　　20、当乘客在被关在轿厢内，切勿尝试进行释放乘客，应立即致电维保公司。请安慰被关乘客等候救援，并劝告乘客切勿尝试离开轿厢。　　21、当发生电梯井道进水或建筑物水管破裂时，请立即将电梯电源切断。待井道进水被阻止或水管被修好后，请致电维保公司派员查验。确保设备完好后方可使用。　　22、当大厦内发生火警时，除具有消防功能的电梯由消防人员专用外，切勿使用电梯。火警过后，请致电维保公司派员查验。　　电梯管理制度 篇14　　电梯维保公司应对管辖电梯设备日常维护保养应严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》及其他有关规定抓好落实。　　1、作业人员要求。电梯维保应由取得作业证书的电梯维修保养人员负责进行，进入作业现场人员必须有2人以上的维修保养人员同时进行。　　2、电梯半月维保。电梯维修保养每半月（14天）对电梯的主要机构和部件进行一次维护保养并进行全面的清洁除尘、润滑调整工作。电梯巡检和维保项点应包含《电梯日常维护保养项目（内容）和要求》有关内容。　　3、季度维保。电梯维修保养人员每3个月对电梯的各重要机械部件和电气装臵进行一次细微的调整和检查。　　4、半年维修保养。电梯维修保养人员在季度维修保养基础上，对电梯易于出现故障和损坏的部件进行较全面维护。　　5、年度定期检验。电梯每运行年，维保公司组织人员对电梯的.机械部件和电气设备以及各辅助的设施进行一次全面综合性检查，接受特检院检查，对特检院提出问题认真整改。及时对存在问题进行判断，对电梯更换部件提出更换部件建议。　　6、维保公司应对机房的电气和机械设备做定期的巡视检查，及时清理轿厢、机房、底坑卫生。　　7、维保公司要做好火灾、水淹、断电、困人等各种非正常情况下应急处理工作，不得延误时间，不得违章作业，建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因的数据记录。　　8、故障应急处臵流程明确如下：　　（1）一般场所电梯设备故障。维保公司发现或被告知设备故障后，应15分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即刻上报电梯公司项目部，并做好记录。　　（2）重点场所电梯设备故障。维保公司发现或被告知设备故障后，应5分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即刻上报电梯公司项目部，并做好记录。　　9、建立重点场所电梯设备日常巡视检查制度。维保公司应于每日16时开始对重点场所电梯设备进行巡视检查，做好记录，并于每周五18时将本周巡视检查情况记录报电梯公司项目部。　　10、加强电梯设备运行换季（冬春季、秋冬季）管理。　　（1）换季前应更换电梯设备润滑油脂。　　（2）加强换季期间的电梯设备检查，重点检查机械传动装臵、随行电缆、门系统控制线路，及时处理隐患。　　（3）维保公司应加大重点场所电梯设备换季巡视检查力度，换季期间，增加巡视检查频次。　　11、其他事宜　　（1）无论是维保作业还是故障处理，均应按照规定设置安全防护警示标志。　　（2）维保公司定期对所有管辖电梯调取故障代码，一般场所每月调取一次，重点场所每周调取一次，调取记录按时上报电梯公司。　　（3）重点场所电梯设备维护保养作业时间规定为：夜间22时至次日5时。　　（4）维修完后各种防护安装到位、杂物清理干净，机具摆放整齐有序。　　（5）维保公司对需要更换的影响安全运行（重要部件）即时通知项目部有关人员确认。　　12、考核　　（1）维保公司因维保不到位、巡视检查不到位的，巡检记录不齐全者，每发现一处考核维保公司维保费100元。　　（2）维修作业后没有做到工完料净，机具乱放的，每次考核维保公司维保费100元。　　（3）作业人员被检查发现没有作业证或作业证过期，作业人员作业过程中不戴安全帽及未使用防护用品的，每发现一次考核维保公司维保费100元。　　（4）因维保作业、故障处理未按照规定设置安全防护警示标志或轻微故障处理不彻底，每次考核维保公司维保费500元。　　（5）被段主要领导发现问题，主要责属于维保公司每次考核维保公司1000元　　（6）被路局领导发现问题主要责任属于维保公司或导致影响电梯设备安全运行重大问题，每次考核维保公司维保费壹万元。　　电梯管理制度 篇15　　为确保施工人员的人身安全和升降机设备的正常运行，请遵守以下管理制度，正确使用电梯（升降机）：　　1、若有专员开的升降机，搭乘人员需服从司机的统一指挥和调度；升降机如没专员开，当吊篮停靠在空中的.楼层时，地面的人员若通过控制箱开关操作电梯，务必看清楚此时楼上是否有人员正试图进入吊篮，以免出现安全事故。　　2、严禁人员上、下班或非上物料、清运垃圾时使用升降机，违者罚款50元/次。　　3、在升降机运行过程中，严禁在电梯内蹦跳、嬉戏、打闹。　　4、严禁超载使用升降机，以免发生意外。　　5、恶劣天气（如下大雨或暴雨、刮大风、打雷等）严禁使用升降机。　　6、如升降机冲顶或出现故障带人滞留在空中，请勿恐慌、保持冷静，升降机设置有防坠器，无坠落危险。请用手机或对讲机与我项目部管理人员或直接与总包的升降机专管人员联系，切勿攀爬铁架。　　7、若升降机停靠的高度与楼层的地面高度严重错位时，严禁翻越、钻进钻出，否则后果自负。　　电梯管理制度 篇16　　电梯设备的技术档案材料应完整地反映出该台设备的所有数据及情况，并能通过对技术资料的了解，解决实际运行中发生的各种有关问题。因此，对于每一台电梯的`档案材料均需完整、无缺、备查。电梯设备的技术档案应包括：　　1、特种设备注册登记表　　2、安装、改造、大修告之书验收资料及设计资料和记录。　　3、验收检验报告和定期检验报告（定期检验报告及整改意见书至少保存三年以上）　　4、运行使用维修保养和常规检查记录　　5、设备故障与事故记录　　6、该台设备出厂的随机文件及施工记录　　①产品出厂的随机文件及施工记录　　②使用维护说明书（中文）　　③电器线路示意图及符号说明　　④电器敷线图　　⑤部件安装图　　⑥机房井道布置图　　⑦施工记录　　⑧安全部件的型式试验报告副本（限速器、安全钳、门锁、缓冲器等）　　7、使用单位与有资质的维修、保养单位签定的维保合同或大修、改造合同。　　电梯管理制度 篇17　　一、电梯的运行管理　　为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。　　二、电梯服务标准　　1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。　　2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;　　3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;　　4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;　　5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录　　6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。　　7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。　　三、安全质量管理　　1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。　　2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。　　3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。　　4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。　　四、电梯设备档案管理　　1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。　　2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。　　五、质量监督检查　　1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。　　2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.　　3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的`《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。　　电梯管理制度 篇18　　1、酒店的电梯有两种情况：　　（1）装有自动控制的电梯，一般不需要工作人员来操作，但若有重要客人，如国家元首需要乘用专梯时，则需安排工作人员操作；　　（2）需要工作人员操作的电梯，如老式和玻璃电梯。　　2、重要客人乘梯服务：　　（1）掌握客人乘梯的'准确时间，提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候；　　（2）客到时，电梯员先进梯，用一只手按住梯门，等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎，并提醒客人注意脚下；　　（3）人多时按定员先照顾主要客人乘梯，请其他客人稍等片刻；　　（4）熟练掌握电梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，开梯要平稳，操作时站在电梯的中间；　　（5）电梯到达客人所到楼层时，待停稳后再开门请客人下梯，注意客人下完后再关门，绝可让梯门夹到客人；　　（6）接候梯的客人时，要向客人致歉，然后迅速将客人载到需到的楼层。　　3、一般客人乘梯服务：　　（1）关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。客人上梯要问客人所到的楼层，客人讲明到几层或自接到几层钮后，所到各层都要关照到该层的客人下梯，若梯外有客人候梯，要用手势示电梯的升或降；　　（2）电梯无论升或降，在运行过程中所停楼层，若有客人上下梯时，要让客人先下后上；　　（3）电梯无论是升或降，停到各楼层时，电梯与楼道均要对齐，防止伤及客人。　　电梯管理制度 篇19　　一、物资的申购由工程部经理根据工程班组和维修需要，结合仓库库存汇总物资申购计划，对规律性材料按月计划申请，对临时需求按专项申请，报总经理审批后，由采购部统一购买；　　二、物资的质量检查物质由采购部门购买到货后，由仓管通知使用班组对物资质量，规格等进行核对，确认无误后方可入仓；　　三、物资的.入仓物资到货检验合格后，由仓管员负责分类存放，办理入仓登记手续；　　四、物资的领用维修人员需领用材料工具，在工作单材料栏中填写材料名称、规格、数量，后由经理签名确认后到仓库办理领用手续，仓管员根据经理确认办理领出手续，维修人签名领出，维修剩余材料还归仓库，填写退仓单；五、物资的盘点仓管员每月应统计库存量，库存数不足者报工程部经理办理申购计划，每月统计领用物资数量、品种、金额等，报工程经理及公司财务；　　六、工具管理工程部所用工具统一由工程部根据实际需要申购，报批后由采购员购买，工程部负责质量把关，仓库统一办理入仓登记和统计；　　七、公用工具领用公用工具统一由仓库保管，统一调配使用，如班组需要使用公共工具，需到仓管员办理公用工具借用手续，用后清理干净归还入仓，公用工具未经允许不得用于非工作用途及外借非本公司员工使用；　　八、个人工具的领用个人工具根据工作需要配发到每个员工独立使用，仓管员办理领出登记，员工调职、离职、辞退时应按领用数量如数退还；　　九、工具的报废因工作损坏或自然耗损的工具，在经理签名确认后可以旧换新领用，仓管员应汇总报废数量上报工程部经理及财务；　　十、紧急情况在紧急情况下需申购及领用材料（工具），可视情况口头知会上级认可后到仓库领用或直接购买使用，24小时内补办相关手续。+展开更多文章...　　电梯管理制度 篇20　　1、发生坠落事故时，首先是稳定自己的身体。这样发生撞击时，不会因为重心不稳而造成摔伤;其次是要运用电梯墙壁，作为脊椎的防护，紧贴轿厢内壁，可以起到一定的保护作用;最重要的是可以借用膝盖弯曲来承受重击压力。这是因为韧带是人体惟一富含弹性的组织，比骨头更能承受压力。因此，背部紧贴电梯轿厢内壁，膝盖弯曲，脚尖踮起的保护动作才是正确的。　　2、电梯蹾底，就是电梯的轿厢在控制系统全部失效的.情况下，会错过首层(最底层)平层位置而向下行驶，直至蹾到底坑的缓冲器上停止。这样的情况很少发生，可一旦发生后果会十分严重，巨大的惯性很可能会导致乘梯者全身骨折、危及生命。其实如果电梯在下降过程中，突然急速下坠，电梯的限速器、安全钳联动安全保护装置会使电梯停下来。值得注意的是，电梯从开始坠落到停下的距离与电梯的载重有关，因此乘坐电梯决不能超载。　　3、被困到电梯里的自救措施。紧急停止运行后，电梯还有好几套可靠周密的保护装置来保护乘客的安全，不必担心它会继续往下掉。突然停梯的原因有很多种，在不知晓原因之前，任何自己设法逃离的行为都属冒险举动。在刚刚被困时，马上按电梯内的报警电话和警铃通知使用单位和电梯维保单位，让使用单位的安全管理员和电梯维保人员来及时处理电梯故障，并把被困人员先释放出来。如果电梯内没有报警电话，可拍门叫喊或用鞋子敲门。如果长时间被困，最安全的做法是保持镇定、保存体力等待救援。　　4、电梯管理人员应当如何解救被困人员。当发生电梯困人事故时，电梯管理人员通过电话或喊话，与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援。轿厢远离电梯层站时，进入机房关闭电梯电源开关，在电梯轴上安装盘车手轮，一人用力把住盘车手轮，另一人员手持制动释放杆，轻轻松开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止。当确认刹车制动无误时，用层门钥匙(三角钥匙)开启层门、轿门，协助乘客离开轿厢，并重新关好厅门。　　值得注意的是，有的电梯工来了之后，直接把这个电梯的内门或者外门打开。电梯轿厢不在层门区域时，有时轿厢高于层门，有时轿厢低于层门，就让被困人员跳下来或爬上来，这种做法在生活中非常常见。但这是一种很不规范的援救行为，因为电梯停在不应该停层的位置，说明它系统已经出了故障。那么如果你不切断电源的情况下开了门，这个时候万一电梯再有故障，乘客就会出现危险。　　电梯管理制度 篇21　　1、在任何情况下应做好电梯钥匙的.交接工作，保证做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作。　　2、电梯钥匙未经业主管理部门人员同意，不得随意使用。因工作需要使用时应做好记录。　　3、电梯维修人员不得将自己的电梯钥匙借给非有关人员使用。　　4、电梯钥匙使用完毕后必须及时交回管理部门，并放回原处。　　5、电梯钥匙包括：厅门三角钥匙、轿内检修钥匙、机房钥匙。　　6、使用厅门三角钥匙时应注意：当用三角钥匙打开层门时，应看清电梯是否停在本层下部，以防踏空；上轿顶前先打急停开关，后把电梯置检修位置，确认可以上轿顶时方可上轿顶。　　电梯管理制度 篇22　　1、 货梯、手扶梯严格执行分流使用。禁止用手扶梯运载货物。商场专设货梯，严禁超载运行。　　2、 货梯在无人和自动行驶中，各类人员使用时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动和拍打显示按钮及随意按动警铃。　　3、 货物进出货梯轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，当事人应负全部责任。　　4、 不得超载运作，当超载讯号鸣响时，人员或货物应自觉退出，不得使用任何形式强制关门。　　5、 部室电梯常规检查分月检、季检、年检和不定期抽查四种。　　6、 电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。　　7、 电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，维护和检查时必须设备监护人，操作维护人员按照《电梯日常(月度)检查表》内容负责具体月检和季检工作。　　8、 负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情况进行抽查。　　9、 电梯日常检查和保养的内容、项目参照《电梯月度检查表》和电梯产品随机文件所带的使用维护说明书的要求进行。　　10、 严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动梯内装饰物。　　11、 当电梯在运行中，突然发生意外时，请按警铃，等待保安前来解救，切勿拍打按钮，强行撬门等违章行为。　　12、 使用电梯须服从管理人员和电梯司机的管理，如不服从管理，管理者有权禁止违章人使用电梯，严重者汇报公司对其进行处罚。　　13、 检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。　　14、 货梯的.正常使用时间由物业安全部进行合理安排。为保证货梯的使用安全，在正常使用时间之外货梯停止使用。　　15、 为节约能源，降低损耗，货梯在不载物的情况下，严禁人员单独乘坐。【电梯管理制度】相关文章：电梯管理制度09-05电梯公司电梯运行管理制度12-09电梯使用管理制度02-05医院电梯管理制度02-01电梯安全管理制度06-15电梯安全的管理制度11-12酒店电梯管理制度12-01电梯钥匙管理制度03-20关于电梯安全管理制度07-19电梯安全管理制度范本06-20

物业客服经典话术，从容面对业主各种问题！
物业新视野2023-05-01 12:10发表于 辽宁
物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？
答：A、装修押金：元；
B、装修垃圾清运费：元/平方；
C、出入证工本费：元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、自行车车停放收费吗？
答：不收费。
11、车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理服务费用：
A、租用车位：租金和物业服务费；
B、专有车位：物业服务费；
C、公共车位：收占地费。
12、有线电视的缴费方式？
答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业管理服务费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？
答：包含在物业服务费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?
答：原则上是要全额缴交的。
19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?
答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。
25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。
26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？
答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？
答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
物业服务类
32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；
3、档案资料的管理；
4、环境卫生的管理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的管理；
7、房屋装饰装修的管理；
8、小区绿化、景观的管理；
9、各类工程报修并记录；
10、专人值班、专人接听电话的服务；
11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33、物业客户服务部是干什么的？
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
36、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？
答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？
答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”
答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
40、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
41、业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
43、小区以后是否会实行人车分流？
答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。
44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。
46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。
47、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
2、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。
48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？
答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责：
1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
3、时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、督临时管理规约的实施；
5、主大会赋予的其他职责。
50、请告诉我你们的工作时间好吗？
答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。
51、宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
52、我们如何投诉？怎样报修？
53、我们的信件等邮件怎么接收？
答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。
54、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
55、我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
56、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。
58、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。
59、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
60、物业工程维修承诺多长时间到位？
答：接到报修后**分钟内到位。
61、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。
63、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
64、出租车可否直接进入小区大门内？。
答：可以（或不可以）。
工程类
65、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
68、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
69、小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
70、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
74、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
75、物业管理公司是否替业主验过房？
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
76、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
77、厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
78、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。
79、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
80、 哪些公共面积可分摊？
答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。
公用建筑面积分摊的原则为：
1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。
2、为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。
3、公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
可分摊的公用建筑面积：
1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；
2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
不应计入的公用建筑空间:
1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；
2、售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。
81、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
82、新建住宅交付使用必须达到的要求
1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。
2)、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。
3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
5)、住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。
经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。
83、 公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
装修类
84、装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请 提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证”完工报验 退装修施工证及证件押金。
85、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
86、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
87、收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。
88、住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。
89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
90、业主询问关于装修的问题
答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询。
91、卫生间是否要做防水闭水
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。
92、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
93、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？
答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
94、 我是否可以对所属单元内进行拆改？
答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
95、我的装修垃圾如何清运？
答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
96、 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
97、 装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
98、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。
100、 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
101、装修人员可以在我家住吗？
答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。
102、 卫生间为什么在装修后还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
103、 阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。
104、 业主可以对排烟道进行改造处理吗？
答：不可以改造。
安全保卫类
105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？
答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
106、装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。
107、 小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。
108、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：
1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。
2）监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。
除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。
109、怎样防止小商小贩进入？
答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。
110、 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
111、 门禁系统的安全性能如何？
112、怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？
答：每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。
113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？
答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。
入伙类
114、 收楼时业主需要带的证件以及费用？
答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。
费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。
115、业主未带身份证原件
答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。
116、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）
答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。
具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。
117、 业主委托他人代办入伙手续
答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。
118、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书
答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。
119、授权委托书未进行公证
答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。
120、业主为未成年人的
答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。
121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”
122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”
答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”
“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”
“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。
124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。
125、 如业主提出“是否可先验房再签约？”
答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
126、 如业主提出“是否可先验房再交费？”
答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
127、 业主办理收楼手续时未带现金
答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”
“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。”
将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。
如业主坚持，可请现场咨询人员处理。
128、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续？”
答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。
129、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？”
答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。”
130、 业主询问整改问题何时可以完成？
答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”
131、业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”
答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”返回搜狐，查看更多
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